Kura (společnost) - Kura (company)

Kura (CS) Ltd.
Dříve
Odezva
Omezená společnost
PrůmyslTelekomunikace
OsudAktivní
Založený1991
ZakladatelSir David Murray, Murray International Holdings Limited
Hlavní sídloGlasgow, Skotsko, Velká Británie
Počet míst
4
Klíčoví lidé
Brian Bannatyne, Julie McIntosh[1]
produktySyntelate, Relatis, Cams, TeQuios
MajitelInterní manažerský tým
Počet zaměstnanců
Cca 1300
webová stránkawww.wearekura.com

Kura je kontaktní centrum společnost se sídlem v Glasgow, Skotsko.[2][3] Poskytují outsourcované služby kontaktního centra a software, včetně zákaznických služeb, retence, zpětného získávání, up-sell, cross-sell, webového chatu, vyřizování stížností, nastavení schůzek, obecné správy zákazníků a vývoje softwaru.[4]

Dějiny

Kura byl formulován (jako odpověď) v roce 1991 se sídlem v Glasgow.[4] Společnost byla součástí Murray International Holdings Ltd a ve vlastnictví Sir David Murray do konce roku 2014.[5][6] Společnost byla založena pod Murrayem po zveřejnění Taylorova zpráva do bezpečí na fotbalových hřištích. Jeden z výsledků zprávy vyžadoval prodej vstupenek před hrami. To podnítilo mnoho klubů k otevření call center, která se zabývala prodejem vstupenek a uspořádání stadionů. Murray, předseda Strážci v té době založit společnost, aby se těmito dotazy zabývala.[7]

Pod Murrayem získali operace kontaktního centra Tím pádem za 4 mil. GBP v roce 2004 a speciální softwarová společnost pro podnikové procesy s názvem Carnegie Information Systems v roce 2005.[7][8][9] Obchodování pod názvem RHL (Response Handling Ltd) bylo až v únoru 2007 zkráceno na Response.[10] V červnu 2008 také získali místní softwarovou společnost známou jako Inisoft, což znamená, že společnost nabízí potenciálním klientům interní software.[11][12]

Na začátku roku 2014 obchodní zprávy uváděly, že Response a její přidružené společnosti jsou na prodej, protože Murrayova mateřská společnost byla pod finančním tlakem. Komunita kontaktního centra neměla o koupi společnosti skutečný zájem.[13][14]

Na konci srpna 2014 byla společnost prodána. Výkup managementu v čele s výkonným ředitelem Brianem Bannatynem koupil společnost od Murray International Holdings Ltd.[6]

V říjnu 2015 společnost, která byla prodána, změnila svůj název na Kura CS Limited, přičemž Kura je název převzatého vozidla používaného Bannatyne k uskutečnění výkupu Response a hry na slovo kuro, latinské slovo, které znamená užitečný nebo opatrný.[15]

V současné době provozuje dvě stránky centra města Glasgow a web ve Forres a Liverpoolu. Společnost byla také umístěna v Edmiston House v Stadion Ibrox ale odstěhoval se z areálu a byl prodán zpět Strážci[16][17] V roce bylo otevřeno další centrum Clydebank v roce 2004 a uzavřena v roce 2009.[18] Společnost (jako odpověď) slouží k sponzorování Glasgow Warriors Rugbyový tým.[19]

Kura dne 28. června 2018 oznámila, že rozšířila a získala podnik v jihoafrickém Durbanu.

