Vzdálená podpora - Remote support
 | tento článek ne uvést žádný Zdroje. (Ledna 2019) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
v informační technologie (TO), nástroje vzdálené podpory jsou IT nástroje a software, které umožňují IT technikovi nebo zástupci podpory připojit se ke vzdálenému počítači ze svých konzolí přes internet a pracovat přímo na vzdáleném systému. Ačkoli je jeho hlavním zaměřením přístup k počítačům umístěným kdekoli na světě, aplikace vzdálené podpory také poskytují funkce jako přenos souboru, sdílení plochy, synchronizace souborů, příkazový řádek nebo přístupnost pro hosty.
Soukromí
Ochrana osobních údajů je také velkým problémem pro všechny uživatele. Jedním z nejpoužívanějších nástrojů v relacích vzdálené podpory jsou ty, které umožňují sdílení plochy. Je také možné poskytnout to, co se běžně nazývá Bezobslužná podpora (technik má úplný vzdálený přístup k počítači klienta, i když k němu není fyzicky blízko). Potřeba absolutní důvěry v tyto služby a poskytovatele je považována za největší překážku, aby tato technologie dosáhla statusu masového marketingu - i když mnoho studií naznačuje, že na každých 5 technických událostí lze 4 z nich vzdáleně vyřešit.
Výhody
Technologie vzdálené podpory se snaží snížit náklady na centra podpory - například všechny náklady spojené s dopravou jsou okamžitě sníženy. Technologie moderního dne umožňuje, aby každý technik využívající vzdálenou podporu mohl pomoci zákazníkovi, jako by to bylo fyzicky vedle sebe boční. Technologie a nástroje, jako je živý chat, VoIP a sdílení plochy povolit přímý zásah do vzdáleného systému.