Support.com - Support.com
Veřejnost | |
Obchodováno jako | NASDAQ: SPRT Russell Microcap Index součástka |
Průmysl | Služby, Technická podpora, Podpora, Online technická podpora |
Založený | 1997 |
Zakladatelé | Mark Pincus Scott Dale, Cadir Lee |
Hlavní sídlo | , |
Klíčoví lidé | Lance Rosenzweig (Prezident a CEO) |
produkty | TechSolutions, Nexus / Cloud, SUPERAntiSpyware, RightHandIT |
webová stránka | www.support.com |
Support.com, Inc. je technická podpora společnost pro podniky a spotřebitele. Sídlí v Wilmington, Delaware se správním úřadem v Sunnyvale, Kalifornie. Služby společnosti jsou poskytovány dne Okna, Operační Systém Mac, iOS, a Android, podpora připojených a inteligentních zařízení. Tyto služby provádí vzdálená pracovní síla společnosti na plný úvazek se sídlem hlavně v USA.[1]
Support.com vlastní SUPERAntiSpyware se sídlem v Eugene, Oregon, který nabízímalware software. Společnost také vlastní RightHand IT se sídlem v Louisville, Colorado, který poskytuje spravované TO služby pro malé podniky.
Dějiny
Formace, IPO a změny názvu
V září 1997 Mark Pincus „Scott Dale a Cadir Lee zahájili v roce 2008 softwarovou společnost Replicase Inc. Redwood City, Kalifornie.[2][3][4] SoftBank investovala do společnosti 2,5 milionu dolarů.[2] V říjnu 1998 byla společnost Replicase přejmenována na Tioga Systems, Inc., což se shodovalo s přemístěním ústředí společnosti do Palo Alto, Kalifornie.[5] Zaměření společnosti se přesunulo na samoléčivý software, myšlenku, že aplikace Windows mohou automaticky opravit všechny problémy, se kterými se setkaly.[6] V prosinci 1999 společnost změnila svůj firemní název na Support.com, poté měla sídlo v Redwood City.[7][8] Jeho zaměření se přesunulo na poskytování podpůrného softwaru pro podnikové společnosti.[9]
Společnost se stala veřejnou s IPO dne 19. července 2000, za podpory Credit Suisse First Boston.[10][11][12]
28. března 2002 byl web Support.com přejmenován na SupportSoft, Inc.[4][13] 23. června 2009 získala podnikovou technologii SupportSoft společnost Consona Corporation,[9] a název společnosti byl změněn zpět na Support.com.[14]
Během Pandemie covid-19 „Společnost Support.com oznámila bezplatný měsíc technické podpory na podporu spotřebitelů pracujících nebo se učit z domova.[15] V březnu 2020 společnost najala více než 100 dalších agentů zákaznické podpory na dálku, aby udrželi krok s vyšší poptávkou po jejich službách, čímž se jejich celkový počet zaměstnanců zvýšil na 1200,[16][17] a uvedla, že plánuje najmout „neomezený počet rolí agentů vzdálené podpory na podporu poptávky po virtuálních call centrech a vzdálené technické podpory.“[18]
Výkonná historie
V srpnu 1999, Radha Basu, pocházející z Hewlett Packard, byl jmenován prezidentem a generálním ředitelem, přičemž Pincus přešel na předsedu.[19][20] Se jmenováním se Basu stala jednou z mála ženských indických ředitelů v USA.[21] Pincus ve společnosti zůstal až do roku 2003, kdy odešel do společnosti Tribe Networks.[4] V dubnu 2006 Basu odstoupil,[21] a Josh Pickus byl jmenován generálním ředitelem CA Technologies. Zaměřil se na návrat podnikání k ziskovosti zaměřením na přímou zákaznickou podporu, na rozdíl od primárního licencování softwaru velkým poskytovatelům služeb.[22] 1. dubna 2014 Pickus rezignoval na svou pozici prezidenta a generálního ředitele.[23] V květnu 2014 Elizabeth Cholawsky, dříve Systémy Citrix, byl oznámen jako nový CEO Support.com.[24] V říjnu 2016 byl Richard Bloom jmenován prozatímním prezidentem a generálním ředitelem, přičemž prozatímní značka byla později odstraněna.[25] 10. srpna 2020 společnost Support.com oznámila, že Lance Rosenzweig nahradí Bloom jako prezident a CEO.[26]
