Joseph Michelli - Joseph Michelli

Joseph Michelli
narozený (1960-08-11) 11. srpna 1960 (věk 60)
Národnostamerický
VzděláváníUniversity of Denver
University of Southern California
obsazeníAutor, rozhlasový moderátor a veřejný mluvčí
Pozoruhodná práce
Zkušenosti Starbucks
Nový zlatý standard
Předpis pro excelenci
Zážitek Zappos
Řízen k potěšení
Manžel (y)Nora Michelli (zemřel)

Joseph Michelli (narozený 11. srpna 1960) je americký psycholog, řečník a autor. Svou kariéru jako psycholog zahájil v roce 1988. Od roku 2004 je autorem obchodních knih Zkušenosti Starbucks, Nový zlatý standard, Předpis pro excelenci, a Řízen k potěšení.

Knihy

Rané knihy

V roce 1998 knihu vydal Michelli Humor, hra a smích: Stresující život se svými dětmi, která pojednává o využití humoru při rodičovství. V článku představujícím jeho knihu Michelli uvedl, že „Pokud nebudeme učit děti, jak používat humor k tomu, aby zvládly svinstvo v jejich životech, stanou se méně flexibilními a rigidnějšími.“[1] Michelli vstoupil na trh obchodních knih penningem Když létají ryby: Poučení pro vytvoření vitálního a energického pracoviště, který se zabýval historií a obchodním modelem EU Rybí trh Pike Place v Seattle, Washington. Michelli cowrote knihu s majitelem podniku, Johnem Yokoyamou.[2] The Chicago Tribune recenzovali knihu a uvedli, že oba autoři „kombinují řadu momentů„ A-ha ““.[3]

Starbucks

Zkušenosti Starbucks

Michelli pokračoval v tomto vzorci pro své následující knihy. V roce 2006 napsal svou první knihu o jiné společnosti v Seattlu, Zkušenosti Starbucks: 5 principů, jak proměnit obyčejné v mimořádné,[4] který dosáhl čísla tři na Wall Street Journal seznam bestsellerů obchodních knih.[5] Kniha se soustředila na obchodní model EU Starbucks kávová společnost a metody, které by podnikatelé nebo obchodníci mohli využít k uplatnění úspěšných aspektů tohoto modelu na svou vlastní kariéru. V letech následujících po vydání knihy byl Michelli v několika publikacích dotazován nebo citován jako externí odborník na obchodní strategii společnosti Starbucks.[6][7][8]

Vedení Starbucks Way

Návazná kniha s názvem Vedoucí cesta Starbucks: 5 zásad pro spojení s vašimi zákazníky, vašimi produkty a vašimi lidmi byla vydána v roce 2013.[9] V této knize pojednává o strategiích, které společnost Starbucks používá k šíření svého dosahu na národní úrovni, a rady, jak mohou ostatní podniky použít stejné metody.[10] Velká část knihy se skládá z rozhovorů s lidmi, kteří ve společnosti pracují na různých úrovních.[11]

Nový zlatý standard

Michelliho kniha z roku 2008 Nový zlatý standard: 5 zásad vedení pro vytváření legendární zákaznické zkušenosti s laskavým svolením The Ritz-Carlton Hotel Company[12] se zaměřuje na model úspěchu Ritz-Carlton Hotel Company.[13] Téma hotelů nebyla pro Michelliho cizí, protože strávil značné množství času v obecnějších místnostech na prohlídkách knih a cestování jako veřejný mluvčí. Otázka, kterou použil jako syntézu toho, co hledal v hotelech Ritz-Carlton, byla „Jaká je vaše 45minutová masáž, která trvá hodinu?“, Odkazující na to, jak se jednotlivé hotely rozhodly nabídnout vyšší hodnotu, než je inzerováno v různých oblastech . Jeho radou čtenářům v knize bylo promluvit si osobně se svými zákazníky a nedopustit, aby jim překážky v interakci se zákazníky bránila nedostatečná schopnost provádět spotřebitelský průzkum.[14]

Předpis pro excelenci

Michelliho kniha z roku 2011 o zdravotním systému Kalifornské univerzity v Los Angeles, Předpis pro excelenci, podrobně popisuje složitost zdravotnických zařízení vyžadujících vysokou úroveň inovací, závazek k bezpečnosti a vysokou úroveň zákaznických služeb, a to vše ve vysoce politickém a nákladově konkurenčním odvětví.[15]

