Služby podpory produktů - Product Support Services
Služby podpory produktů, běžněji označovaný jako PSS, je Microsoft obchodní jednotka s primární odpovědností za reakce na žádosti koncových uživatelů a partnerů o pomoc s produkty a službami společnosti.
Zpětná vazba a vývoj produktu
PSS také poskytuje zpětnou vazbu vývojovým skupinám Microsoftu pro použití při vývoji budoucích produktů nebo funkcí produktů. The Windows 2000 konzole pro zotavení Například byl vyvinut z velké části k řešení potíží, které měli agenti PSS při pokusu o pomoc zákazníkům s nefunkčními instalacemi Windows NT. PSS dále identifikuje hlavní problémy s produkty a ve spolupráci s odpovědnými produktovými týmy vytváří „opravy hotfix“ pro tyto problémy a / nebo zajišťuje, aby byly problémy vyřešeny v aktualizacích Service Pack nebo budoucích verzích produktu. Jedná se o typ call centra.
Možnosti podpory
PSS nabízí širokou škálu možností podpory s různými cenami. Mezi možnosti patří pomoc s:
- Základní použití
- Podpora „Break-fix“
- Instalace bezpečnostní opravy
- Místní a externí poradenství
Kanceláře
PSS má významné kanceláře po celém světě, včetně:
- Las Colinas, Texas, Spojené státy
- Issaquah, Washington, Spojené státy
- Charlotte v Severní Karolíně, Spojené státy
- Embassy Golf Links, Bangalore, Indie
Viz také
externí odkazy
- Domovská stránka společnosti Microsoft Corporation
- Domovská stránka služeb technické podpory společnosti Microsoft