Telus International - Telus International

TELUS International
PrůmyslDigitální IT řešení a softwarové služby, outsourcing podnikových procesů
Založený2005
Počet míst
USA, Kanada, Guatemala, Salvador, Irsko, Bulharsko, Rumunsko, Filipíny, Indie, Čína
Klíčoví lidé
Jeffrey Puritt (prezident a CEO)
webová stránkawww.telusinternational.com

TELUS International je dceřinou společností společnosti TELUS, národní telekomunikační společnost v Kanadě. TELUS International poskytuje vícejazyčný zákaznický servis outsourcing a digitální IT služby globálním klientům. Mezi klienty patří společnosti v rychle se rozvíjejících technologiích, cestování a pohostinství, finančních službách a fintech, hrách, telekomunikacích a zdravotnictví. TELUS drží 65% podíl ve společnosti TELUS International s Baring Private Equity Asia drží zbývajících 35%.[1]

Služby

Řešení TELUS International pokrývají zákaznickou zkušenost, digitální transformaci, vícekanálová řešení,[2] Životní cyklus IT, poradenství a digitální poradenství, řízení rizik a podpora back-office.

Společnost TELUS International přispěla ke znalostem odvětví, zejména prostřednictvím vývoje bílé knihy o tématech, která zahrnují implementaci chatbotu, outsourcing osvědčených postupů a poskytování omnichannel zákaznické zkušenosti.

Historie a akvizice

  • 2005: TELUS investuje do společnosti Ambergris Solutions, a BPO společnosti na Filipínách, nabídnout další zákaznický servis pro Severní Ameriku.[3]
  • 2007: Ambergris Solutions přejmenovává na TELUS International.[4]
  • 2008: TELUS International investuje do společnosti Transactel za účelem založení center CX v Guatemale a Salvadoru.[5]
  • 2012: TELUS International investuje do CallPoint New Europe a expanduje do Bulharska a Rumunska.[6]
  • 2014: Callpoint New Europe rebrands to TELUS International.[7]
  • 2015: Transactel přejmenovává na TELUS International.[5]
  • 2016: Baring Private Equity Asia získává 35% podíl ve společnosti TELUS International. TELUS drží zbývajících 65%.[8]
  • 2017: TELUS International získává skupinu Voxpro Group a rozšiřuje pobočky v USA a buduje přítomnost v Irsku.[9]
  • 2018: TELUS International investuje do Xavient Digital pro své portfolio digitálních a IT řešení a pro umožnění doručovacích center v Indii.[10]
  • 2020: TELUS International získává Competence Call Center, což významně rozšiřuje evropskou přítomnost, provoz a klientskou základnu.[11]

Kanceláře

Mezinárodní kancelář TELUS v Salvadoru
Mezinárodní kancelář TELUS v Salvadoru

TELUS International udržuje distribuční centra v Severní a Střední Americe, Evropě a Asii a je známý svou silnou firemní kulturou „na prvním místě“[12] a inspirativní pracovní prostory.[13]

Pobočka TELUS International v Bulharsku
Pobočka TELUS International v Bulharsku
Mezinárodní kancelář TELUS v Irsku
Mezinárodní kancelář TELUS v Irsku

Dny dávání TELUS

TELUS Days of Giving je charitativní iniciativa, ve které členové týmu dobrovolně působí ve svých místních komunitách.

V roce 2018 se více než 12 000 členů týmu TELUS International zúčastnilo akcí TELUS Days of Giving po celém světě. Události zahrnovaly vybudování komunitního centra v Rumunsku,[14] výstavba zdravotní kliniky v Guatemale, rozvoj centra pro mládež v Salvadoru a výsadba lesů v Bulharsku[15] a renovace škol na Filipínách.[16]

Ocenění a uznání

TELUS International byl oceněn cenou Achievers 50 Most Engaged Workplaces Award[17] a zlato v kategorii Zaměstnavatel roku pro obchodní služby na Stevie Awards pro skvělé zaměstnavatele[18] v roce 2019.

