Automatizace profesionálních služeb - Professional services automation

Automatizace profesionálních služeb (PSA) je software určený k pomoci profesionálům, jako jsou právníci, auditoři a IT konzultanti, s projektový management a řízení zdrojů pro klientské projekty a míra využití management pro fakturovatelné zaměstnance. Toho je dosaženo vývojem metrik pro kvantifikaci a kvalifikaci základních podnikových procesů, které pak mohou být použity ke zjednodušení a zlepšení těchto procesů.[1]

Mezi typické funkce PSA patří projektový management a dokumentace, zaznamenávání času, fakturace, hlášení,[2] a využití pracovní síly.[Citace je zapotřebí ] Tyto funkce jsou často integrovány do účetnictví, Management vztahu se zákazníky (CRM) systémy a mzdové systémy za účelem zvýšení efektivity celkového provozu. Výsledkem je, že kromě lepší správy klientských projektů nezávislí dodavatelé může zabránit ztrátě výnosů a zpomalit fakturační cykly.

Softwarové sady PSA umožňují uživatelům integrovat metriky vhodné pro dané odvětví, aby lépe porozuměli operacím a následně zlepšili efektivitu a ziskovost.[3] Jak podniky rostou, zvětšuje se také velikost a složitost jejich projektů. Software PSA se používá k zajištění přehledu o ziskovosti v polovině projektu.[Citace je zapotřebí ]

Typy softwaru PSA

Ve své nejjednodušší podobě může software PSA nabízet pouze systémy časového rozvrhu (včetně hlášení výdajů a řízení projektů). Ve své nejrobustnější inkarnaci však mohou také zahrnout Management vztahu se zákazníky (CRM), řízení zdrojů příležitost a řízení znalostí.

Dopad softwaru PSA

Software PSA je navržen tak, aby zlepšil výkon a ziskovost firem poskytujících profesionální služby. Nedávný průzkum mezi koncovými uživateli provedený společností SPI Research[4] ukázal významné zlepšení v klíč ukazatele výkonu jako:

  • Rychlejší personální a fakturační pracovní postupy
  • Nižší sazby za zrušení projektu
  • Vylepšené sazby za včasné a nízkorozpočtové dodávky projektů
  • Nižší únik výnosů
  • Vyšší míra využití zdrojů
  • Vylepšené marže projektu

Studie byla zakončena modelem návratnosti investic (ROI) pro průměrnou firmu poskytující profesionální služby se 172 osobami. Podle průzkumu by v pětiletém horizontu mohla společnost očekávat, že do nákladů na implementaci a softwarovou licenci investuje necelých 200 000 USD. Návratnost však byla odhadnuta na téměř 23 milionů USD ve zvýšených příjmech a snížených nákladech.

Literatura

  • Melik, Rudolf (2002). PSA: Professional Services Automation: Optimizing Project and Service Oriented Organisations. New York, NY: Wiley. ISBN  0-471-23018-9.

Ocenění softwaru PSA

Stejně jako ve většině kategorií softwaru platí Sdružení pro softwarový a informační průmysl hodnotí tuto kategorii softwaru.

Reference

  1. ^ „Průzkum koncových uživatelů PSVillage Professional Services Automation (PSA) 2007“ (PDF). Výzkum SPI. Citováno 4. listopadu 2009.
  2. ^ Rudolf Melik (duben 2002). „PSA: Professional Services Automation: Optimizing Project and Service Oriented Organisations“. Wiley; New York, NY. Citovat deník vyžaduje | deník = (Pomoc)
  3. ^ R. David Hofferberth (2. dubna 2001). „Automatizace profesionálních služeb - ukazuje cestu k vyšší ziskovosti“. ChannelWeb. Citováno 4. listopadu 2009.
  4. ^ R. David Hofferberth (září 2017). „Průzkum koncových uživatelů PSA z roku 2017“. Přehled výkonu služby. Citováno 31. října 2017.