Produkty a služby
- TechSolutions - přímá technická podpora pro připojená zařízení s pomocí živých agentů technické podpory prostřednictvím telefonu, chatu nebo virtuálních domácích hovorů; zahrnuje cesty s průvodcem Support.com, bezplatné nástroje vlastní podpory
- Služby virtuálního call centra a podpora vzdálené IT podpory - outsourcované služby technické podpory včetně operací vzdáleného call centra a softwarové platformy umožňující týmům vzdáleného call centra
- Nexus - cloudový software pro podporu optimalizace interakce[27]
- Služby technické podpory pro malé firmy - RightHand IT a vzdálená technická podpora pro malé firmy
- SUPERAntiSpyware - software proti malwaru[28]
V říjnu 2013 společnost Support.com oznámila nejnovější verzi platformy Nexus Service Delivery Platform, která zahrnovala rozšířenou službu pro mobilní zařízení a analýzu v reálném čase.[29] V červenci 2014 společnost Support.com vydala SUPERAntiSpyware 6.0, svůj software proti malwaru.[28] Jeho technická podpora pro spotřebitele TechSolutions byla oznámena v říjnu 2019.[30]
Akvizice, zákazníci a partnerství
Support.com získal Core Networks v roce 2004; YourTechOnline v roce 2008; a Sammsoft v roce 2009.[31] V roce 2011 společnost získala SUPERAntiSpyware.[32] V roce 2012 společnost získala RightHand IT.[31]
Zahrnovali zákazníci společnosti Zendesk, Upclick, SiOnyx, Cox Communications a Comcast.[33][34][35][36] Společnost uzavřela partnerství se společnostmi, včetně InstallerNet, Kancelářský sklad, AOL, Sponky, Sony, OnForce, a Absolute Software Corporation.[9][37] Společnost také zahájila partnerství s cílová poskytovat technickou podporu pro řešení MyTGTtech společnosti Target.[38]
Soudní spory
27. února 2012, a hromadná žaloba byl podán proti Support.com a AOL Tvrdí, že jejich software Computer Checkup by nabídl provedení bezplatného skenování, záměrně vyhledal problémy, které ve skutečnosti neexistovaly, a poté nabídl prodej softwaru k nápravě těchto problémů. Společnosti AOL i Support.com tento nárok vyřešily 30. května 2013 nabídnutím vrácení peněz spotřebitelům až do celkové výše 8,5 milionu USD.[39][40]
V prosinci 2016 byla podána stížnost na web Support.com a Kancelářský sklad obviňující jejich bezplatný Program kontroly stavu PC používaný Office Depot záměrně nesprávně identifikovaný malware a poté byli spotřebitelé vybízeni k nákupu oprav. V březnu 2019 společnost Office Depot souhlasila se zaplacením 25 milionů $ a Support.com souhlasila se zaplacením 10 milionů $ za vyřízení stížnosti. Support.com pozastavil používání PC Health Check Program v roce 2016.[41][42][43]
Reference
- ^ „Vzdálené společnosti oceňují dovednosti, které veteráni nabízejí - a hledají kandidáty právě teď“. cnbc.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ A b Gruner, Stephanie L (15. května 1998). "Spuštění. Vyplacení. Opakovat". Vč. Citováno 15. listopadu 2016.
- ^ „Jak se Zynga rozrostla z herního vyvrhele na 9 miliard dolarů v sociální hře“. venturebeat.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ A b C Lester, David (2012). Jak začali digitální.
- ^ „Společnost přejmenována na Tioga Systems, Inc“.
- ^ „Tioga aktualizuje samoléčivý software“. informationweek.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Společnost přejmenována na support.com, Inc“.
