Komunikace v rámci produktu - In-product communication

Komunikace v rámci produktu (IPC) jsou zprávy, obsah a související média dodávaná přímo uživateli zařízení připojené k internetu nebo softwarová aplikace za účelem informování, získávání zpětné vazby od konkrétního uživatele nebo segmentu uživatelů, interakce s ním nebo jeho marketingu s často vyšší mírou zapojení než u jiných digitální marketing a online marketing kanály.

Použití

Marketing

In-product marketing je další kanál v digitální marketing sada nástrojů, která obsahuje emailový marketing, marketing ve vyhledávačích (SEM), marketing sociálních médií a mnoho forem grafická reklama, a mobilní reklama.

Podpěra, podpora

Může také odkazovat na strategii používanou společností k oslovení konkrétních segmentů jejich zákaznické základny k poskytování zákaznických služeb a podpory v rámci produktu, dodávek školicích materiálů a zahájení objednávek náhradních dílů a spotřebního materiálu.

Zpětná vazba

Komunikace v rámci produktu může být také cenným způsobem, jak mohou podniky získat informace o uživateli a zpětnou vazbu o své zákaznické základně, protože úspěch e-mailových požadavků na tyto informace stále klesá.^[1]

Zachycení dat

Protože komunikace v produktu se doručuje přímo do zařízení uživatele, mnoho komunikačních platforem v produktu může automaticky zachytit informace o zařízení, například sériové číslo, modelové číslo, operační systém, číslo verze, umístění a případně jakékoli další metadata dostupné a odsouhlasené uživatelem.

Variace

Komunikace v produktech je zastřešujícím výrazem k popisu několika typů přímé komunikace. Může také odkazovat na komunikaci v zařízení, komunikaci v aplikaci, zasílání zpráv v zařízení nebo zasílání zpráv v aplikaci.

Komunikace v zařízení

Komunikace v zařízení nebo zasílání zpráv v zařízení je obecně přijímána jako komunikace zasílání zpráv přímo na obrazovku zařízení uživatele, aniž by byla spuštěna prostřednictvím softwarové aplikace. Například komunikace přímo na obrazovku na tiskárně připojené k internetu, obrazovka na ručním ovladači a UAV nebo dron nebo obrazovka televize připojené k internetu, to vše by bylo považováno za zařízení. Komunikace v zařízení se spoléhá na komunikační platformu integrovanou přímo do operačního systému zařízení připojeného k internetu, což výrobci umožňuje podávat zprávy, získávat zpětnou vazbu a komunikovat s uživateli přímo z displeje zařízení.^[2]

Komunikace v aplikaci

Komunikace v aplikaci nebo zasílání zpráv v aplikaci je zasílání zpráv, shromažďování zpětné vazby nebo jiná komunikace s uživateli prostřednictvím softwarové aplikace, a to buď na mobilním telefonu nebo tabletu, nebo prostřednictvím softwaru na PC. V tomto režimu komunikace je komunikační platforma vložena jako softwarový modul do aplikace, což obecně vede k mnohem rychlejšímu nasazení technologie ve srovnání s časovou osou integrace komunikačních platforem v zařízení.

Komunikace přímo na plochu

Přímá komunikace na plochu nebo zasílání zpráv na ploše je zasílání zpráv, shromažďování zpětné vazby nebo jiná komunikace s uživateli prostřednictvím softwarové aplikace nebo integrovaného ovladače periferie ve stolním osobním počítači. Uživatelé interagují se zprávami na obrazovce stolního počítače a výrobce zařízení poskytuje zprávy dynamicky z back-endu.

Účinnost

Obsahový produktový marketing je často velmi podobný obsahu e-mailových marketingových kampaní, ale segmentace a doručování jsou cílenější. Protože e-mail je historicky jedním z nejúčinnějších kanálů v sadě nástrojů digitálního marketingu,^[3] e-mailový kanál je stále více přeplněný a nadměrně využívaný,^[4] což vede k mnohem nižším otevřeným sazbám, nižším mírám zapojení, nižším mírám prokliku (CTR) a nižším konverzním poměrům.^[4] Vzestup zařízení připojených k internetu (IOT) umožňuje rostoucímu počtu výrobců spotřebního zboží využívat tento kanál marketingové komunikace k doplnění dalších kanálů digitálního marketingu.^[5]

Protože zprávy a komunikace jsou cílenější a doručují se přímo do zařízení uživatele, míry zapojení jsou často mnohem vyšší než u e-mailového marketingu.^[6][7]

Reference