Popová obrazovka - Screen pop
 | tento článek ne uvést žádný Zdroje. (Prosince 2009) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
v call centra které poskytují integraci mezi a telefon systému a plochy agenta (viz CTI ), a obrazovka pop je okno nebo dialogové okno, které se automaticky zobrazuje na ploše a zobrazuje informace o hovoru současně odeslaném na telefon tohoto agenta.
Pro příchozí hovory, zobrazená data obvykle obsahují informace o volání, například:
- volajícího ID (CID)
- Automatická identifikace čísla (ANI)
- Služba identifikace volaného čísla (DNIS)
- Informace zadané z Interaktivní hlasová odpověď (IVR) systém.
- Rozšířená informace odvozená z jedné z výše uvedených. Například systém CTI vyhledává v databázi objednávku, kterou volající právě vložil do IVR, a zobrazuje informace o objednávce agentovi.
Pro odchozí hovory, zobrazená data obvykle obsahují informace, které byly odeslány na odchozí dialer jako součást záznamu volání zákazníka.