Situační teorie řešení problémů - Situational theory of problem solving

The situační teorie řešení problémů pokusy vysvětlit, proč a jak jednotlivec komunikuje během problematické situace. Situační teorii řešení problémů (STOPS) navrhli Jeong-Nam Kim a James E. Grunig v roce 2011 však jejich článek „Řešení problémů a komunikační akce: Situační teorie řešení problémů“. Tato teorie byla vyvinuta z situační teorie veřejnosti (STP) a tvrdil, že jde o „rozšířenou a zobecněnou verzi“ STP.[1] Tato teorie předpokládá, že „čím více se člověk zaváže k řešení problému, tím více získává informace vztahující se k problému, je selektivní při nakládání s informacemi a transmisivní při poskytování ostatním.“[1]

Dějiny

Rozšíření ze situační teorie veřejnosti

STP byl hojně používán v oblasti vztahy s veřejností pochopit, proč a jak veřejnost komunikuje. Původní situační teorie používá k předpovědi závislé proměnné vyhledávání a zpracování informací tři nezávislé proměnné (rozpoznávání problémů, rozpoznávání omezení a rozpoznávání zapojení).[2][3]

STOPS byl navržen k překonání čtyř omezení STP:[1]

  1. STP považoval za koncept aktivního komunikačního chování pouze získávání informací
  2. Prediktivní síla proměnné kritéria referent byla v průběhu vývoje STP nejasná
  3. Bylo vzato v úvahu pouze několik předchůdců komunikačního chování
  4. STP bylo málo využíváno kvůli úzkému pojetí informačního chování

Byly provedeny změny v existujících proměnných (rozpoznávání problémů, rozpoznávání omezení, rozpoznávání zapojení a referenční kritérium) za účelem vysvětlení komunikační akce v proměnné řešení problému. STOPS také rozšířil zaměření teorie z „rozhodnutí“ na obecnější pojetí životních „problémů“. Byla přidána nová proměnná, situační motivace při řešení problémů, která zprostředkovává účinky prediktivních proměnných komunikačního chování.

Pojmy klíčových proměnných

Situační předchůdci: percepční a kognitivní rámec při řešení problémů

  • Rozpoznání problému: „Něčí vnímání toho, že něco chybí a že pro to neexistuje okamžitě použitelné řešení.“[1]
  • Uznání omezení: vnímané překážky v úkolu řešení problému, které snižují schopnost člověka s problémem něco dělat.[3] Rozpoznávání omezení omezuje komunikační chování člověka, i když má vysoký problém s rozpoznáním a / nebo rozpoznáním zapojení.[4]
  • Uznání zapojení: „Vnímané spojení mezi já a problémovou situací.“[1] Tato proměnná má stejný koncept úrovně zapojení do situační teorie veřejnosti.
  • Kritérium doporučení: „Jakýkoli systém znalostí nebo subjektivní úsudek, který ovlivňuje způsob, jakým člověk přistupuje k řešení problémů.“[1]

Situační motivace při řešení problémů

Míra, do jaké chce jednotlivec vědět více o problému. Tento koncept zprostředkovává účinek rozpoznávání problémů, rozpoznávání omezení a rozpoznávání zapojení. Kritérium referenta by bylo nezávislé na této proměnné, protože je více kognitivní než percepční.[1]

Komunikativní chování při řešení problémů

Když se jedinec pokouší vyřešit problém, jeho komunikační aktivita se zvyšuje ve třech oblastech komunikační akce: získávání, výběr a přenos informací.

Získávání informací

Komunikační akce, která je relevantní pro stupně hledání informací při řešení problémů.

  • Hledání informací (aktivní): plánované prohlížení zpráv o konkrétním tématu.[3]
  • Účast na informacích (pasivní): neplánované zveřejnění zpráv o konkrétním tématu.[5]

Výběr informací

Komunikační akce, která je relevantní do té míry, do jaké je nasměrování jednotlivce při získávání a sdílení informací.

  • Předběžné informace (aktivní): „Do jaké míry komunikátor předem ohradí určité informace na základě posouzení jejich hodnoty a relevance pro daný úkol řešení problému.“[1] Jednotlivci s vyšší předvídavostí informací hledají konkrétnější, systematické a přesné informace.
  • Povolující informace (pasivní): míra, v jaké jednotlivec přijímá jakékoli informace související s úkolem řešit problémy.[1]

Přenos informací

Komunikační akce, která je relevantní pro stupně výchovy ostatních k využívání kolektivního chování při řešení problémů.

