Služby Québec - Services Québec
Služby Québec je vládní orgán, který byl vytvořen 25. ledna 2004 vládou Québecu. Při vytváření Québecské vlády vláda Québecu změnila způsob poskytování služeb veřejnosti.
Útvary a orgány vlády Québecu dříve reagovaly na žádosti občanů a podniků v rámci svých příslušných misí. Výsledkem bylo, že občané a podniky museli podniknout řadu kroků, vyplnit řadu formulářů a kontaktovat různé osoby.
Služby Québec byly založeny na komplexnějším přístupu a ve výsledku jsou bránou pro přístup k vládním programům a službám.[1]
Mise[2]
Posláním Services Québec je nabídnout občanům a podnikům v celém Québecu jediné okno pro zjednodušený přístup k veřejným službám.
Obecný cíl [3]
Služby v Québecu mají usnadnit život občanům a podnikům tím, že jim na dosah zpřístupní řadu služeb a programů nabízených různými ministerstvy a orgány vlády Québecu.
Úkon [4]
Za služby Québec zodpovídá Ministr zaměstnanosti a sociální solidarity, Ministr práce a ministr odpovědný za postavení žen, Agnès Maltais. Jeho úřadujícím výkonným ředitelem je Pierre E. Rodrigue.
Služby Québec je veřejnoprávní subjekt zřízený jako právnická osoba a jeho záležitosti řídí správní rada. Skládá se z úřadujícího generálního ředitele a 10 členů jmenovaných vládou z různých sektorů.
Nabídka služeb [5]
Služby Québec poskytuje širokou škálu služeb québecké veřejnosti.
Můj účet Québec Services [6]
Můj účet Québec Services je nový způsob poskytování vládních služeb.
Poskytuje přístup k mnoha informacím a transakčním službám poskytovaným vládními ministerstvy a orgány. Umožňuje také vytvořit osobní účet a použít jej k uložení informací souvisejících s kroky podniknutými s těmito útvary a orgány. Nakonec nabízí možnost uložení seznamu upřednostňovaných služeb a výsledků hledání.
Jakmile je identita osoby ověřena clicSÉQUR, službou ověřování identity provinční vlády, jsou transakce prováděné na mém účtu Québec Services důvěrné a bezpečné.
Personalizované itineráře
Z účtu Můj Québec Services Account je možné vytvářet a ukládat personalizované itineráře: vyplněním dotazníku v době konkrétní životní události (například Stát se rodičem) mohou uživatelé získat seznam kroků, které musí podniknout jejich osobní situace za účelem získání vládních služeb nebo plnění povinností. Je také možné zadat osobní poznámky a použít dostupné možnosti sledování.
Portál Gouvernement du Québec [7]
Services Québec je odpovědný za portál gouvernement du Québec, který poskytuje základní informace z různých vládních ministerstev a orgánů.
V části Občané jsou uvedeny informace podle hlavních životních událostí, jako je Stát se rodičem, Co dělat v případě smrti, Když se pár rozdělí a Jak se vyrovnat se ztrátou nezávislosti.
V části Podniky je k dispozici množství informací o formalitách při zahájení nebo provozování firmy.
Uživatelé, kteří potřebují pomoc při navigaci na portálu, mohou zavolat do Services Québec nebo jít do kanceláře Services Québec.
Obecné informace o vládních programech a službách [8]
Services Québec poskytuje obecné informace o vládních programech a službách, které jsou k dispozici telefonicky nebo v některé z kanceláří Services Québec. Répertoire des programs et services (pouze francouzština), který obsahuje informace o více než 3 000 tématech souvisejících s vládními programy a službami a je pravidelně aktualizován ve spolupráci s resorty a orgány, lze rovněž konzultovat online.
Service québécois de changement d’adresse [9]
Pomocí Service québécois de changement d’addresse je možné v jednom kroku informovat následujících šest vládních ministerstev a orgánů o změně adresy:
- Directeur général des élections du Québec;
- Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale;
- Revenu Québec;
- Régie de l'assurance maladie du Québec;
- Régie des rentes du Québec;
- Société de l'assurance automobile du Québec.
Tato služba je k dispozici na internetu, telefonicky a ve všech kancelářích služby Québec.
Správa přísah [10]
Některé správní postupy vyžadují složení přísahy. Patří sem žádosti o půjčky a stipendia v případě studentů, jejichž rodiče nežijí v Kanadě; de facto žádosti manželů o určité penzijní plány; jakož i žádosti o změnu jména nebo změnu označení pohlaví podané u Directeur de l’état civil.
Tyto služby poskytuje řada útvarů a orgánů v jejich kancelářích, ale nejsou vždy k dispozici lidem žijícím mimo hlavní centra. Proto Services Québec jednal tak, aby byly dostupné po celém Québecu. Od roku 2009 tedy v 65 kancelářích pod hlavičkou Services Québec existují komisaři pro přísahy.
Veřejné registry [11]
Služby Québec poskytuje služby související se třemi registry, které obsahují informace o důležitých životních událostech: ty, které se týkají soukromého života (narození, manželství, smrt), realizace obchodního projektu a nákup majetku.
