Sitel - Sitel

Pro další použití viz Sitel (televizní kanál).
Sitel
Soukromé
PrůmyslZákaznický servis a Outsourcing podnikových procesů
PředchůdceHQ800[1]
Založený1985 (1985)[2]
ZakladatelLaurent Uberti a Olivier Camino, zakladatelé skupiny Acticall
James F. Lynch, zakladatel Sitel
Hlavní sídlo
Miami na Floridě
,
Spojené státy
Počet míst
100+
Oblast sloužila
Celosvětově
Klíčoví lidé
Laurent Uberti, VÝKONNÝ ŘEDITEL
Příjmy1,7 miliardy $[2]
MajitelRodina Mulliez prostřednictvím Creadev
Počet zaměstnanců
90,000+[2]
RodičGroupe Acticall
webová stránkahttps://www.sitel.com/

Sitel je v soukromém vlastnictví kontaktní centrum společnost se sídlem v Miami na Floridě. Poskytuje outsourcing prodeje, technickou podporu, zákaznický servis a další obchodní procesy pro velké společnosti. Společnost má 75 000 zaměstnanců a tržby 1,7 miliardy USD.

Sitel začínal jako dceřiná společnost společnosti United Technologies předtím, než jej v roce 1985 koupil tehdejší prezident James Lynch. Rychle se rozrostla a stala se první telemarketingovou organizací, která se stala veřejnou v roce 1995. Mezinárodní expanze proběhla v 90. a 2000. letech. Finanční problémy vyvolaly propouštění a restrukturalizaci v roce 2001. V roce 2007 majoritní vlastník Onex Corporation vyřazen ze seznamu Sitel od NASDAQ. Skupina Acticall, současný vlastník a provozovatel, získala Sitel v roce 2015.

Historie společnosti

Raná historie

Sitel začínal jako dceřiná společnost společnosti United Technologies s názvem HQ800 a nachází se v Omaha v Nebrasce.[1] Jeho tehdejší prezident James F. Lynch koupil společnost za 165 000 $ v roce 1985.[3] Přejmenoval jej na „SITEL“, což znamená „System International TELemarketing“.[1] V té době měl SITEL roční příjem přibližně 100 milionů USD[4] a 16 zaměstnanců.[5]

Sitel byl uveden na NASDAQ v roce 1995.[6][7] Poté se rozšířila na mezinárodní úrovni otevřením nových kanceláří a získáním dalších společností call center v zahraničí.[1][3] Například v roce 1996 získal Sitel Londýn - telemarketingová společnost Mitre PLC za 230 milionů USD.[8] Současně Sitel oznámil, že koupil 69,2 procentní podíl ve společnosti Teleaction, španělské telemarketingové společnosti, za zhruba 24 milionů dolarů.[9] Ve stejném roce Sitel získala společnost Canadian Telephone Corporation.[5]

V 90. letech vzrostl Sitel zhruba dvanáctinásobně na tržby 600 milionů $.[4] Sitel měl 24 000 zaměstnanců a 70 call center, ale snažil se dosáhnout zisku.[3][7] Mělo to značný dluh z nákladů na akvizice[7] a výdaje spojené s uzavřením nerentabilních call center, které získala.[3] V roce 2001 byla společnost Sitel restrukturalizována s cílem snížit daně[7] a stovky pozic středního managementu byly zrušeny.[3]

Změny vlastnictví

Do roku 2005 měl Sitel roční příjem 1 miliardu dolarů.[5] Většinový vlastník Sitelu, Onex Corporation, v roce 2007 vykoupila akcionáře za 450 milionů USD, čímž se Sitel zbavil NASDAQ a stal se z něj soukromá společnost.[10] Sitel byl sloučen s dceřinou společností OneL Corporation ClientLogic Corporation.[11] Onex zaplatil dalších 51 milionů dolarů v roce 2008 a 60 milionů v roce 2014 za nákup prioritních akcií, čímž se jeho vlastnictví Sitelu zvýšilo na 86 procent.[10]

