Inovace zaměřená na výsledky - Outcome-Driven Innovation

Inovace zaměřená na výsledky (ODI) je strategie a inovace proces vyvinutý společností Anthony W. Ulwick. Je postaveno na teorii, že lidé kupují produkty a služby, aby mohli dělat práci.[1] Jak lidé dokončují tyto práce, mají určité měřitelné výsledky, kterých se snaží dosáhnout.[2] Propojuje aktivity tvorby hodnoty společnosti se zákazníkem definovanými metrikami.

Ulwick zjistil, že předchozí inovační postupy byly neúčinné, protože byly neúplné, překrývající se nebo zbytečné.[1] ODI se pokouší identifikovat důležité, ale špatně obsloužené a nedůležité, ale nadměrně obsloužené úlohy a výsledky. ODI se zaměřuje spíše na výsledek požadovaný zákazníkem než na demografický profil, aby segmentoval trhy a nabízel dobře zacílené produkty.[2] Díky znalosti toho, jak zákazníci měří hodnotu, mohou společnosti sladit akce marketingu, vývoje a výzkumu a vývoje s těmito metrikami a systematicky vytvářet hodnotu pro zákazníka.

Původ

Ulwick získal první z dvanácti patentů na proces ODI v roce 1999. Na konci roku 1999 Ulwick tvrdí, že zavedl ODI do Clayton Christensen. [3] Christensen zmiňuje příklady Ulwicka a Richarda Pediho ze společnosti Gage Foods se způsobem uvažování o struktuře trhu použitým v kapitole „Jaké produkty si zákazníci budou chtít koupit?“ v jeho Řešení pro inovátory a nazvali „úkoly, které je třeba udělat“ nebo „výsledky, které zákazníci hledají“.[4]

Místo toho, aby předpokládali, co jejich zákazníci chtějí nebo potřebují, určují obvykle vývojáři produktu hlas zákazníka (VOC). Společnost ODI posouvá VOC o krok dále tím, že se zaměřuje spíše na budoucí úkoly než na vylepšení produktů. Cílem je převést potřeby zákazníků na produkty nebo služby, bez nichž nemohou žít.[5] Teorie ODI předpokládá, že společnosti obvykle shromažďují nesprávné druhy vstupů od svých zákazníků, a uvádí, že vše, co by společnost měla zjistit, je to, co je konečným výstupním cílem zákazníků: co chtějí, aby produkt nebo služba pro ně udělaly, ne jak měl by to udělat.[6] Cílem této metody je pomoci společnostem objevit nové možnosti produktů a služeb.[2]

Podle Ulwicka je ODI vyvrcholením 20 let studia inovační metodologie.[7] V roce 2002 byl představen v Harvardský obchodní přehled, a dále rozveden v Ulwickově knize z roku 2005, Co zákazníci chtějí: Využívat inovace založené na výsledcích k vytváření průlomových produktů a služeb.[8][9]

V roce 2016 publikoval Ulwick Úlohy, které je třeba provést: Od teorie k praxi [10] vysvětlit proces převodu „teorie pracovních míst“ do praxe.

Algoritmus příležitosti

Ulwickův „algoritmus příležitosti“ měří a řadí inovační příležitosti. Standard analýza mezery zkoumá jednoduchý rozdíl mezi metrikami důležitosti a spokojenosti; Ulwickův vzorec dává dvakrát větší váhu důležitosti než spokojenosti:[11] důležitost + max (důležitost-spokojenost, 0), kde důležitost a spokojenost jsou podílem vysokých odpovědí průzkumu.[1] Vzorec algoritmu příležitosti je následující: Důležitost + (Důležitost-spokojenost) = Příležitost. Zákazníci používají stupnici od 1 do 10 pro kvantifikaci důležitosti každého požadovaného výsledku a míry, do jaké je v současné době spokojen. Žebříčky jsou vloženy do vzorce a tvoří celkové skóre inovačních příležitostí, které zdůrazňuje výsledky s nejvyššími skóre „důležitosti“ a nejnižšími hodnotami „spokojenosti“.[6][12]

Viz také

Reference

  1. ^ A b C Anthony Ulwick, Co zákazníci chtějí: Využívat inovace založené na výsledcích k vytváření průlomových produktů a služeb, 2005 ISBN  0-07-140867-3
  2. ^ A b C Rebbeck, Tom. „Inovace zaměřená na výsledky: nový přístup k řešení over-the-top služeb?“ Analysys Mason. 22. června 2012
  3. ^ Strategyn. „Ulwick and Christensen: The Birth of Jobs To Done (jaro 2000)“ Youtube. 30. října 2016
  4. ^ Clayton M. Christensen, Michael E. Raynor, Řešení inovátorů, str. 73ff, Poznámka 3
  5. ^ Dyer, Stephen; Sun, Jian; Ding, Bille. „Tajná zbraň inovátora.“ ATKearney. Leden 2013
  6. ^ A b Justesen, Susanne. „Relevance inovace založené na výsledcích.“ Výzkum inovací. 15. srpna 2006
  7. ^ „Výsledkem je inovace.“ Web Strategyn. Zpřístupněno 1. srpna 2013
  8. ^ Ulwick, Anthony. „Proměňte vstupy zákazníků na inovace.“ Harvardský obchodní přehled. Sv. 80. Č. 1. ledna 2002
  9. ^ Ulwick, Anthony. Co zákazníci chtějí: Využívat inovace založené na výsledcích k vytváření průlomových produktů a služeb. 16. srpna 2005.
  10. ^ Ulwick, Anthony. „Jobs to be Done: From Theory to Practice“
  11. ^ Marc Logman „Logické řízení značky v dynamickém kontextu růstu a inovací“, Journal of Product & Brand Management 16:4:257-268
  12. ^ https://hbr.org/2002/01/turn-customer-input-into-innovation

externí odkazy

  • Anthony Ulwick, Strategyn Co., „Co je výsledkem řízená inovace (ODI)?“ [1]
  • JTBDinstitute.com, "The Jobs to Be Done Institute" [2]
  • Strategyn, „Proces inovace poháněný výsledky (ODI)“ [3]