InfoCision Management Corporation - InfoCision Management Corporation

InfoCision Management Corporation je společnost, která působí call centra. Sídlící v Bath Township, Ohio mimo Akron, je druhou největší společností poskytující služby v oblasti služeb ve Spojených státech. Provozuje 30 call center na 12 místech ve městě Ohio, západní Virginie, a Pensylvánie zaměstnává více než 4 000 lidí.[1] Společnost se „specializuje na politické, křesťanské a neziskové fundraisingy a prodej a péči o zákazníky.“[2]

Dějiny

Společnost InfoCision byla založena Garym Taylorem v jeho předměstském domě v Akronu v roce 1982. První tři roky IMC řídila své klientské telefonické kampaně tím, že sloužila jako marketingový konzultant, zatímco telefonovala samostatná společnost poskytující call centra. V roce 1985 otevřela InfoCision své první call centrum. Od té doby se InfoCision stala jednou z největších soukromých společností call centra na světě. Dnes společnost InfoCision získává pro neziskové organizace více peněz než jakákoli jiná odchozí společnost poskytující teleservices.[3] V roce 2004 Taylor odstoupil z funkce prezidenta a generálního ředitele, aby se stal předsedou.[4]

20. dubna 2012 Ohio generální prokurátor Mike DeWine oznámil a vyrovnání dohodu, které dosáhl s InfoCision. Po vyšetřování sekce charitativního práva generálního prokurátora „našla důvod se domnívat, že InfoCision porušil několik sekcí zákona o charitativních organizacích v Ohiu“. InfoCision popřel porušení zákona. V rámci vypořádání se InfoCision zavázala zaplatit 75 000 $ a „plně dodržovat zákony státu o získávání charitativních příspěvků“.[5]

10. října 2012 společnost oznámila, že Craig Taylor, syn zakladatele společnosti Gary Taylor, byl povýšen na pozici generálního ředitele a nahradil Carla Albrighta.[6]

Gary Taylor zemřel 2. března 2013, jen něco málo přes tři roky poté, co onemocněl na infarkt, který utrpěl v roce 2009. Bylo mu 59 let.

Produkty a služby

Parašutista sestupuje s americkou vlajkou v závěsu na povrch InfoCision Stadium University of Akron v rámci slavnostního zahájení první hry, která se kdy v zařízení konala.

Služby InfoCision využívá široká škála klientů. Patří mezi ně národní neziskové organizace, společnosti z žebříčku Fortune 100 a menší podniky se zaměřením na získávání zákazníků, péči o zákazníky a jejich udržení a neziskový fundraising, stejně jako nábor dobrovolníků. Společnost je rozdělena do devíti divizí, kterými jsou finanční služby, telekomunikace, média, spotřebitelské a obchodní služby a náboženské, neziskové a politické fundraisingy.[7]

Kromě call center poskytuje InfoCision také služby přímé pošty / hromadného plnění, které nabízejí služby variabilního tisku dat na vyžádání, a individuální marketing strategie. Tisk na vyžádání umožňuje různým prvkům, jako je text, grafika a obrázky, přecházet z jednoho tištěného kusu na druhý, aniž by zastavil nebo zpomalil proces tisku a doručil zákazníkům vlastní zprávu.[8]

Kontroverze

Telefundraisery InfoCision často požadují, aby se lidé dobrovolně rozhodli poslat patnáct předtištěných žádostí svým přátelům a rodině. Dobrovolníci jsou požádáni, aby využili své vlastní poštovné, a finanční prostředky jsou odeslány do InfoCision, určeného pro renomované charitativní organizace, jako je March of Dimes a Americká rakovinová společnost. [9]

Bloomberg tvrdí, že InfoCision někdy trvá až 100% z výtěžku získaných pro neziskové organizace a že dárci často nevědí o procentu svých peněz, které poputují do telemarketingové firmy. Toto tvrzení je však směšné, protože žádná nezisková společnost na světě by nechtěla pracovat s finanční sbírkou, která si všechny dary ponechává pro sebe. Zpráva dále tvrdila, že scénář, který mají telemarketisté přečíst potenciálním dárcům, obsahuje faktické lži o tom, kolik peněz půjde na charitu. Toto je také neprokázané obvinění. 