Francouzská skupina Acticall, kterou v roce 1995 založili Laurent Uberti a Olivier Camino,[12] získala společnost Sitel v roce 2015 a ocenila ji na 850 milionů USD.[13]

Produkty a služby

Sitel poskytuje outsourcingové služby call centra a také poradenství, analytiku a podporu pro další obchodní procesy.[14] Společnost provozuje velké budovy se zaměstnanci, kteří mluví různými jazyky.[12] Jeho call centra se používají pro věci, jako je prodej, zákaznický servis, sbírky a práce v kanceláři.[7][10] Zaměstnanci mohou například převzít telefonickou objednávku na spotřebitelský produkt nebo řešit problémy s bankovním účtem.[12] Provozuje také sub-značky pro věci, jako je školení a IT software.[12] Rovněž vyvíjí chatboty zákaznických služeb.[12]

Zpočátku Sitel primárně uskutečňoval prodejní volání pro pojišťovací společnosti a společnosti vydávající kreditní karty.[15] V roce 1990 se začala specializovat na různá průmyslová odvětví a služby.[5] Sitel začal provádět příchozí hovory v roce 1990[3] technická podpora v roce 1997[5] a Management vztahu se zákazníky v roce 2001.[7]

Reference

  1. ^ A b C d Pederson, Jay. Sitel Worldwide Corporation. Mezinárodní adresář historie společnosti. 128. St James Press. 415–418.
  2. ^ A b C „Webové stránky Sitel“. Sitel Group. 7. července 2017. Citováno 11. října 2019.
  3. ^ A b C d E F Henry, Kristine (28. února 1999). „Sitel hledá lék na své rostoucí bolesti“. Baltimorské slunce. Citováno 12. října 2019.
  4. ^ A b Dang, Dan (31. března 2001). „Zakladatel společnosti Sitel znovu převezme otěže. 2 nejvyšší důstojníci rezignují, když se firma zaměřená na služby v oblasti telekomunikací snaží snížit náklady“. Slunce.
  5. ^ A b C d E Micheli Thirion, Jordy. "Los call centra y los nuevos trabajos del siglo XXI". KONFINICE mezinárodních vztahů a politologie (ve španělštině): 56. ISSN  1870-3569.
  6. ^ „Investice do IT: na bráně; s novými problémy může být malé krásné“. The New York Times. 10. září 1995. Citováno 13. října 2019.
  7. ^ A b C d E F Monegain, Bernie (1. června 2001). "Zakladatel Sitel jde pracovat na přestavbě". Novinky CC. Yarmouth.
  8. ^ „Sitel získá Mitre PLC za 230 milionů dolarů na skladě“. WSJ. 7. června 1996. Citováno 13. října 2019.
  9. ^ „Sitel oznamuje akvizice v celkové výši 289 milionů $“. The New York Times. 8. června 1996. Citováno 13. října 2019.
  10. ^ A b C Roumeliotis, Greg (24. února 2015). „Onex zkoumá prodej společnosti Sitel Worldwide: zdroje za 1 miliardu dolarů“. NÁS. Citováno 16. října 2019.
  11. ^ Sharma, Rakesh (12. ledna 2007). „Sitel říká, že akcionáři hlasují pro fúzi s ClientLogic“. NÁS. Citováno 6. listopadu 2019.
  12. ^ A b C d E Guerrero, C.M. (23. června 2017). „Francouzský gigant call centra vytváří svůj nový domov v Miami“. Miami Herald. Citováno 24. říjen 2019.
  13. ^ Snyder, Brian (18. září 2015). „Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel“. Reuters Francie (francouzsky). Citováno 24. říjen 2019.
  14. ^ Oliver, Emmet (21. března 2013). „Nové call centrum k vytvoření 500 pracovních míst“. Irish Times. Citováno 13. října 2019.
  15. ^ Richards, Bill (2. února 1989). „Telemarketers se v zemi zakořenili - počítače vedou k příležitostem ve venkovských oblastech“. The Wall Street Journal.

externí odkazy