SmartAction - SmartAction - Wikipedia

SmartAction je americká společnost se sídlem v El Segundo, Ca. která poskytuje služby založené na umělé inteligenci podnikům v různých průmyslových odvětvích, včetně finančních služeb, zdravotnictví, pojišťovnictví, maloobchodu, cestování a pohostinství a služeb. Inteligentní hlasová automatizace SmartAction (IVA), původně založená v roce 2002 jako výzkumný projekt, je hostovaná platforma IVR, která využívá rozpoznávání řeči v přirozeném jazyce a je založena na objektově orientovaném kódovacím rámci. SmartAction založil vynálezce a podnikatel Peter Voss.

Dějiny

Na počátku 90. let vyvinul zakladatel Peter Voss novou teorii inteligence, popsanou v knize Artificial General Intelligence. V roce 2001 Voss založil startup pro výzkum a vývoj, Adaptive AI, Inc., jehož cílem je výzkum a vývoj prototypu systému umělé obecné inteligence na základě jeho teorie inteligence Umělá obecná inteligence. V roce 2009 společnost Voss založila společnost Smart Action Company, LLC za účelem komercializace této technologie. Společnost SmartAction, která se zrodila z výzkumu a vývoje společnosti Voss, vytvořila první praktickou aplikaci této nové technologie zaměřené na správu příchozích a odchozích volání kontaktních center. SmartAction pokračovala ve vývoji této technologie do vysoce specializované účelové. AI, kterou společnost identifikovala jako Intelligent Voice Automation. V roce 2017 společnost SmartAction vyvinula své první chatovací aplikace jako součást nové produktové iniciativy známé jako Omni-bot. V únoru 2018 byla společnost rekapitalizována poté, co ji koupily firmy s růstovým kapitálem Staley Capital (Boston, MA) a TVC Capital (San Diego, CA).

Vedení lidí

  • Zakladatel Peter Voss
  • Gary Davis současný generální ředitel
  • Hlavní partner - NiceIncontact

Technologie

SmartAction používá ve svých systémech dvě vrstvy technologie. Prvním je rozpoznávání řeči, které systému umožňuje porozumět mluveným slovům a frázím v přirozeném jazyce. Druhým je proprietární modul umělé inteligence používaný k určení významu a záměru za mluvenými slovy, k podpoře konverzace s volajícím a zlepšování v průběhu času. Díky vestavěným znalostem a dovednostem motoru AI je vývoj a aktualizace systému mnohem rychlejší a jednodušší než u starších technologií. Tato integrace řešení umožňuje SmartAction řešit skutečné obchodní problémy včetně; zefektivnění zkušeností zákazníků prostřednictvím hlasu a textu, eliminace čekacích dob zákazníků pomocí možností samoobsluhy a vytvoření prvního řešení Omni-bot, které výrazně zvýšilo úspěšnost. Omni-bot je konverzační platforma AI, která kombinuje hlasové a digitální funkce a poskytuje inteligentní automatizaci v každém kanálu.

Co je to AI?

Umělá inteligence (AI, také strojová inteligence, MI) je inteligence demonstrovaná stroji, na rozdíl od přirozené inteligence (NI) zobrazované lidmi a jinými zvířaty.[1] V počítačové vědě je výzkum umělé inteligence definován jako studium „inteligentních agentů“: jakéhokoli zařízení, které vnímá své prostředí a přijímá opatření, která maximalizují jeho šanci úspěšně dosáhnout svých cílů. Hovorově se termín „umělá inteligence“ používá, když stroj napodobuje „kognitivní“ funkce, které si lidé spojují s jinými lidskými mozky, jako je „učení“ a „řešení problémů“. SmartAction bude v budoucnu využívat umělou inteligenci k vylepšení podpory chatu, zdokonalení inteligentní hlasové automatizace a zlepšení zážitku interakce IVR pro spotřebitele prostřednictvím technologie omni-bot.

Ocenění

-Customer Interaction Solutions, 2011 Product of the Year Award - Customer Interaction Solutions, 2012 Speech Technology Excellence Award - Contact Center World, 2012 Best Technology Innovation-TMC, 2014 Product of the Year-Stevie Award, 2014 Gold award for IVR or Web Service Solution-2014 M2M Evolution Award-TMC, 2015 Speech Technology Award-TMC, 2015 CRM Excellence Award-CIO Review's 20 Nejslibnější poskytovatelé telekomunikačních řešení, 2015-2016 Deloitte Technology Fast 500

Viz také

UMĚLÁ INTELIGENCEINTERAKTIVNÍ HLASOVÁ ODPOVĚĎROZPOZNÁVÁNÍ ŘEČICALL CENTRUMOMNIBOT

Další čtení

Goertzel, Ben, vyd. (2007). Umělá obecná inteligence (1. vyd.). Springer. ISBN  978-3-540-23733-4. Amazon.smile.com

Reference

  1. ^ Umělá inteligence

externí odkazy