Správa služebních produktů - Service product management

Tento článek má několik problémů. Prosím pomozte vylepši to nebo diskutovat o těchto otázkách na internetu diskusní stránka. (Zjistěte, jak a kdy tyto zprávy ze šablony odebrat) tento článek potřebuje další citace pro ověření. Prosím pomozte vylepšit tento článek podle přidávání citací ke spolehlivým zdrojům. Zdroj bez zdroje může být napaden a odstraněn. Najít zdroje: „Správa produktových služeb“  – zprávy  · noviny  · knihy  · učenec  · JSTOR (Duben 2009) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) tento článek případně obsahuje původní výzkum. Prosím vylepši to podle ověřování vznesené nároky a přidání vložené citace. Výroky sestávající pouze z původního výzkumu by měly být odstraněny. (Květen 2020) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)

Správa služebních produktů se zabývá správou servisního produktu během jeho celého životního cyklu.^[1] Tato organizační funkce je mezi nimi stejně běžná Business-to-business stejně jako Business-to-consumer podniky. Servisní produkt je na rozdíl od hardwarového nebo softwarového produktu nehmotný a projevuje se jako čistě profesionální služby nebo jako kombinace služeb s nezbytným softwarem a / nebo hardwarem. Praxe správy produktů služeb zajišťuje správu ziskové služby na trhu. Manažer servisních produktů identifikuje ziskový servisní prostor, balí služby v produktivní formě a dodává je na trh. Tato funkce je hlavní funkcí pro správu služeb a je kombinací prodejních a marketingových funkcí. Funkce je propojena s různými organizačními skupinami, jako je strategie, plánování, finanční kontroly / účetní management, prodej, marketingová komunikace atd.

Funkce manažera servisního produktu

Podle autora Linda Gorchels,^[2] funkce manažera servisního produktu jsou:

• Generování / správa myšlenky služby - Funkce se zabývá zachycením nesplněných a / nebo nedostatečně uspokojených potřeb trhu, filtrováním nápadů založených na životaschopnosti podniku, proveditelnosti a potenciálu podniku, škálovatelnosti, strategii společnosti a úvahách o míře návratnosti. Konečným výsledkem je potenciální sada tržní proveditelnosti a tržních prvků zachycená v dokumentu marketingových požadavků.
• Vytvoření servisního produktu - Potenciálně prodejné funkce služeb jsou zachyceny a produktizovány. To znamená vytvoření potřebné produktové dokumentace, jako jsou výkonné materiály, dokument servisního produktu, dokument technických služeb, rozsah služby atd.
• Podpora prodeje služeb - Správa produktových služeb podporuje prodej služeb tím, že poskytuje přesný odhad zdrojů a ve správné kombinaci poskytuje efektivní základnu nákladů na produkt, z níž vychází základní cena zákazníka.
• Plánování poptávky - Řízení ziskovosti služeb podporou rovnováhy mezi poptávkou po službách a nabídkou nezbytných zdrojů služeb.
• Podpora systému řízení podniku - Efektivní správa nákladů a výnosů servisního produktu podle servisní smlouvy a vzniklých nákladů. Totéž obecně vyžaduje servisní produktový manažer, který zajistí správu dat produktu Plánování podnikových zdrojů systémy.
• Marketing a tržní komunikace - Účast na průmyslových událostech, tisková zpráva, budování konsensu, poskytování zpráv o službách prostřednictvím různých dostupných marketingových kanálů.
• Řízení znalostí - Spravovat řízení znalostí proces a osvědčené postupy pro službu.
• Servisní nájezd dolů - Spravovat rozhodovací proces snižování rychlosti produktu služby a provádění snižování rychlosti služby, čímž se služba ukončí produktový management proces.

Reference