Outsourcing řízení vztahů - Outsourcing relationship management - Wikipedia

Outsourcing řízení vztahů (ORM) je obchodní disciplína široce přijímaná společnostmi a veřejnými institucemi k řízení jednoho nebo více externích poskytovatelů služeb jako součást strategie outsourcingu. ORM je široce používaný termín, který zahrnuje prvky organizační struktury, strategie řízení a informační technologie infrastruktura.

Původ

Outsourcing si získala důležitost jako obchodní strategie počátkem až polovinou 80. let a byla původně poháněna touhou snížit náklady na podnikové procesy náročné na pracovní sílu.[Citace je zapotřebí ]

Řízení vztahů s outsourcingem se objevilo jako specifická disciplína řízení v roce 1999 poté, co průmyslové konsorcium, Skupina zájmů sourcingu,[1] začala vyvíjet pokyny pro své členské společnosti. Po tomto úvodu vyvinuly teorie správy vztahů s outsourcingem četné globální průmyslové skupiny, univerzity, poradenské a softwarové společnosti a softwarové společnosti.[který? ].

ORM v podniku

* Podnikové obchodní vztahy, včetně ORM

ORM je ve vztahu k zavedeným doplňkem k dalším zavedeným strategiím řízení podniku plánování podnikových zdrojů (ERP) nástroje a propojení s důležitými složkami podnikání.

Ve své knize „Outsourcing Revolution“ z roku 2004[2] autor Michael Corbett pojednává o výzvách integrace dvou samostatných obchodních entit (klient a externí poskytovatel služeb) přes různé organizační hranice a různé motivace a cíle. Poslední dobou[když? ], Gartner zahájila specializaci na outsourcing, která provedla výzkum v této oblasti.

Ve studii z roku 2006 společnost IBM identifikovala inovace obchodního modelu jako nejdůležitější faktor úspěchu citovaný 765 globálními oslovenými generálními řediteli. Průzkum poznamenal, že „plně 65 procent vedoucích pracovníků a dalších vedoucích pracovníků tvrdí, že budou muset v příštích dvou letech provést zásadní změny ve svém podnikání. Nové produkty a služby zůstávají prioritou, ale stále více kladou důraz na odlišení inovace základů svých obchodních modelů. Věří tomu externí spolupráce napříč jejich obchodními ekosystémy přinese mnoho inovativních nápadů. “[3]


Existují tři aspekty ORM, které společnosti obvykle sledují jako součást své strategie outsourcingu:

  • Strategie řízení - určení nejvhodnější kombinace smluvních podmínek (dohoda o úrovni služeb ) a techniky řízení vztahů
  • Organizační struktura - budování vhodné struktury a mechanismů interního řízení / dohledu
  • Infrastruktura IT - podpůrná infrastruktura umožňující monitorování a správu sítě externích poskytovatelů služeb

Strategie řízení

Článek Computerworld z roku 2002[4] zdokumentoval potřebu manažerů se znalostí ORM pro správu outsourcingu IT. Článek z roku 2007 v DM Review[5] poukázal na to, že stále existuje potřeba specializovaných outsourcingových vztahových manažerů, a uvedl to jako kariérní příležitost.

Univerzita Carnegie Mellon vyvinul Model schopností zajišťování zdrojů pro měření vyspělosti a dovedností potřebných pro efektivní správu vztahů s outsourcingem.[6] The Michiganská univerzita sponzoruje výzkum a akce[7] zaměřený na výzvy a strategie řízení pro úspěšný outsourcing.

Na začátku roku 2007 článek v časopise CIO[8] zkoumá tento trend.

Jedna studie společnosti Vantage Partners (Boston, MA) zjistila, že pokud není řádně spravováno řízení outsourcingu, je v sázce nejméně 15 procent z celkové hodnoty smlouvy na outsourcing.[9] V knize „Multisourcing“ Gartner analytici poukazují na to, že úspěšný outsourcing je postaven na „síti vztahů, nikoli transakcích“, a správa outsourcingu je nejdůležitějším faktorem při určování úspěchu outsourcingového zapojení.[10] Gartner zjistil, že méně než 30 procent podniků má zavedeny formální strategie získávání zdrojů a vhodné mechanismy správy outsourcingu. V průzkumu 130 CIO z roku 2004 42 procent uvedlo, že jsou nespokojeni se svými vztahy s outsourcingem, tvrdí outsourcingová poradenská společnost EquaTerra, a to především kvůli špatně vyvinutým, nedostatečně rozpočtovaným a nedostatečně financovaným modelům správy.[Citace je zapotřebí ]

Viz také

Reference

  1. ^ „Skupina zájmových skupin“.
  2. ^ Corbett, Michael (listopad 2004). Outsourcingová revoluce: Proč to dává smysl a jak to udělat správně. Kaplan Publishing. str.44–48. ISBN  978-0-7931-9214-4.
  3. ^ IBM Global Business Services (2006). „Expansion the Innovation Horizon: IBM Global CEO Study 2006“ (pdf). str. 64.
  4. ^ „Wanted: Outsourcing Relationship Managers“. Citováno 2007-12-31.
  5. ^ „Skrytá kariérní příležitost outsourcingu“. Citováno 2007-12-31.
  6. ^ „Model schopností eSourcing“. Citováno 2007-12-31.
  7. ^ Outsourcingové fórum. Ann Arbor, MI. Citováno 2007-12-31.
  8. ^ „Snižování nákladů s více zadavateli“. Citováno 2007-12-31.
  9. ^ „Vantage Research zjišťuje přímou souvislost mezi hodnotou outsourcingu a pevností vztahu kupujícího / poskytovatele“. Citováno 2007-12-31.
  10. ^ Cohen, Linda; Allie Young (listopad 2005). Multisourcing: Posun nad rámec outsourcingu k dosažení růstu a agility. Harvard Business School Press. str.198–203. ISBN  1-59139-797-9.

Řešení pro manažery prodejců