Talkdesk - Talkdesk

Talkdesk, Inc.
PrůmyslSoftware jako služba
Založený2011
ZakladateléCristina Fonseca, Tiago Paiva
Hlavní sídlo
San Francisco
,
USA
Oblast sloužila
Celosvětově
Klíčoví lidé
Tiago Paiva (generální ředitel)
Počet zaměstnanců
929 [1] (Leden 2019)
webová stránkawww.talkdesk.com

Talkdesk je cloudové kontaktní centrum, sjednocená komunikace a umělá inteligence[2] poskytovatel softwaru.

Historie společnosti

Zakládající

Talkdesk byla založena v roce Lisabon Portugalsko v roce 2011, kdy Cristina Fonseca a Tiago Paiva vytvořili první verzi řešení během soutěže pořádané společností Twilio. Toto řešení využívalo API Twilio.[3][4] Zakladatelé soutěž vyhráli a byli vyzváni, aby se připojili ke třetí várce 500 Startupů[5] a získal 450 000 $.[6]

Růst

Do roku 2019 se společnost rozrostla na téměř 1000 zaměstnanců a její ústředí bylo v San Francisku. Financovala svůj růst podstatně několika investičními koly, a protože je v soukromém vlastnictví, nezveřejňuje údaje o příjmech. Do roku 2020 si vyžádalo 1 800 zákazníků, včetně IBM, Acxiom, 2U, Trivago a YMCA.

Investice

V srpnu 2014 společnost Talkdesk získala 3,15 milionu USD v investičním kole vedeném společností Storm Ventures.[7]

  • Řada B - V roce 2018 společnost Talkdesk získala financování série B ve výši 100 milionů USD, což společnost ocenilo na více než 1 miliardu USD.[10]
  • Řada C. - V červenci 2020 společnost Talkdesk získala financování série C ve výši 143 milionů USD, což společnost ocenilo na 3 miliardy USD.[11]

Produkty a trhy

Talkdesk se zaměřil na finanční služby, pojišťovnictví, maloobchod a elektronický obchod, zdravotnictví, životní vědy, cestování a pohostinství prostřednictvím řešení call centra jako služby (CCaaS). Má integrace do Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, ServiceNow a Microsoft Dynamics CRM. V listopadu 2020 oznámila, že bude používat BICS poskytovat cloudová čísla a SIP Trunking na podporu svých zákazníků.[12]

Uznání odvětví

  • Gartner 2020 Magic Quadrant pro CCaaS[13]
  • Poskytovatelé Forrester Wave CCaaS, 3. čtvrtletí 2020[14]

Reference

  1. ^ [1] „Talkdesk LinkedIn“
  2. ^ Agent Assist [2] „Agent Assist, Powered by Talkdesk iQ“
  3. ^ DuVander, Adame. „SKUTEČNÉ SPOLEČNOSTI PRUŽÍCÍ Z NEJNOVĚJŠÍ TWILIO SOUTĚŽE“, Programmable Web, 23. srpna 2011.
  4. ^ „Vyhlašování společností Twilio Fund prezentujících se na TwilioConu“, Twilio Blog, 20. září 2011.
  5. ^ „Talkdesk - 500 spuštění“. www.500.co.
  6. ^ „Talkdesk | crunchbase“. www.crunchbase.com. Citováno 2017-09-11.
  7. ^ Kokalitcheva, Kia. „Talkdesk získá 3,15 mil. USD za své„ call centrum v prohlížeči ““ „VentureBeat, 16. září 2014.
  8. ^ Lynley, Matthew. „Talkdesk, start-up, který rozvíjí call centra, zvyšuje 15 milionů $“, TechCrunch, 9. června 2015.
  9. ^ Clancy, Heather. „Další spuštění cloudového call centra, kde se lidé baví“, Fortune, 9. června 2015.
  10. ^ Clark, Kate. „Talkdesk nabs $ 100m“, Techcrunch, 8. října 2018
  11. ^ „Talkdesk získává kolo financování série C ve výši 143 milionů dolarů, protože pokračuje v náboru“. San Francisco Business Times.
  12. ^ „Talkdesk spolupracuje se společností BICS“. Všudypřítomnost.
  13. ^ „Magický kvadrant Gartner pro CCaaS 2020“. UC dnes.
  14. ^ „Představujeme Forrester Wave pro CCaaS 2020“. UC dnes.

externí odkazy