Omnitracker - Omnitracker - Wikipedia

Omnitracker
VývojářiOmninet
Stabilní uvolnění
11.0
NapsánoC# + .SÍŤ, C ++
Operační systémOkna
K dispozici vNěmecky, anglicky, francouzsky, rusky, holandsky, polsky, česky
TypŘízení obchodních procesů, Správa obchodních služeb, ITIL
LicenceProprietární komerční software
webová stránkahttp://www.omnitracker.com

Omnitracker je proprietární platforma obchodního procesu vyvinutý uživatelem Omninet GmbH v Německo. Omnitracker je vyvíjen jako modulární software pro střední a velké společnosti. Používá se ke sledování, kontrole a hodnocení příslušných obchodních procesů. Hlavní oblastí použití je podpora ITIL vyhovující procesy,[1][2][3] který spravuje požadavky, incidenty / chyby, dotazy zákazníků od okamžiku vytvoření do dokončení. Omnitracker přijat certifikace Federální asociace IT-Mittelstand [4] a Pink Elephant, který pokrývá devět procesů.[5]

Dějiny

Omnitracker vyvinula soukromá společnost Omninet GmbH se sídlem v Eckentalu poblíž Norimberk v roce 1998. Zpočátku se společnost Omninet zaměřovala na řízení jakosti a vývoj softwaru procesy.[6] Společnost Omnitracker se od té doby rozšířila napříč průmyslovými odvětvími a modulárně pro platformy podnikových procesů. V roce 2000 bylo v Omnitrackeru implementováno zaměření na procesy správy služeb podle ITIL. Mnoho mezinárodních klientů [7] používat Omnitracker jako kritický systém v různých servisních a technických procesech. Omnitracker 2012 byl analytickou skupinou Info-Tech Research Group klasifikován jako software „Value Champion“.[8][9][10]

Orientace

Platforma a aplikace Omnitracker slouží jako dalekosáhlá automatizace pracovních postupů založených na IT a jsou zaměřeny na B2B zákazníci ve všech průmyslových odvětvích, jako jsou průmyslové společnosti, servisní organizace, poskytovatelé služeb IT a vládní agentury. Celkově je Omnitracker používán několika stovkami instalací.[11] Pozoruhodnými klienty jsou DB (Německé železnice ), DATEV,[12] Daimler, Německý úřad pro patenty a ochranné známky, SANYO,[13] Siemens, tesa,[14] NATO, Belgická obrana.[15]

Vývoj a prodej

Vývoj systému a mezinárodní podpora jsou provozovány výhradně v mateřské společnosti se sídlem v Eckental Německo. Prodej se uskutečňuje přímo prostřednictvím společnosti Omninet a partnerů společnosti Omninet.[9][16]

Funkce

Multitenantová platforma Omnitracker se skládá ze základního systému, modulárních základních komponent a klienty. Neomezené uživatelské rozšíření lze konfigurovat a ovládat pomocí otevřených rozhraní. Systém má vlastní grafický editor pracovních postupů; oznámení a eskalace založené na pravidlech. Datový model i koncepce práv a rolí jsou volně konfigurovatelné. Zprávy a statistika lze také automatizovat.

Jednotlivé moduly

V současné době má Omnitracker 12 aplikací založených na platformě podnikových procesů, IT Service Management Center V3 (ITSM) - pro řízení procesů správy IT služeb v souladu s ITIL a procesů zákaznických služeb, Centrum pro správu projektů - Plánování a řízení projektů, Správa zásob a objednávek - podporuje proces objednávání a dodávek, Centrum pro správu smluv - na podporu správy smluv a Centrum pro technické inženýrství - řízení procesů vývoje softwaru (ALM ).

Licencování

Model licencování je modulární pro základní součásti serveru a souběžný na základě (současných) uživatelů. Kromě klasického nákupu licence je k dispozici volitelný pronájem licence a model platby za použití (v závislosti na skutečné době používání).[17]

externí odkazy

Reference

  1. ^ Computerwoche 2013 Archivováno 26. 06. 2014 na Wayback Machine „Nejlepší nástroje pro ITSM.
  2. ^ ITIL - schválené softwarové nástroje, Schválené softwarové nástroje.
  3. ^ Dura, Sezgin „Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, (2008).
  4. ^ Bundesverband IT-Mittelstand „Untersuchung eines IT Unternehmens auf ITIL Konformität, Zertifizierte Produkte (2008).
  5. ^ PinkVERIFY 2011 sady nástrojů „Pink Elephant: Pink Verify-Certification.
  6. ^ [1], historie společnosti.
  7. ^ [2] Seznam zákazníků společnosti Omninet.
  8. ^ Výzkumná skupina InfoTech, Software Vendor Landscape Enterprise Service Desk, (2016).
  9. ^ A b Open-PR (2012) „Kanadská společnost Info-Tech Research Group uznává společnost Omninet jako inovátora na trhu Enterprise Service Desk.
  10. ^ CRN (2012), IT Service-Management - oceněn Omnitracker.
  11. ^ Hood Inside.
  12. ^ Nürnberger Nachrichten (2012), Franken-Power auf der CeBIT.
  13. ^ Channelpartner, (2009), SANYO setzt bei Client-Management europaweit auf baramundi und Omninet.
  14. ^ Seznamte se s ITIL Archivováno 2014-07-14 na Wayback Machine, Vystavovatelé 2011.
  15. ^ Organizace NATO Archivováno 2014-07-14 na Wayback Machine „Prozessgesteuerte Anwendung, rollenbasiertes Testmanagement mit Feststellung von Testergebnissen und Dokumentation (2013).
  16. ^ Service Desk 360, (2011) Archivováno 2014-07-14 na Wayback Machine „Omninet přichází do Velké Británie.
  17. ^ Forrester Research Cambridge, (2013) Stephen Mann Archivováno 2014-07-14 na Wayback Machine „Nástroje ITSM: Je to, s čím platíte, spojeno?“