Zákazníci

Kura poskytovat služby některým z největších britských společností. Mezi současné klienty patří Společnost pro studentské půjčky, Skotská síla, Esure, Zabezpečení Chubb, Pojištění Hiscox, americká banka, Orange (Velká Británie), Spořitelna Airdrie a Dundee College.[4][20][21][22][23][24][25] The Automobilová asociace, BSkyB, Bzučet (nízkorozpočtový provozovatel letecké společnosti ve vlastnictví KLM ), Strážci, Velvyslanectví Spojených států, Aegon, Hewlett Packard, Royal Bank of Scotland a Kwik Fit byli předchozími klienty.[8][26][27][28][29]

Akreditace

Kura získali následující akreditace:

Kura jsou členy Národní asociace pro outsourcing. Inisoft jsou technologickým partnerem poskytovatele telekomunikačních zařízení, Avaya.[30]

Ocenění

V prosinci 2006 společnost získala NENÍ Ocenění Support Services to the Financial Services Industry Award za jejich softwarový systém Relatis.[31] Za svou práci na kampani amerického velvyslanectví byli v roce 2007 oceněni také projektem NOA Public Sector Outsourcing roku.[32] Společnost Student Loans Company v červenci 2008 vstoupila do soutěže Best Outsourcing Partnership pro Evropu, Střední východ a africké regiony a následně je získala.[33] Byli jmenováni jako finalisté soutěže National Business Awards 2011.[34] Pojišťovací kampaň Hiscox si v roce 2013 vyžádala dvě ocenění; byli to „Tým roku kontaktního centra CCA Excellence Awards“ a „Projekt roku outsourcingu finančních služeb NOA Awards“.[35] V listopadu 2014 získal generální ředitel Brian Bannatyne cenu National HR Managing Director of the Year.[36]

Předtím se konalo každoroční slavnostní předávání cen na památku práce jejich zaměstnanců s názvem The Glitzies. Zaměstnanci měli k dispozici ocenění jako Poradce roku a Tým roku. Akce se pod Kurou již nekoná.[37][38]

Nároky

V roce 2007 BBC vyšetřovali podvody s kreditními kartami ve Velké Británii a vytvářeli program s názvem „Bankovní loupež v miliardách liber“. Do společnosti poslali tajného reportéra a shromáždili informace o zákaznících včetně bankovních údajů. BBC se přiblížila Odezva se svými nálezy a následně se obrátili na BBC k soudu ve snaze zastavit vysílání programu. Soudce rozhodl ve prospěch BBC a pořad byl vysílán.[39]

V roce 2008, a muslimský muž po obvinění vyhrál 20 000 liber Odezva týrání irských a menšinových zaměstnanců. Tvrdil, že se zaměstnanci často vysmívali irským volajícím, a vytrvale dělal rasistické komentáře k volajícím ze společnosti Student Loans Company. Za újmu na jeho pocitech mu bylo přiznáno 15 000 GBP, dalších 3 750 GBP, protože společnost nedodržovala zákonný postup při stížnosti, a dalších 3 718 GBP na úrokech.[40] Společnost Student Loans Company také musela uhradit náklady dvěma studentům poté, co jejich studentské půjčky nikdy nebyly přijaty. Za to byl odpovědný další zaměstnanec, který následně společnost opustil.[41]