  • Předávání informací (aktivní): předávání informací, i když nikdo nepožaduje svůj názor, nápad nebo odbornost ohledně problému.[1]
  • Sdílení informací (pasivní): sdílení informací pouze v případě, že se jiná osoba zeptá na svůj názor, nápad nebo odbornost ohledně problému.[1]

Modelka

Vnímání jedince k problémové životní situaci, motivace k řešení problému a aktivace kognitivních rámců ovlivňují jeho aktivitu v šesti informačních chováních - předcházení informací, povolování informací, předávání informací, sdílení informací, hledání informací a účast na informacích.[6]

Model situační teorie řešení problémů

Aplikace teorie

STOPS má více než 200 výzkumných bibliografií v akademických databázích, jako je Komunikace a hromadné sdělovací prostředky dokončeny, obchodní zdroj Premier, a Premier pro akademické vyhledávání. Některé z aplikací této teorie jsou v oblastech komunikace o zdraví,[7][8][9] krizová komunikace,[10] organizační komunikace,[11] a nezisková komunikace.[12][13][14]

Reference

  1. ^ A b C d E F G h i j k Kim, Jeong-Nam; Grunig, James E. (2011). „Řešení problémů a komunikativní akce: Situační teorie řešení problémů“. Journal of Communication. 61 (1): 120–149. doi:10.1111 / j.1460-2466.2010.01529.x. ISSN  1460-2466.
  2. ^ Aldoory, Linda; Kim, Jeong-Nam; Tindall, Natalie (2010). „Vliv vnímaného sdíleného rizika v krizové komunikaci: Vypracování situační teorie veřejnosti“. Public Relations Review. 36 (2): 134–140. doi:10.1016 / j.pubrev.2009.12.002.
  3. ^ A b C Grunig, J. (1997). Grunig, J. (ed.). Výzkum v oblasti public relations: mezinárodní perspektiva (PDF). London: International Thomson Business Press. s. 3–47. ISBN  978-0415109956.
  4. ^ Ramanadhan, Shoba; Viswanath, K. (2006). „Health and the Information Nonseeker: A Profile“. Komunikace v oblasti zdraví. 20 (2): 131–139. doi:10.1207 / s15327027hc2002_4. ISSN  1041-0236. PMID  16965250.
  5. ^ Clarke, Peter; Kline, F. Gerald (2016). „Přehodnoceny mediální efekty“ (PDF). Výzkum komunikace. 1 (2): 224–240. doi:10.1177/009365027400100205. hdl:2027.42/66556.
  6. ^ Chen, Yi-Ru Regina; Hung-Baesecke, Chun-Ju Flora; Kim, Jeong-Nam (2017). "Identifikace aktivních komunikátorů za horka a identifikátorů podskupin". Žurnalistika a masová komunikace čtvrtletně. 94 (1): 124–147. doi:10.1177/1077699016629371.
  7. ^ Kim, Jeong-Nam; Lee, Seungyoon (2014). „Komunikace a cybercoping: zvládání chronických nemocí prostřednictvím komunikativních akcí v online podpůrných sítích“. Journal of Health Communication. 19 (7): 775–794. doi:10.1080/10810730.2013.864724. ISSN  1081-0730. PMID  24559492.
  8. ^ Kim, Jeong-Nam; Shen, Hongmei; Morgan, Susan E. (2011). „Informační chování a efekt rozpoznávání řetězců problémů: Uplatňování situační teorie řešení problémů v otázkách dárcovství orgánů“. Komunikace v oblasti zdraví. 26 (2): 171–184. doi:10.1080/10410236.2010.544282. ISSN  1041-0236. PMID  21328116.
  9. ^ Nimrod, Galit (2013). „Online depresivní komunity: zájmy členů a vnímané výhody“. Komunikace v oblasti zdraví. 28 (5): 425–434. doi:10.1080/10410236.2012.691068. ISSN  1041-0236. PMID  22809441.
  10. ^ Aldoory, Linda; Grunig, James E. (2012). „Vzestup a pád aktuálních publikací: vztahy, které se vyvíjejí z mediálního pokrytí událostí a krizí“. International Journal of Strategic Communication. 6 (1): 93–108. doi:10.1080 / 1553118X.2011.634866. ISSN  1553-118X.
  11. ^ Park, S. H .; Kim, J.-N .; Krishna, A. (2014). „Budování inovační organizace zdola nahoru: Motivace zaměstnanců a vyhledávání a jejich strategická hodnota“. Komunikace s managementem čtvrtletně. 28 (4): 531–560. doi:10.1177/0893318914541667.
  12. ^ McKeever, Brooke Weberling; Pressgrove, Geah; McKeever, Robert; Zheng, Yue (2016). „Směrem k teorii situační podpory: model pro zkoumání fundraisingu, advokacie a organizační podpory“. Public Relations Review. 42 (1): 219–222. doi:10.1016 / j.pubrev.2015.09.009.
  13. ^ Zheng, Yue; McKeever, Brooke Weberling (2016). „Komunikace ke zlepšení zdraví“. Neziskový a dobrovolný sektor čtvrtletně. 45 (6): 1276–1296. doi:10.1177/0899764016649694.
  14. ^ Zheng, Yue; McKeever, Brooke W .; Xu, Linjia (2016). „Nezisková komunikace a fundraising v Číně: zkoumání teorie situační podpory v mezinárodním kontextu“. International Journal of Communication. 10: 24. ISSN  1932-8036.

Další čtení

  • Kim, J. N. a Grunig, J. E. (2011). Situační teorie řešení problémů: Komunikativní, kognitivní a vnímavé základy. New York: Routledge.
  • Kim, J. N. a Krishna, A. (2014). Publikace a laická informatika: Přehled situační teorie řešení problémů. Annals of International Communication Association, 38(1), 71-105.