Fórum pro správu IT služeb - IT Service Management Forum

The Fórum pro správu IT služeb (toSMF) je nezávislá, mezinárodní, nezisková organizace Správa služeb IT (ITSM) profesionálové po celém světě.[1] Kolem provozu IT služeb toSMF shromažďuje, vyvíjí a publikuje „nejlepší praxe ”, Podporuje vzdělávání a školení, diskutuje o vývoji nástrojů ITSM, iniciuje poradenské nápady ohledně ITSM a pořádá konvence. The toSMF se zabývá propagací ITIL (IT Infrastructure Library), Best Practice in IT Service Management[2] a má silný zájem o mezinárodní ISO / IEC 20000 Standard. The toSMF vydává knihy pokrývající různé aspekty správy služeb prostřednictvím procesu jejich schválení jako součásti toKnihovna SMF.

Dějiny

The toSMF UK v současné době přebírá mezinárodní koordinaci. S rostoucím počtem národních kapitol bylo zapotřebí skutečného mezinárodního deštníku. The toSMF International byla vytvořena v roce 2004.[3]

Mezinárodní organizace a činnosti

Typickými aktivitami v národních kapitolách byly:toKapitoly SMF byly partnerem konferencí jiných organizací (např. Gartner „Business Intelligence & Information Management Summit 2013“ v Austrálii [4]). Existovaly vlastní studie nebo společně s jinými, dobře známými výzkumnými organizacemi (např. „Úpravy řízení služeb řízení pomocí srovnávacích srovnání“)[5] z toSMF USA společně s Forrester Research, Inc.)

Německé kapitoly

Byly tři knihy o „ITIL ve veřejném sektoru“ („ITIL in der Öffentlichen Verwaltung“[6]), „Model organizace IT ve veřejném sektoru“ („Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung“)[7][8]) a „Správa úrovně služeb ve veřejném sektoru“ („Správa úrovně služeb ve der Öffentlichen Verwaltung“)[9]).

Německá kapitola každoročně v prosinci slaví dvoudenní kongres. Témata byla poskytována v různých formátech s typickými přednáškami,[10] čtyři nebo pět paralelních uživatelských relací, které představují tři 20minutové projevy za sebou a společnou diskusi, a některé diskuse o otevřeném kavárně.

Během roku se konaly typické dvě jednodenní schůzky - jméno toSMF Live! - s různými aktuálními tématy. Zvláštní událostí pro veřejný sektor je událost FIT-ÖV.[11]

Ocenění kapitoly od roku 2009 projektem ITSM roku. Prvním oceněným projektem byl „ITIL 2010“ Federální agentura práce (Bundesagentur für Arbeit, Německo).[12]

Poznámky

  1. ^ APM Group Ltd (2007–2012). „itSMFI (IT Service Management Forum International)“. Oficiální stránky ITIL. APMG ve spojení s Úřadem vlády (součást vlády HM) a TSO. Citováno 14. prosince 2012.
  2. ^ OGC (2. srpna 2011). „ITIL“. Programy a projekty; Sada nástrojů a zdrojů pro programy a projekty; ITIL. OGC. Archivovány od originál dne 2. srpna 2011. Citováno 14. prosince 2012.
  3. ^ Keith Aldis. "historie itSMF" (PDF). itSMF International. Citováno 17. prosince 2012.
  4. ^ Gartner, Inc. „Partneři akce“. Gartner, Inc.. Citováno 13. ledna 2013.
  5. ^ Glenn O'Donnell; Doug Washburn; Lindsey Kempton. „Přizpůsobte řízení správy služeb pomocí srovnávacích srovnání“. Forrester Research, Inc.. Citováno 13. ledna 2013.
  6. ^ Bonk, Markus; Breithaupt, Jürgen; Gündüz, Recai; Handgrätinger, Steven; Job, Günter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Melan, Albrecht; von Lachemair, Georg (2007). itSMF Německo (ed.). ITIL in der Öffentlichen Verwaltung (1. vyd.). Frankfurt / Main, Německo: Symposion Publishing. str. 266. ISBN  978-3-939707-16-5. Citováno 23. prosince 2012.
  7. ^ Gündüz, Recai; Hahn, Martin; Handgrätinger, Steven; Köpp, Peter; Meyer, Veronika; Rodenhagen, Jörg; Utting, Petra; Vlk, Gunnar (2010). itSMF Německo (ed.). Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung (1. vyd.). Frankfurt / Main, Německo: Symposion Publishing. str. 100. ISBN  978-3-939707-74-5. Citováno 23. prosince 2012.
  8. ^ move-online (9. srpna 2010). „Organizace der IT“. Moderne Verwaltung - Publikationen. přesunout online. Citováno 23. prosince 2012.
  9. ^ Bonk, Markus; Dr. Bayer, Harald; Miliarda, Elisabeth; Handgrätinger, Steven; Job, Günter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Sendrowski, Jörg; Stolpmann, Björn Eric (2010). itSMF Německo (ed.). Správa úrovně služeb v der Öffentlichen Verwaltung (1. vyd.). Frankfurt / Main, Německo: Symposion Publishing. str. 211. ISBN  978-3-939707-66-0. Citováno 23. prosince 2012.
  10. ^ Markus Strehlitz (13. prosince 2010). „Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste“. ZDNet - IT-Business. ZDNet. Citováno 23. prosince 2012.
  11. ^ Johannes Klostermeier (12. listopadu 2010). „IT Service Management unfrofessionell“. Strategie - Public-IT. CIO.de. Citováno 23. prosince 2012.
  12. ^ move-online (7. prosince 2009). „Ausgezeichnetes IT-Systemhaus“. Moderne Verwaltung - Publikationen. přesunout online. Citováno 23. prosince 2012.

externí odkazy