ResultSource byla zaplacena za výrobu Předpis pro excelenci bestseller s tím, že UCLA Health System kupuje kopie knihy a zasílá je ředitelům nemocnic, ale ve druhém týdnu se „tržby propadly o 96%“ a ze seznamu upustilo.[16] Kniha dosáhla čísla čtyři na internetu New York Times obchodní vázaná kniha,[17] stejně jako číslo jedna New York Times seznam nejprodávanějších doporučení v pevné vazbě.[18]

Zážitek Zappos

Michelliho kniha z roku 2011 Zážitek Zappos: 5 principů pro inspiraci, zapojení a ohromení[19] se zaměřuje na společnost Zappos.com a jak jeho obchodní model dosáhl v roce 2000 přes internet výnosů přes miliardu dolarů po zpomalení růstu ostatních internetových společností.[20]

Řízen k potěšení

Ve své knize z roku 2015 Poháněno k radosti: Poskytujeme zákazníkům světové úrovně zážitek Mercedes-Benz Way„Michelli sleduje přechod zaměření společnosti na prodej produktů k prodeji„ zážitků “.[21] Kniha se objevila na internetu Wall Street Journal seznam nejprodávanějších obchodních knih v pevné vazbě.[22]

Kariéra

Psychologie

Michelli získal vysokoškolské vzdělání na University of Denver, kde se trojnásobně specializoval na psychologii, filozofii a politologii a kde byl oceněn jako vynikající mladý muž z roku 1981.[23][24] Během vysokoškolského studia spoluautorem článku Psychologie dnes nárok Věřili byste dětskému svědkovi.[25] V roce 1985 Michelli spoluautorem výzkumné práce Stručný test pro měření týrání u schizofrenních jedinců která byla zveřejněna v American Journal of Psychiatry.[26] V roce 1988 promoval na doktorském studijním programu University of Southern California, dokončil svou práci nazvanou Pozorovací zaujatost v pozorování manžela integrující kognitivní a behaviorální přístupy k manželské nouzi.[23] Mezi další akademické publikace z jeho studií patřily články v Journal of Pediatric Psychiatry[27] a Zákon a lidské chování,[28] stejně jako kapitola třetího vydání pro Hodnocení chování: Praktická příručka.[29] Michelli je také autorem finančních a ekonomických publikací.[30]

Michelli pracoval jako klinický psycholog pro Penrose-St. Francis Health Care System v Coloradu v průběhu 90. let.[31] Michelli pokračoval ve své praxi psychologa až do konce dvacátých let a pracoval jako forenzní psycholog v Coloradu a zvláštní vyšetřovatel pro státní zastupitelství. Byl také dotazován jako expert na forenzní psychologii CNN.[32]

Rádio

Joseph Michelli zahájil svou kariéru v rádiu jako teenager s KRLN v Canon City, Colorado od roku 1973 do roku 1978. Poté pracoval v KWBZ rádio v Denver pod pseudonymem „The Rock and Roll Kid“ jako hostitel na vzduchu v letech 1979 až 1982.[33] Během studia na postgraduální a postgraduální škole si dal osmiletou pauzu v rádiu, ale do rozhlasu se vrátil v roce 1990. V tomto roce začal Michelli hostovat celostátně publikovanou rozhlasovou show s názvem Přeji vám dobře na Síť obchodních zpráv.[1] Jako rozhlasový moderátor byl dotazován pro velké noviny, aby reagoval na aktuální dění zahrnující psychologii.[34] Přehlídka pokračovala až do roku 1999. Michelli také hostil Show Josepha Michelliho na KVOR v Colorado Springs, CO, denní 2hodinová odpolední talk show, která probíhala od roku 1997 do roku 2007. Vzhledem k jeho práci jako autor, od roku 2007 by Michelli hostit show po telefonu na silnici, zatímco dělá autogramiády , mluvení, střetnutí a další události. On opustil přehlídku v červnu 2007.[35] Po jeho odchodu z rozhlasového průmyslu se tvrdilo, že „zvedl laťku talk show“ v Coloradu,[36] když Michelli odešel pracovat na plný úvazek na svých knihách.[37] Michelliho komentář k sociálním otázkám byl někdy příčinou kontroverzí.[38][39] Skupina Mediální záležitosti uvedl, že se mu nepodařilo odradit časté volající od necitlivých poznámek o homosexuálech, a umožnil hostiteli hosta pro jeho show, aby učinil podobné poznámky.[40]

