Technologie plynulého hlasu - Fluency Voice Technology - Wikipedia
 | |
| Soukromě | |
| Průmysl | Enterprise Speech Technology, Call centrum automatizace |
| Založený | 1998 |
| Hlavní sídlo | , Velká Británie a USA |
Klíčoví lidé | Philip Padfield, generální ředitel |
| produkty | V prostorách řečové aplikace, hostovaná řešení řeči |
| webová stránka | www.fluencyvoice.com |
Technologie plynulého hlasu byla společnost, která vyvinula a prodala zabalená rozpoznávání řeči řešení pro použití v call centra. Řešení Fluency pro rozpoznávání řeči používají call centra po celém světě ke zlepšení služeb zákazníkům a významnému snížení nákladů a jsou k dispozici místně a hostována.
Dějiny
1998 - Fluency byl vytvořen jako spin-off od týmu výzkumu a vývoje hlasu společnosti s názvem netdecisions. Tento VaV provoz byl založen v Cambridge UK. Vývoj byl zaměřen na systémy rozpoznávání řeči založené na VXML Standard.
2001 - Společnost Fluency se stala samostatnou entitou v květnu 2001. Společnost Fluency zahájila vytváření platformy pro vývoj softwaru speciálně zaměřené na automatizaci činností call centra. Tato platforma se stala VoiceRunnerem společnosti Fluency.
2002 až 2004 - Společnost Fluency zavádí úspěšné nasazení na zákaznických webech, jako jsou National Express a Barclaycard.
2003 - Plynulost expandovala do USA. Plynulost také získává Vocalis Cambridge, Velká Británie v srpnu 2003.
2004 - Společnost Fluency přijímá investice ve výši 6 milionů £ od předních evropských společností rizikového kapitálu a zakládá globální OEM partnerství s Avaya a akvizice společnosti SRC Telecom.
2008 - Plynulost získává společnost Syntellect Ltd.
Zákazníci
Call centra po celém světě využívají Fluency ke zlepšení služeb a snížení nákladů. Obsahují Travelodge, Banka Standard Life, Sutton a East Surrey Water, Pizza Hut, CWT, Barclays, Powergen, První volba, Přímo, J. D. Williams, Kapitál Modrý kříž, Chelsea Building Society, EDF, bss, TV licence a Softwarové služby Capita.