Veškeré informace týkající se procentuálního podílu darů použitých pro získávání finančních prostředků jsou k dispozici na vyžádání. [10]  Společnost InfoCision odpověděla svým vlastním čtyřbodovým prohlášením: (1) Společnost je na správné cestě, pokud se k nim charitativní organizace budou i nadále vracet; 2) získávání nových dárců a opětovné získávání neplatných dárců může být nákladné; (3) z budoucího charitativního úsilí charit budou mít prospěch dárci, které společnost do systému přivedla; a (4) systém byl srovnatelný s marketingovými technikami, jako je vedoucí ztráty které jsou běžné v komerčním světě. Při každém hovoru je také napsáno, aby dárci řeklo, že volající je finanční sbírka, která pracuje pro Infocision. [11] Závěrem je, že bez profesionální finanční sbírky lze kontaktovat pouze velmi malé množství dárců. Infocision přináší enormní množství finančních prostředků pro neziskové organizace, které požadují. Pokud ne, neziskové organizace přestanou s Infocision pracovat. Veškeré informace o získávání finančních prostředků jsou snadno dostupné po kontaktování společnosti Infocision nebo neziskové organizace.

Filantropie

V roce 2008 společnost InfoCision a její zaměstnanci věnovali více než 450 000 USD na různé účely a v roce 2009, navzdory hospodářskému útlumu, darovali kromě dobrovolnictví více než 250 000 USD.[12]

V roce 2004 daroval zakladatel společnosti InfoCision Gary Taylor více než 3,5 milionu dolarů na financování rozvoje Taylorova institutu pro přímý marketing na univerzitě v Akronu.[13]

Národní střelecká asociace

The Národní střelecká asociace zaplatil společnosti InfoCision více než 80 000 000 USD za vyžádání darů a služby zpracování členství pro období 2012 až 2015, podle veřejně dostupných vnitrostátních regulačních orgánů Formulář IRS 990 piliny.[14]

Reference

  1. ^ „InfoCision k pronájmu veterinářů prostřednictvím partnerství s armádním programem“ - Ohio.com Citováno 12. září 2009
  2. ^ InfoCision - "O nás" Archivováno 2009-09-25 na Wayback Machine Citováno 12. září 2009
  3. ^ "Historie společnosti" Citováno 25. ledna 2010
  4. ^ „Zakladatel InfoCision Gary Taylor přebírá roli předsedy“ Archivováno 2011-07-24 na Wayback Machine Citováno 25. ledna 2010
  5. ^ Úřad generálního prokurátora v Ohiu. Generální prokurátor DeWine oznamuje dohodu o vypořádání s profesionálním právním zástupcem společnosti InfoCision, 20. dubna 2012. Citováno 26. dubna 2012.
  6. ^ „Generální ředitel společnosti InfoCision je venku, člen rodiny Taylor se ujímá kormidla“. Akron Beacon Journal online. 10. října 2012. Citováno 11. října 2012.
  7. ^ „Trhy, které obsluhujeme“ Citováno 25. ledna 2010
  8. ^ „Společnost Kodak Nexpress Press nabízí nápovědu k vytáčení InfoCision v oblasti příjmů pro firmy i neziskové organizace“ Citováno 25. ledna 2010
  9. ^ Washington Post „Charitativní dary prospívají telemarketers“. Citováno 3. června 2015.
  10. ^ Evans, David, „Charity klamou dárce, kteří si neuvědomují, že peníze jdou do telemarketingu“, Bloomberg Markets, 12. září 2012. Citováno 2012-09-12.
  11. ^ „Reakce na falešné mediální zprávy o práci, kterou InfoCision dělá pro charitativní organizace“ Web InfoCision. Citováno 12. září 2012.
  12. ^ „Filantropický závazek“ Archivováno 11.05.2010 na Wayback Machine Citováno 25. ledna 2010
  13. ^ „Taylorův institut pro přímý marketing“ Archivováno 2009-12-26 na Wayback Machine Citováno 25. ledna 2010
  14. ^ „ProPublica Non-Profit Explorer / National Rifle Association of America“. www.propublica.org. 22. února 2018. Citováno 22. února 2018.

externí odkazy