NCO Group - NCO Group

NCO Group, Inc.
Soukromé
PrůmyslSpráva pohledávek, správa vztahů se zákazníky, řešení back office[módní slovo ]
Založený1926[1]
Hlavní sídlo
Horsham, Pensylvánie
,
Spojené státy
Počet míst
Více než 100 po celém světě
Klíčoví lidé
Jay King (Co-Head)
Tim Galloway (Co-Head)
Pete Grandelli (Senior Vice President, Strategic Business Units)
Tony L'Abbate (Senior Vice President, ARM Operations Control)
John "Duffy" Campbell (Prezident, globální prodej a marketing)
Robert DiSante (Senior Vice President, International Division)
MajitelOne Equity Partners
Počet zaměstnanců
~43,000 (2011)
webová stránkanskupina.com

NCO Group, Inc., sídlící v Horsham, Pensylvánie, Spojené státy,[2] je outsourcing podnikových procesů společnost a sběrná agentura která poskytuje správu pohledávek, správu vztahů se zákazníky a řešení back office[módní slovo ] pro své klienty. Společnost byla založena v roce 1926 a byla veřejně obchodovatelná společnost (Nasdaq: NCOG) od roku 1996 do roku 2006, kdy jej koupila společnost One Equity Partners (OEP), soukromá investiční složka JP Morgan Chase & Co. a dalších spoluinvestorů.[3]

V roce 2004 byla poddůstojníkovi uložena pokuta Federální obchodní komise Spojených států za porušení zákona Fair Fair Reporting Act za nesprávné hlášení informací o dluhu spotřebitelů.[4]

NCO zaměstnává přibližně 30 000 lidí na více než 100 místech po celém světě,[5] prostřednictvím svých mnoha dceřiných společností, včetně NCO Financial Systems, Inc., NCO Customer Management, Inc., Transworld Systems, Inc., University Accounting Services LLC, and Systems & Service Technologies, Inc. Solutions Inc. (OSI).[6] V roce 2010 vykázaly NCO celkové výnosy 1,6 miliardy USD.[7]

V roce 2012 došlo ke sloučení zákaznických služeb NCO a APAC do podoby Expertní globální řešení.[8]

Dceřiné společnosti

NCO má mnoho dceřiných společností poskytujících různé služby na různých trzích. Částečný seznam je uveden níže:

Dceřiná společnostSlužby
NCO Financial Systems, Inc.Správa pohledávek, správa výnosového cyklu zdravotní péče, síťové služby právníků
NCO Customer Management, Inc.Management vztahu se zákazníky
University Accounting Services, LLC. (UAS)Funguje výhradně se studentskými půjčkami
Transworld Systems, Inc. (TSI)Správa pohledávek
Systémové a servisní technologie (SST)Obsluhovatel pohledávek třetí strany
NCO Financial Services, Inc.Správa pohledávek v Kanadě

Nyní vlastní a provozuje Gatestone.

Soudní spor a právní problémy

Rozhodnutí FTC

V květnu 2004 NCO souhlasilo s vypořádáním stížnosti za porušení amerického zákona o spravedlivých úvěrových zprávách (FCRA) a s pokutou 1,5 milionu USD Federální obchodní komisi (FTC).[4] Toto tvrzení souviselo s kontrolou FTC ohledně hlášení o kriminalitě NCO podle oddílu 623 (a) (5) FCRA, která se primárně týkala velké skupiny spotřebitelských účtů od jednoho klienta, které byly převedeny na NCO za účelem servisu v průběhu roku 1999. NCO obdržel nesprávné informace od předchozího poskytovatele služeb v době přechodu. NCO se o nesprávných informacích dozvěděl v průběhu roku 2000 a nesprávné informace odstranil z úvěrových souborů spotřebitelů před podáním žádosti FTC. Oddíl 623 (a) (5) byl od té doby změněn Kongresem, aby se odstranila odpovědnost, která byla základem pro uplatnění nároku. Poddůstojník tvrdil a nadále tvrdí, že plně vyhověl článku 623 (a) (5) FCRA.

Pennsylvania osídlení

NCO bylo mnoha spotřebiteli obviněno z toho, že obvykle porušuje zákon o spravedlivých postupech vymáhání dluhů, odmítá ověřovat a ověřovat dluh, kontaktuje třetí strany ohledně dluhu a tvrdí, že volají od právnické firmy a pokoušejí se vymáhat dluhy, které překročily promlčení a obtěžování a vyhrožování lidem po telefonu.[9] Výsledkem je, že v roce 2006 zaplatil poddůstojník americkému Pennsylvánskému společenství vypořádání ve výši 300 000,00 USD za porušení státního statutu ochrany spotřebitele.[9]

Porušování práce v roce 2012

Řada zaměstnanců v kanadské pobočce poddůstojníka podala evidenci právních nároků, které jsou kritické vůči pracovním podmínkám a uplatňované etice. Zaměstnanci vznesli nároky, mimo jiné včetně nucení zaměstnanců pracovat nad rámec jejich plánované doby a doby zavírání a podání ukončení zaměstnance jako dobrovolného ukončení pracovního poměru, aby byli zaměstnanci diskvalifikováni z pojistného plnění.[10]

Reference

  1. ^ Profil skupiny NCO
  2. ^ Informační list o skupině NCO Archivováno 2010-11-27 na Wayback Machine
  3. ^ One Equity Partners získává NCO Group, Inc.
  4. ^ A b Rozhodnutí FTC
  5. ^ Informační list NCO Archivováno 2010-11-27 na Wayback Machine
  6. ^ insideARM.com | 3. března 2008 | Skupina NCO dokončila akvizici OSI
  7. ^ Skupina NCO oznamuje výsledky za čtvrté čtvrtletí a za celý rok 2010
  8. ^ SKUPINA NCO OZNAMUJE DOPLNĚNÍ SLUŽEB APAC a refinancování
  9. ^ A b Fagone, John (leden 2009). „Nezvedejte telefon“. Philadelphia Magazine.
  10. ^ http://www.theobserver.ca/2012/03/20/nco-accused-of-labour-law-violation