Mluvení

Joseph Michelli nabízí své služby jako veřejný mluvčí.[41]

Poradenství

Michelli je také konzultantem, který pracuje se společnostmi na strategiích udržení zákazníků.[42]

Osobní život

Michelli se oženil s Norou Leigh Smithovou, se kterou měl dvě děti, Josepha Andrewa a Fionu. Nora zemřela 11. února 2013 po šestiletém boji s rakovinou prsu.[1][43]

Reference

  1. ^ A b C Scott Smith (29. května 1998). „Humor pomáhá rodinám žít dobře“. Lakeland Ledger. Citováno 3. prosince 2012.
  2. ^ Yokoyama, John; Michelli, Joseph (2004). When Fish Fly: Lessons for creating a Vital and Energized Workplace from the World Famous Pike Place fish Market. Hyperion.
  3. ^ Jim Pawlak (6. září 2004). "Nová kniha". Chicago Tribune. Citováno 3. prosince 2012.
  4. ^ Michelli, Joseph (2006). Zkušenosti Starbucks: 5 principů, jak proměnit obyčejné v mimořádné. McGraw-Hill.
  5. ^ „Nejprodávanější knihy“. Wall Street Journal. 8. prosince 2006. Citováno 3. prosince 2012.
  6. ^ Mary Hendricks (1. února 2007). „Obchodní model Starbucks“. Podnikatelský časopis. Citováno 3. prosince 2012.
  7. ^ Andrea James (16. února 2009). „Starbucks bije nad unií“. Seattle Post-Intelligencer. Citováno 3. prosince 2012.
  8. ^ Daniel Gross (8. dubna 2007). „Latte Labourers Take a Latte-Liberal Business“. New York Times. Citováno 3. prosince 2012.
  9. ^ „Vedení recenze Starbucks Way“. Vydavatelé týdně.
  10. ^ „Starbucks model úspěchu“. Časopis Time.
  11. ^ „Síla rituálu“. Společnost Msart.
  12. ^ Michelli, Joseph (2008). Nový zlatý standard: 5 zásad vedení pro vytváření legendární zákaznické zkušenosti s laskavým svolením The Ritz-Carlton Hotel Company. McGraw-Hill.
  13. ^ Peter Vincent (1. prosince 2008). „Peter Vincent hodnotí Nový zlatý standard“. CBC. Citováno 3. prosince 2012.
  14. ^ Andrew Wineke (5. července 2008). „Spisovatel to nevyzkoušel, aby prozkoumal svou novou knihu“. Colorado Springs Gazette. Citováno 3. prosince 2012.
  15. ^ David Feinberg (10. května 2011). „Předpis pro excelenci“. Přehled zdravotních zpráv. Citováno 12. prosince 2012.
  16. ^ Jeffrey A. Trachtenberg (22. února 2013). „The Mystery of the Book Sales Spike“. Wall Street Journal. Archivovány od originál 5. března 2014. Citováno 11. září 2018.
  17. ^ „Nejprodávanější firmy v pevné vazbě“. New York Times. 5. června 2011. Citováno 3. prosince 2012.
  18. ^ Schuessler, Jennifer (12. června 2011). „Seznam nejprodávanějších doporučení v pevné vazbě“. New York Times. Citováno 3. prosince 2012.
  19. ^ „The Zappos Experience: 5 Principles to Inspire, Engage, and WOW“. Archivovány od originál 31. května 2013. Citováno 3. prosince 2012.
  20. ^ Matthew Crowley (12. prosince 2011). „Servírování s úsměvem: Pohled na Zapposovu kulturu štěstí“. Las Vegas Business Press. Citováno 3. prosince 2012.
  21. ^ Martin Zwilling (11. února 2016). „6 kroků k opětovnému zaměření vaší firmy na potěšení zákazníka“. Forbes.
  22. ^ „Seznam nejprodávanějších firem v pevné vazbě“. Wall Street Journal. 19. prosince 2015.