Québecský registr osobního stavu
V Québecu je Directeur de l’état civil oprávněn vydávat autentické doklady o osobním stavu, jako jsou osvědčení a kopie aktů o narození, sňatku, civilním svazku a smrti. Directeur de l’état civil spadá do odpovědnosti Services Québec od 1. dubna 2008.
Všechny služby nabízí internet, pošta a civilní úřady Directeur de l’état v Québecu a Montréalu.
Některé civilní služby Directeur de l’état jsou nabízeny v kancelářích Services Québec regionálně:
- podávání žádostí o osvědčení nebo kopie aktů o narození, sňatku, civilním svazku nebo smrti;
- validace požadovaných podpůrných dokumentů;
- platba požadovaných poplatků.
Služby Québec poskytuje tyto služby v následujících kancelářích:
- Drummondville
- Gaspé
- Gatineau
- Îles-de-la-Madeleine
- Joliette
- Laval
- Lévis
- Longueuil
- Rimouski
- Rouyn-Noranda
- Saguenay
- Září-Îles
- Sherbrooke
- Saint-Jérôme
- Trois-Rivières
Registr podniků - konzultace a registrace
Podnikový registr je jedinečná datová banka, kde jsou registrovány živnostníci, partnerství a právnické osoby. Jsou zaznamenávány, zpracovávány, ukládány a distribuovány základní informace o totožnosti sdružení a podniků zřízených v Québecu nebo působících v Québecu. Tyto informace mají právní hodnotu.
Na základě dohody s québeckým ministrem příjmů je nyní Services Québec odpovědná za přepážkové služby podnikového registrátora i za související telefonní informační služby.
V důsledku toho pobočky Services Québec v Montréalu a Québecu poskytují následující služby:
- registrace fyzických osob, partnerství, sdružení a jiných skupin;
- nahlédnutí do podnikového rejstříku;
- odpovědi na žádosti o obecné informace.
Služby jsou také přístupné na internetu nebo telefonicky.
Québecský katastr nemovitostí - matriční úřady
V rámci systému katastru nemovitostí se všechny transakce týkající se nemovitostí stávají veřejnými, jakmile jsou zaregistrovány v katastru Québec. Jelikož se jedná o veřejný registr, lze jej nahlédnout a použít k vysledování historie transakcí, které se od vytvoření registru hodně týkají.
V mnoha případech jsou matriční kanceláře, které poskytují služby katastru Québec, umístěny v kancelářích Services Québec. K dispozici jsou následující služby:
- příjem a zpracování žádostí o zápis do katastru nemovitostí v Québecu;
- příjem a zpracování žádostí o kopie dokumentů;
- činnosti související s fakturací a přílivem hotovosti.
Nouzová opatření [12]
Během katastrofy, jako je lesní požár, povodeň nebo vážná průmyslová nehoda, koordinuje organizace de la Sécurité civile du Québec nouzová opatření s cílem omezit následky události a chránit veřejnost. V rámci civilní ochrany poskytuje Services Québec a jeho vládní partneři pomoc v souladu se svými povinnostmi.
Služby Québec: brána k nouzovým informacím
Služby Québec jsou bránou k vládním informacím v nouzové situaci. Je odpovědný za misi „Komunikace“ národního plánu civilní ochrany a koordinuje komunikaci pro vládní útvary a orgány. Jeho rolí je usnadňovat přístup k informacím, které veřejnosti umožní přijímat správná rozhodnutí.
Služby Québec
- poskytuje informace o opatřeních, která je třeba přijmout, a chování, které je třeba přijmout, prostřednictvím Urgence Québec;
- odpovídá na otázky a poskytuje informace o vládních programech a službách prostřednictvím svého Centra vztahů avec la clientèle;
- organizuje veřejné informační setkání v postižených obcích;
- produkuje a šíří informace, které veřejnost potřebuje, v různých formách, například průvodce a informační brožury.
Services Québec navíc podporuje vládní partnery, kteří poskytují nouzová opatření, prostřednictvím:
- vytváření a šíření tiskových zpráv úředníků civilní ochrany;
- přijímání a distribuce žádostí o rozhovory od novinářů;
- organizování tiskových konferencí pro úředníky civilní ochrany;
- doprovod volených zástupců nebo novinářů na místech katastrof;
- poradenství vládním orgánům ohledně komunikačních strategií a cílů.
Informovaní občané mohou jednat
Pokud jsou občané dobře informováni, jsou schopni pomoci vrátit situaci v jejich komunitě zpět do normálu. Rovněž mohou jednat tak, aby chránili své okolí i svůj majetek. Informace jsou jádrem řešení během mimořádných událostí, stejně jako jsou klíčové pro poslání Services Québec. S Urgence Québec je na dosah ruky.
Síť v Québecu [13]
Služby Québec má 65 kanceláří po celém Québecu.
Všechny tyto kanceláře poskytují:
- odpovědi na otázky týkající se více než 3000 témat;
- správa přísah pro všechny typy aplikací;
- pomoc při navigaci na portálu gouvernement du Québec;
- vládní publikace na různá témata.
Některé kanceláře také nabízejí služby pro Directeur de l’état civil, podnikový registr a katastr Québec.
Několik kanceláří v Québecu se nachází ve stejné budově jako servisní střediska pro Société de l'assurance automobile du Québec. Výsledkem je, že na stejném místě je poskytována široká škála služeb.