Reference

  1. ^ „Hr Network interview Julie McIntosh“. Hr Network. Citováno 15. listopadu 2015.
  2. ^ https://beta.companieshouse.gov.uk/company/SC476104
  3. ^ „About Kura“. wearekura.com. Citováno 20. března 2017.
  4. ^ A b C „About Kura“. wearekura.com. Citováno 15. listopadu 2015.
  5. ^ Douglas Fraser (5. dubna 2013). „BBC News - firma sira Davida Murraye se ztrátou 97 milionů liber“. BBC.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  6. ^ A b „Sir David prodává odpověď při odkupu vedení“. Herald Scotland. Citováno 26. listopadu 2014.
  7. ^ A b „RESPONSE slaví 20 let v podnikání | novinky“. Response-uk.co.uk. Citováno 17. února 2014.
  8. ^ A b „Abbey high flier join a Response Handling“. Herald Scotland. 25. března 2006. Citováno 11. února 2014.
  9. ^ "Velká Británie | Skotsko | Šéf Rangers v nabídce převzetí". BBC novinky. 10. července 2004. Citováno 11. února 2014.
  10. ^ „RHL se stává ODPOVĚDÍ | novinky“. Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  11. ^ „Response získává Inisoft k posílení softwaru pro profesionální služby“. Vypočítejte Skotsko. 12. června 2008. Citováno 19. ledna 2014.
  12. ^ „Softwarové služby“. wearekura.com. Citováno 15. listopadu 2015.
  13. ^ „BBC News - Velmi pomalé zabíjení Goliáše sira Davida“. BBC.co.uk. Citováno 8. května 2014.
  14. ^ „Program likvidace majetku oslavován společností Murray Holdings“. Herald Scotland. 7. dubna 2014. Citováno 8. května 2014.
  15. ^ „Reagujte na akvizice, protože vyvolává nárůst zisku před rebrandem“. Herald Scotland. Citováno 12. října 2015.
  16. ^ „Místa“. wearekura.com. Citováno 15. listopadu 2015.
  17. ^ Sobota (10. srpna 2013). „Inside Ibrox: Q&A“. Herald Scotland. Citováno 19. ledna 2014.
  18. ^ "UK | Skotsko | Trend nových pracovních míst v call centrech". BBC novinky. 16. ledna 2004. Citováno 17. února 2014.
  19. ^ "Bojovníci dychtivě ODPOVĚĎ | novinky". Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  20. ^ „Response wins esure call center contract“. Herald Scotland. 14. listopadu 2012. Citováno 20. ledna 2014.
  21. ^ „Response wins prodloužení smlouvy s Hiscox“. Herald Scotland. 12. června 2013. Citováno 20. ledna 2014.
  22. ^ „Firma kontaktního centra v Glasgow obnovuje partnerství se společností Student Loans Company“. Callcentreclinic.com. 13. srpna 2013. Archivovány od originál dne 1. února 2014. Citováno 20. ledna 2014.
  23. ^ „Odhaleno 300 pracovních míst call centra ScottishPower v Glasgow“. Skot. 11. října 2012. Citováno 20. ledna 2014.
  24. ^ „Spořitelna Airdrie | případové studie“. Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  25. ^ „Dundee College | případové studie“. Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  26. ^ "Ambasáda USA | případové studie". Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  27. ^ "AA Havarijní pojištění | případové studie". Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  28. ^ „BBC News - firma Sir David Murray Response ztrácí kontrakt Sky“. Bbc.co.uk. 9. března 2012. Citováno 19. ledna 2014.
  29. ^ "Skotsko | Call centrum zvoní více pracovních míst". BBC novinky. 31. října 1999. Citováno 22. ledna 2014.
  30. ^ „Ocenění a klienti“. wearekura.com. Citováno 15. listopadu 2015.
  31. ^ „RHL oznámila Industry Innovators 2006 | novinky“. Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  32. ^ "Výhra ceny NOA | novinky". Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  33. ^ „Glasgowské partnerství je na světové úrovni | novinky“. Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  34. ^ "Finalisté soutěže National Business Awards 2011 | novinky". Response-uk.co.uk. Citováno 19. ledna 2014.
  35. ^ "Případové studie". wearekura.com. Citováno 15. listopadu 2015.
  36. ^ „HR Network Awards“. Ipso Facto. 14. listopadu 2014. Citováno 19. listopadu 2014.
  37. ^ „Zaměstnanci RESPONSE září na glitzies - Contact Center NEWS ™“. Contactcentrenews.co.uk. 21. února 2014. Citováno 13. června 2014.
  38. ^ „Poradenství pro malé firmy pro společnosti ve Skotsku ve Velké Británii“. Glasgowská obchodní komora. Archivovány od originál dne 13. června 2014. Citováno 13. června 2014.
  39. ^ „Velká Británie | Skotsko | Bankovní loupež v miliardách liber'". BBC novinky. 30. května 2007. Citováno 12. června 2014.
  40. ^ „Muslim ve zneužívání call centra vyhrává 20 000 liber“. Skot. 7. července 2005. Citováno 17. ledna 2014.
  41. ^ „Studentská půjčka zasažena podvodem pracovníka v Glasgow“. BBC novinky. 28. ledna 2010. Citováno 22. ledna 2014.

externí odkazy