  23. ^ A b „Předchozí studenti“. Projekt rodinných studií USC. Citováno 3. prosince 2012.
  24. ^ Wyquita Wilson (9. září 2004). „Dr. Joseph Michelli vydává novou knihu“. Občan ve Florencii. str. 20.
  25. ^ Debra Whitcomb (1992). Když je obětí dítě (2. vyd.). Diane Publishing. str. 30. ISBN  9780788105944. Citováno 12. prosince 2012.
  26. ^ Beaber RJ, Marston A, Michelli J, Mills MJ (prosinec 1985). "Krátký test pro měření zneužívání u schizofrenních jedinců". American Journal of Psychiatry. 142 (12): 1478–81. doi:10.1176 / ajp.142.12.1478. PMID  4073316.
  27. ^ Jan L. Wallander; Stephen R. Schroeder; Joseph A. Michelli; C. Thomas Gualtieri (1985). „Sociální interakce ve třídě poruchy pozornosti s hyperaktivitou u dětí jako funkce stimulačních léků“. Journal of Pediatric Psychiatry. Citováno 3. prosince 2012.
  28. ^ Gail S. Goodman; Jonathan M. Golding; Vicki S. Helgeson; Marshall M. Haith; Joseph Michelli (1987). „Když se dítě postaví na nohy“. Zákon a lidské chování. Archivovány od originál 16. února 2013. Citováno 3. prosince 2012.
  29. ^ Gayla Margola; Joseph Michelli; Neil Jacobson (1988). "Posouzení manželské dysfunkce" v Hodnocení chování: praktická příručka, svazek 141. Pergamon Press. str. 441. ISBN  9780080327952. Citováno 3. prosince 2012.
  30. ^ Alex Dunnin (19. srpna 2011). „Přizpůsobitelné, originální, škálovatelné, propojené do sítě: další paradigma poradenství“. Finanční standard. Citováno 3. prosince 2012.
  31. ^ RICK ANSORGE (26. dubna 1996). „Trauma Touch Therapy pomáhá lidem vyrovnat se s jejich minulostí“ (PDF). Colorado Springs Gazette Telegraph. Citováno 3. prosince 2012.
  32. ^ Glenn Beck (28. srpna 2006). „Politika hurikánu Katrina; Írán 101; případ se rozpadl v případě vraždy JonBeneta Ramseyho“. CNN. Citováno 3. prosince 2012.
  33. ^ „Joseph Michelli“. 440 Spokojenost. Archivovány od originál dne 19. září 2012. Citováno 3. prosince 2012.
  34. ^ Robert Levine (29. dubna 1994). „David Wilcox rozšiřuje svoji obzorovou popovou hudbu“. Los Angeles Times. Citováno 3. prosince 2012.
  35. ^ „Hostitel místní talk show Michelli zapne mikrofon pro pero“. Colorado Springs Gazette. 17. června 2007. Citováno 3. prosince 2012.
  36. ^ Andrew Wineke (17. června 2007). „Hostitel místní talk show Michelli zapne mikrofon pro pero“. Colorado Springs Gazette. Citováno 19. září 2012.
  37. ^ „Výlety Michelli od KVOR“. Hudební skupina Naplno. 18. června 2007. Citováno 19. září 2012.
  38. ^ „Rétorická otázka: Jsi blázen“. Archivovány od originál dne 15. dubna 2014. Citováno 26. srpna 2012.
  39. ^ Mediální záležitosti. „Michelli z KVOR oznamuje rozloučení; Colorado Media Matters shrnuje jeho dezinformace a fanatickou řeč“. Citováno 26. srpna 2012.
  40. ^ „Michelli to Colorado Media Matters:“ pro moji kariéru to bylo opravdu dobré ... Děkuji vám, chlapci"". Mediální záležitosti. Citováno 20. září 2012.
  41. ^ „Joseph Michelli“. Citováno 12. prosince 2012.
  42. ^ „Investice do udržení akvizice zákazníků“. USA dnes. 6. května 2016.
  43. ^ "Nora Leigh Michelli Obituary". Citováno 20. října 2015.

externí odkazy