James L. Heskett - James L. Heskett

James L. Heskett
Alma materStanfordská obchodní škola
ZaměstnavatelHarvardská obchodní škola

James L. Heskett je americký akademik. Je emeritním profesorem obchodní logistiky na Nadaci UPS Harvardská obchodní škola.

Časný život

James L. Heskett získal titul PhD Stanfordská obchodní škola.[1]

Kariéra

Heskett nejprve učil na Ohio State University.[1] V roce 1965 nastoupil na fakultu Harvard Business School.[1] Byl také senior proděkanem pro vzdělávací programy na HBS.[2] V této funkci pomohl snížit pracovní zátěž pro MBA, za předpokladu, že předtím byli bombardováni příliš velkým množstvím informací, které nemohli přijmout.[2]

Heskett je spoluautorem sedmi knih a jediným autorem jedné další knihy. Ve své knize z roku 1992 s názvem Firemní kultura a výkon, spoluautorem se svým kolegou z HBS John Kotter, Heskett studoval 200 společností a dospěl k závěru, že adaptabilní podnikové kultury vedly k vyšší finanční návratnosti.[3]

Je také plodným spisovatelem případů a také uveden na seznamu všech nejlepších autorů časopisu The Case Center (pokrývajících 40 let) vydaném v roce 2014.[4]

Funguje

  • Hart, Christopher W. L .; Heskett, James L .; Sasser, W. Earl (1990). Průlomy ve službě: Změna pravidel hry. New York: Free Press. ISBN  9780029146750. OCLC  963683716.
  • Hart, Christopher W. L .; Heskett, James L .; Sasser, W. Earl (1991). Kurz správy služeb: Případy a čtení. New York: Free Press. ISBN  9780029140918. OCLC  476595345.
  • Heskett, James L .; Kotter, John P. (1992). Firemní kultura a výkon. New York: Free Press. ISBN  9781451655322. OCLC  755062653.
  • Heskett, James L .; Sasser, W. Earl; Schlesinger, Leonard A. (1997). Řetězec zisků ze služeb: Jak vedoucí společnosti spojují zisk a růst s loajalitou, spokojeností a hodnotou. New York: Free Press. ISBN  9780684832562. OCLC  35750450.
  • Heskett, James L .; Sasser, W. Earl; Schlesinger, Leonard A. (2003). Řetězec hodnotového zisku: Zacházejte se zaměstnanci jako se zákazníky a se zákazníky jako zaměstnanci. New York: Free Press. ISBN  9780743225694. OCLC  883293499.
  • Heskett, James L .; Sasser, hrabě W .; Wheeler, Joe (2008). Vlastnický kvocient: Uvedení řetězce zisků ze služeb do provozu pro bezkonkurenční konkurenční výhodu. Boston, Massachusetts: Harvard Business Press. ISBN  9781422110232. OCLC  805023221.
  • Heskett, James L. (2012). Kulturní cyklus: Jak utvářet neviditelnou sílu, která mění výkon. Upper Saddle River, New Jersey: FT Press. ISBN  9780132779784. OCLC  773977523.
  • Heskett, James L .; Sasser, W. Earl; Schlesinger, Leonard A. (2015). Co vědí a dělají skvělí vedoucí služeb: Vytváření průlomů v servisních firmách. Oakland, Kalifornie: Berrett-Koehler Publishers. ISBN  9781626565852. OCLC  929986026.

Reference

  1. ^ A b C „James L. Heskett“. Harvardská obchodní škola. Citováno 19. března 2017.
  2. ^ A b „PRACOVNÍ STUDENT PRO ZJEDNODUŠENÍ OBCHODNÍHO STUDENTA“. The New York Times. 8. dubna 1982. Citováno 20. března 2017.
  3. ^ Kotter, John (10. února 2011). „Podporuje podniková kultura finanční výkonnost?“. Forbes. Citováno 20. března 2017.
  4. ^ „Autor bestselleru k 40. výročí: Christopher Bartlett“. thecasecentre.org. Citováno 2020-06-18.