Martha Rogers (profesorka) - Martha Rogers (professor)
Martha Rogersová | |
---|---|
![]() Martha Rogersová | |
narozený | 10. března 1955 |
obsazení | Autor, řečník, zakládající partner skupiny Peppers & Rogers Group |
Manžel (y) | |
webová stránka | www |
Martha Rogersová (narozen 10. března 1955) je americký autor, zákaznický stratég a zakládající partner společnosti Peppers & Rogers Group, poradenské firmy pro správu. Rogers je mimořádným profesorem na Škola podnikání Fuqua na Duke University[1] a spoluředitel Duke Center for Customer Relationship Management.[2]
Životopis
Rogersová získala doktorát na University of Tennessee jako Bickelův kolega.[3]
Rogers byl publikován v akademických a obchodních časopisech, včetně Harvardský obchodní přehled,[4] Journal of Advertising Research,[5] a Journal of Public Policy and Marketing.[6]
Rogers je spoluautorem devíti knih o strategii zákazníků Don Peppers. Peppers a Rogers jsou často připočítáni s tím, že zahájili revoluci CRM svou první knihou, Budoucnost jeden na jednoho: budování vztahů po jednom zákazníkovi (1993).[7] Vedoucí redaktor časopisu Inc. George Gendron nazval tuto knihu „jednou ze dvou nebo tří nejdůležitějších obchodních knih, jaké kdy byly napsány“ Pracovní týden nazval ji „biblí nového marketingu“.[8][9] V roce 2011 autoři vydali druhé aktualizované vydání své učebnice, Správa vztahů se zákazníky: strategická perspektiva.[10]
V roce 2010 se Rogers oženil s televizní osobností a hostitelem talk show Dick Cavett v New Orleans, Louisiana.[11]
Bibliografie
- Extrémní důvěra: Poctivost jako konkurenční výhoda, (2012) ISBN 978-1-59184-467-9
- Správa vztahů se zákazníky: strategický rámec (2. vydání, 2011) ISBN 978-0-470-42347-9
- Pravidla pro porušení a dodržování zákonů (2008) ISBN 978-0-470-22754-1
- Návrat na zákazníka (2005) ISBN 978-0385510301
- Jeden na jednoho B2B (2001) ISBN 978-0-385-49409-0
- Fieldbook One to One (1999) ISBN 0-385-49369-X
- Správce jeden k jednomu (1999) ISBN 0-385-49408-4
- Enterprise jedna ku jedné (1997) ISBN 0-385-48755-X
- Budoucnost jeden na jednoho (1993) ISBN 0-7499-1492-0
Reference
- ^ „Martha Rogersová“. 5. října 2008. Archivovány od originál dne 5. října 2008. Citováno 12. srpna 2017.
- ^ [1]
- ^ „University of Tennessee, Knoxville“. Utk.edu. Citováno 2016-12-10.
- ^ „Chcete si udržet své zákazníky navždy?“. Hbr.org. Citováno 12. srpna 2017.
- ^ „Home - The Journal of Advertising Research“. Journalofadvertisingresearch.com. Citováno 12. srpna 2017.[trvalý mrtvý odkaz ]
- ^ Martha Rogersová. „Zákaznická strategie: postřehy ze zákopů“. Marketingpower.com. Citováno 2016-12-10.
- ^ „Budoucnost jedna k jedné | Souhrny obchodních knih“. Bizsum.com. Citováno 2016-12-10.
- ^ „Don Peppers se připojuje k radě poradců JETERA“. Prweb.com. 2007-05-31. Citováno 2016-12-10.
- ^ Donald Peppers (2007-06-20). „Donald Peppers: Výkonný profil a biografie - Bloomberg“. Investing.businessweek.com. Citováno 2016-12-10.
- ^ „Knihy Don Peppers a Martha Rogers, Ph.D.“ 4. října 2012. Archivovány od originál dne 4. října 2012. Citováno 12. srpna 2017.
- ^ Lipson, Karin (12. listopadu 2010). „Tentokrát Cavett odpovídá na otázky“. The New York Times. Citováno 10. dubna 2011.