Poradenství pro pacienty a styčná služba - Patient Advice and Liaison Service

The Poradenství pro pacienty a styčná služba, nebo PALS, je Angličan národní zdravotní služba orgán vytvořený za účelem poskytování poradenství a podpory pacientům NHS a jejich příbuzným a pečovatelům. Tento režim byl oznámen v EU Plán NHS 2000. Pilotní projekty byly zřízeny v roce 2001 a úplná celostátní implementace byla dokončena do roku 2002.

Funkce

Funkce PALS jsou:

  • Buďte identifikovatelní a přístupní pacientům, jejich pečovatelům, přátelům a rodinám
  • Poskytněte na místě pomoc každému Trustu s mocí vyjednat okamžité řešení nebo rychlé řešení problémů
  • Působí jako brána k příslušnému nezávislému poradenství a podpoře advokacie z místních a národních zdrojů
  • Poskytujte pacientům, pečovatelům a rodinám přesné informace o službách Trustu a dalších zdravotních problémech
  • Působte jako katalyzátor změn a zlepšování tím, že poskytnete Trustu informace a zpětnou vazbu o vznikajících problémech a mezerách ve službách
  • Pracujte v místní síti s jinými PALS v jejich oblasti a pracujte přes hranice organizace
  • Podpořte zaměstnance na všech úrovních Trustu, aby rozvíjeli kulturu reagující na problémy[1]

Tato služba může například fungovat jako první kontaktní místo pro stížnosti a také poskytovat informace o službách NHS a dostupných možnostech léčby.[2] V některých oblastech poskytuje PALS také vyřizování stížností pro nemocnice. Služby PALS proto nejsou vždy nezávislé.[3]

Kanceláře

Každý Důvěra NHS má alespoň jednu kancelář PALS, ačkoli mnoho jich má více, přičemž největší počet má Durham PCT: pět (i když čtyři sdílené s Darlington PCT). Jednotlivá kancelář PALS proto bude pokrývat buď trust, nebo geografickou oblast, a může existovat více než jedno možné kontaktní místo.

Reference

  1. ^ „PALS Základní národní standardy a hodnotící rámec“ (PDF). NHS. Archivovány od originál (PDF) dne 13. května 2008. Citováno 28. května 2018.
  2. ^ „Co je PALS (Poradenství pro pacienty a styčná služba)?“. Volby NHS. Citováno 28. května 2018.
  3. ^ Zlepšení obhajoby nezávislých stížností ve zdravotnictví a sociální péči: informace o pozadí a pozicích. Healthwatch Anglie. Listopad 2013.