V roce 2019 byla společnost TELUS International hodnocena jako lídr a hvězdný umělec v hodnocení oboru Everest Group PEAK Matrix a byla jediným poskytovatelem klasifikovaným podle IT a BPO, který dosáhl statutu vůdce.[19] Od společnosti také obdrželi cenu za společenskou odpovědnost a environmentální vedení za rok 2019 Frost & Sullivan.[20]

V roce 2020 byl TELUS International již počtvrtý rok po sobě uveden na seznamu IAOP Global Outsourcing 100 v kategorii Leader.[21]

Viz také

Reference

  1. ^ 31. května, datum uzávěrky; Vydání, 2016 Lexpert Magazine, září 2016. "Lexpert ® | TELUS uzavírá mezinárodní transakce TELUS se společností Baring Private Equity Asia". www.lexpert.ca. Citováno 2019-07-16.
  2. ^ Mezinárodní, TELUS. „TELUS International uvádí na trh Omnichannel řešení“. www.prnewswire.com. Citováno 2019-08-08.
  3. ^ „Telus International Inc a Singapore Computer Systems Ltd. uzavírají strategické partnerství pro investice do řešení Ambergris“. PRWeb. Citováno 2019-08-08.
  4. ^ „Global_Benchmarking_Study_P1“. contactcenterworld.com. Citováno 2019-08-08.
  5. ^ A b Kanada, Global Affairs Canada-Affaires mondiales (2014-06-18). „Značka Telus v Guatemale“. GAC. Citováno 2019-08-08.
  6. ^ „Telus International kupuje podíl u místního operátora CallPoint New Europe“. Obchodní recenze (v rumunštině). 2012-09-24. Citováno 2019-08-08.
  7. ^ „CallPoint rebranduje na TELUS International Europe | Blog TELUS International Europe“. tieu.noavosa.ro. Citováno 2019-08-08.
  8. ^ „Telus prodává 35% podíl v outsourcingové dceřiné společnosti Baring Private Equity Asia“. Pobřežní Amerika. 2016-05-06. Citováno 2019-08-08.
  9. ^ „Telus International získává irského poskytovatele call centra Voxpro“. Pobřežní Amerika. 2017-08-17. Citováno 2019-08-08.
  10. ^ „Telus International získává IT společnost Xavient Information Systems“. MobileSyrup. 2018-02-08. Citováno 2019-08-08.
  11. ^ „Společnost TELUS Corporation dokončila akvizici kompetenčního call centra prostřednictvím společnosti TELUS International“. www.businesswire.com. 2020-02-04. Citováno 2020-02-27.
  12. ^ „Neúprosné provádění: klíč k úspěchu zákaznické zkušenosti společnosti TELUS International“.
  13. ^ „TELUS International čelí digitálnímu převratu se silnou kulturou, otevřeným vedením“. www.linkedin.com. Citováno 2019-08-08.
  14. ^ Dny TELUS Giving, Bukurešť, Rumunsko - 2018, vyvoláno 2019-08-08
  15. ^ „Členové mezinárodního týmu TELUS vysazují poblíž Sofie les 12 000 stromů | Bulharská asociace outsourcingu“. outsourcinginbg.com. Citováno 2019-08-08.
  16. ^ Inc, TELUS Communications (2018-05-01). „34 000 dobrovolníků TELUS dá místo, kde žijí, na 13. ročníku Dnů dávání TELUS“. GlobeNewswire News Room. Citováno 2019-08-08.
  17. ^ Úspěchové. „Achievers vyznamenává svými devátými výročními cenami 50 nejvíce angažovaných pracovišť® v Severní Americe“. www.prnewswire.com. Citováno 2019-07-18.
  18. ^ „Stevie Awards for Great Employers - Stevie Winners 2019“. stevies-sage.secure-platform.com. Citováno 2020-02-27.
  19. ^ „Společnost TELUS International byla společností Everest Group označena za„ vůdce “a„ hvězdného umělce “PEAK Matrix ™“. www.businesswire.com. 2019-07-10. Citováno 2019-07-18.
  20. ^ „Uznávání osvědčených postupů | Podporujeme inovace, dokonalost a růst“. Frost & Sullivan. Citováno 2019-07-18.
  21. ^ „IAOP - 2020 Global Outsourcing 100“. www.iaop.org. Citováno 2020-02-27.

externí odkazy