- ^ „Počítači, uzdrav se sám“. forbes.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ A b C „Kde sociální média„ It Boy “řezaly zuby“. fortune.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Support.com stoupá v debutu“. síť.
- ^ „Ticker Talk“. Los Angeles Times. 20. července 2000.
- ^ „Support.com narůstá v IPO; Argonaut se také blíží výše“. Wall Street Journal. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Společnost přejmenována na SupportSoft, Inc“.
- ^ „Společnost přejmenována na Support.com, Inc“.
- ^ „Desítky společností nabízejících bezplatné Wi-Fi a další služby těm, kteří pracují nebo studují z domova“. TechRepublic. 17. března 2020. Citováno 22. dubna 2020.
- ^ „Volání zákazníků do společností rostou uprostřed koronaviru, ale operátoři nestojí poblíž“. Wall Street Journal. 29. března 2020. Citováno 22. dubna 2020.
- ^ „Pandemie by mohla přesunout odvětví technické podpory na práci z domova“. TechRepublic. 27. března 2020. Citováno 22. dubna 2020.
- ^ „Generální ředitel Support.com říká, že je připraven najmout„ neomezený “počet pracovníků, kteří byli propuštěni uprostřed krize s koronaviry.“. Business Insider. 25. března 2020. Citováno 22. dubna 2020.
- ^ „Start-up Tioga připravený na růst; vyhrává Excite @ Home Deal“.
- ^ „Lidé v podnikání“. sfgate.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ A b „Insider Trading: éra končí na SupportSoft“. mercurynews.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „SupportSoft: Spolupráce se společností Dell a sázení její budoucnosti na problémy s PC“. fortune.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „CEO Support.com Josh Pickus odstoupit v dubnu“. support.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Elizabeth Cholawsky zavolá výstřely na tomto kousku mraku“. bizjournals.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Jmenuje se Support.com prozatímním prezidentem a CEO Rickem Bloomem“. support.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Support.com ohlašuje přechod generálního ředitele“. Barron. Citováno 14. srpna 2020.
- ^ „Support.com představuje vlastní podporu Nexus“. destinationcrm.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ A b „Jak užitečný je nový nástroj System Investigator od SUPERAntiSpyware?“. ghacks.net. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Support.com aktualizuje svoji platformu pro poskytování služeb Nexus“. destinationcrm.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Support.com představuje TechSolutions, lepší zážitek z technické podpory od začátku do konce“. support.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ A b „Support.com - Sammsoft“. startupranking.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „SUPERAntiSpyware“. pcrisk.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Podpora cloudových agentů Support.com přijatá společností Upclick“. contactcenterworld.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Sionyx a Support.com zahajují inovativní podporu“. marketwatch.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Support.com a InstallerNet jsou partnerem, který přináší výrobcům a poskytovatelům služeb integrovaná řešení zákaznické podpory“. dvakrát.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Support.com: Koupit dříve, než bude pozdě“. hledámalpha.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Sešívání nabízí nastavení tabletu a bezpečnostní službu“. risnews.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Target Tech podporuje následující“. targettechsupport.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ Davis, Wendy (20. května 2013). „AOL, Support.Com urovnal spor o scareware za 8,5 milionu dolarů“. MediaPost. Citováno 7. října 2014.
- ^ „ZÁVĚREČNÝ ROZSUDEK. Podepsáno soudcem soudce Jacqueline Scottem Corleym dne 30. 5. 2013“.
- ^ „Firma Office Depot a technická podpora zaplatí 35 milionů dolarů za vypořádání obvinění FTC, že přiměla spotřebitele k nákupu nákladných počítačových opravárenských služeb“. ftc.gov. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Office Depot a Support.com zaplatí 35 milionů dolarů“. washingtonpost.com. Citováno 14. listopadu 2019.
- ^ „Office Depot, Support.com vydělal 35 milionů $ pro podvodné zákazníky“. pcmag.com. Citováno 14. listopadu 2019.
externí odkazy
- Oficiální webové stránky
- Obchodní údaje pro Support.com Inc .: