Liveops - Liveops - Wikipedia

Liveops
Soukromé
ZakladateléSteve Doumar
Doug Feirstein
Wendell Brown
Bill Trenchard
Hlavní sídlo
Scottsdale, Arizona
Oblast sloužila
Celosvětově
Klíčoví lidé
Greg Hanover, generální ředitel
Počet zaměstnanců
150 na plný úvazek
plus 20 000 agentů z domova
webová stránkawww.liveops.com

Liveops je cloudové call centrum se sídlem v Scottsdale, Arizona. Vznikla sloučením společnosti Silicon Valley startup CallCast, založený v roce 2002 Wendell Brown a Bill Trenchard,[1] a konkurenční startup Liveops, založený v roce 2000 Stevem Doumarem a Dougem Feirsteinem v roce Fort Lauderdale na Floridě.[2][3]

V roce 2015 se společnost přestěhovala do Scottsdale. Liveops poskytuje služby agentů se sídlem v USA pro pojišťovací, zdravotní a lidské služby a maloobchodní zákazníky.

Liveops je průkopníkem koncertní ekonomika a odvětví virtuálních pracovních sil „doma“,[4] a byl uveden na INSEAD Případová studie na Harvardský obchodní přehled.[5] Liveops nedávno inspiroval akademický výzkum v Řízení provozu který studuje svůj inovativní obchodní model.[6] Od roku 2016 Liveops zaměstnává největší pracovní sílu agentů call-at-home na světě s více než 20 000 agenty a její cloudová platforma zpracovávala více než miliardu minut interakcí se zákaznickými službami.[7][8]

Dějiny

V roce 2003 se společnost Liveops na Floridě spojila s kalifornským CallCast, přejmenovala CallCast na Liveops a přesunula své sídlo do Redwood City, Kalifornie v roce 2004.[9]

V roce 2006 byl Liveops pojmenován bývalý eBay VRKAT Maynard Webb jako její generální ředitel.[9]

V roce 2011 byl Liveops pojmenován bývalý Sybase prezident Marty Beard jako jeho nový generální ředitel.[10]

V roce 2014 Ostružina pošírovaný Marty Beard jako jejich nový COO[11] a Liveops pojmenovaný bývalý ShoreTel VP Vasili Triant jako nový generální ředitel.[12]

V červenci 2015 společnost Liveops přemístila své sídlo z Redwood City, Kalifornie na Cedar Park, Texas.[13]

V říjnu 2015 společnost Liveops otevírá nové sídlo Agent Services ve Scottsdale v AZ.[14]

V prosinci 2015 společnost Liveops oznámila, že společnost Marlin Equity Partners získá podnik Liveops Cloud Platform.[14]

V prosinci 2016 byl Keith Leimbach jmenován generálním ředitelem.[14]

V září 2017 jmenoval Liveops bývalého COO Grega Hanovera, generálního ředitele.[15]

Financování

Liveops je a podnik podpořen startup, který získal více než 50 milionů USD na financování rizikovým kapitálem.[když? ]

CallCast (který se spojil s Liveops) získal v lednu 2002 kolo financování série A v hodnotě 1 milion dolarů s financováním od Scott Banister, Wendell Brown, Reid Hoffman, Josh Kopelman a Bill Trenchard.

Liveops vyzvedl kolo Series B ve výši 22 milionů dolarů 1. dubna 2004 pod vedením Menlo Ventures a CMEA Capital.

Dne 13. února 2007 společnost získala kolo Series C ve výši 28 milionů USD od společnosti Menlo Ventures, CMEA Capital, Měřítko a Michael Dearing.

27. ledna 2014 společnost Liveops zajistila dluhové financování ve výši 30 milionů USD Comerica Bank.[16]

Reference

  1. ^ „Historie společnosti LiveOps“. LiveOps.com. 1. ledna 2014. Archivovány od originál 4. března 2016. Citováno 15. května 2015.
  2. ^ Botsman, Rachel (1. prosince 2014). „Devět startupů, které otřásají vaším světem“. Australský finanční přehled. Citováno 22. dubna 2015.
  3. ^ http://www.investing.businessweek.wallst.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=20551412
  4. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 04.03.2016. Citováno 2015-05-16.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  5. ^ Stouras, Konstantinos I .; Girotra, Karan; Netessine, Serguei (1. října 2014). „LiveOps: Znovuobjeveno kontaktní centrum“. INSEAD Business School Case 6097.
  6. ^ Stouras, Konstantinos I .; Netessine, Serguei; Girotra, Karan (10. listopadu 2015), První na prvním místě: Strategičtí agenti v soutěži o služby, K dispozici na SSRN, SSRN  2696868
  7. ^ https://finance.yahoo.com/news/liveops- present-exhibit-international-cloud-160000198.html
  8. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 06.06.2017. Citováno 2016-02-11.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  9. ^ A b Barry, David (1. dubna 2010). „Klub příjmů 100 milionů dolarů: LiveOps kontroluje IPO boxy“. Wall Street Journal. Citováno 22. dubna 2015.
  10. ^ Kim, Elizabeth (21. června 2011). "LiveOps jmenuje Martyho Bearda prezidentem, generálním ředitelem". Obchodní deník Silicon Valley. Citováno 22. dubna 2015.
  11. ^ Martinez, Juan (21. července 2014). „BlackBerry pytláčí bývalého generálního ředitele LiveOps Martyho Bearda“. TechRadar. Citováno 22. dubna 2015.
  12. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 12. 9. 2015. Citováno 2015-04-23.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  13. ^ „LiveOps ohlašuje nové Cedar Park v sídle společnosti v Texasu“. www.businesswire.com. 2015-07-30. Citováno 2020-09-08.
  14. ^ A b C "O nás". Liveops, Inc.. Citováno 2020-09-08.
  15. ^ „MarketWired“. marketwired.com. 7. září 2017.
  16. ^ https://www.crunchbase.com/organization/liveops

externí odkazy