Sevottam - Sevottam

Sevottam je administrativní opatření ke zlepšení kvality veřejných služeb v Indii. Termín Sevottam pochází z hindských slov „Seva“ a „Uttam“ a znamená znamenitost v poskytování služeb. Přístup zaměřený na občana zahrnuje následující komponenty:

  • Citizen Charter and Service Standards - Citizen Charter je dokument, ve kterém organizace veřejného sektoru deklaruje své klíčové služby spolu s časovými harmonogramy a požadavky.
  • Veřejné stížnosti - příjem, náprava a prevence stížností.
  • Umožnění poskytování služeb - zahrnuje zpětnou vazbu od zákazníků, motivaci zaměstnanců a infrastrukturu.

Ministerstvo správních reforem a veřejných stížností vyvinulo model pro srovnávání excelence v poskytování veřejných služeb prostřednictvím Sevottamu. Tento model poskytuje organizacím rámec pro hodnocení a zlepšování kvality poskytování služeb občanům. Zahrnuje identifikaci služeb poskytovaných občanům, kvalitu služeb, jejich cíl, zvyšování kvality, využívání inovativních metod pro rozvoj obchodního procesu a více informativních pomocí informačních technologií. The CBDT a Ústřední rada pro spotřební daně a cla jsou největšími odděleními, kde se to provádí. Projekt je podporován United Progressive Alliance.[1][2][3][4]

Reference

  1. ^ „PROGRAM 15 BODŮ PRIMA MINISTRA |“. Minorityaffairs.gov.in. Citováno 20. srpna 2013.
  2. ^ [1][mrtvý odkaz ]
  3. ^ „Quality India :: Vol. 1 No. 6, Jan-Feb 2008“. Qcin.org. 14. března 1952. Citováno 20. srpna 2013.
  4. ^ https://web.archive.org/web/20101211234248/http://aicc.org.in/new/achievements-of-upa-gov-2007-6.php. Archivovány od originál dne 11. prosince 2010. Citováno 29. března 2013. Chybějící nebo prázdný | název = (Pomoc)