FitSM - FitSM

FitSM je název pro skupinu standardů pro lehkou váhu Správa služeb IT (ITSM).[1]

Přehled a díly

Struktura dílů FitSM

FitSM si říká a Standard, ale není publikována ani spravována zavedenou organizací pro standardy jako ISO. Avšak způsobem, který je velmi podobný tomu u mnoha rodin norem ISO a ISO / IEC, strukturuje své dokumenty do několika očíslovaných částí a definuje požadavky na efektivní systém řízení služeb ve své části 1.

Všechny části jsou publikovány pod Licence Creative Common.

FitSM-0: Přehled a slovník

Jeden dokument obsahující přibližně 70 definic pojmů ITSM.

FitSM-1: Požadavky

Jediný dokument obsahující asi 85 auditovatelných požadavků na efektivní systém řízení služeb. Požadavky jsou rozděleny na obecné požadavky (GR) a požadavky na 14 různých procesů řízení služeb (PR). FitSM je rozsahem a stylem podobný části 1 části ISO / IEC 20000, ale výrazně kratší.

FitSM-2: Cíle a činnosti

Jediný dokument obsahující popis cíle každého procesu definovaného ve FitSM-1 a popis aktivit, které původně nastavily proces a probíhající aktivity procesu.

FitSM-3: Role model

Jeden dokument obsahující popis obecných rolí systému správy služeb a rolí procesu správy služeb.

FitSM-4: Šablony a vzorky

Sbírka šablon a vzorků pro dokumenty potřebné v systému správy služeb, např. SLA, prohlášení o správě služby politika, prvky portfolia služeb nebo katalog služeb atd.

FitSM-5: Vodítka

Sbírka průvodců k různým tématům ITSM.

FitSM-6: Hodnocení splatnosti

Nástroj založený na aplikaci Excel, který používá popisy situací k usnadnění hodnocení zralosti implementovaných procesů správy služeb a obecných postupů.

Systém certifikace a kvalifikace

I když je možné auditovat shodu s požadavky FitSM-1, neexistuje žádná certifikace shody. Na rozdíl od ISO / IEC 20000 nemohou organizace mít svůj systém správy služeb „certifikovaný FitSM“.

Kvalifikační a certifikační systém pro zaměstnance, podobně jako systémy zavedené pro ITIL a ISO / IEC 20000, ale zahrnující méně a kratších školení, byla zahájena v roce 2013.[2]

Původ

FitSM je založen na výsledcích projektu FedSM, projektu financovaného v 7. rámcový program pro výzkum a technologický rozvoj Evropskou unií. Původním cílem FedSM bylo „zvýšit vyspělost a efektivitu správy služeb ve federovaných e-infrastrukturách pomocí vhodných vhodných postupů.“[3]

Jak zavést procesy správy napříč federovanými organizačními strukturami se v tradičních rámcích ITSM neuvažuje a může představovat obtížný úkol při pokusu o zavedení ITSM do E-infrastruktury které často distribuují poskytování služeb mezi federaci partnerských organizací. Ukázalo se však, že mnohem větší výzvou při zavádění ITSM v klientských organizacích FedSM je přizpůsobení velmi komplexního vedení ITSM popsaného tradičními rámci ITSM souboru postupů, které by mohly realisticky realizovány v relativně malých organizacích v rámci životnosti projektu do tří let.[4]Od května 2013 začalo konsorcium projektu s cílem podpořit začínající zájem o „odlehčené“ vedení ITSM FedSM IT organizacemi mimo komunitu e-Infrastructure vydávat revidované verze výstupů projektu pod názvem FitSM.

Členové týmu na svých webových stránkách projektu oznámili, že standard FitSM bude v budoucnu nadále udržován v rámci pracovní skupiny organizace pro řízení IT vzdělávání POLOŽKA.

Reference

  1. ^ „FitSM“. Projekt FedSM. Archivovány od originál dne 09.08.2018. Citováno 2015-02-11.
  2. ^ Holsinger, Sy (2013-10-16). „Získání certifikátu ve federované správě služeb IT“. International Science Grid This Week. Citováno 2015-02-11.
  3. ^ „Plán zajištění kvality FedSM (QA)“. Projekt FedSM. Citováno 2015-07-30.
  4. ^ Radecki, Marcin; Szymocha, Tadeusz; Szepieniec, Tomasz; Różańska, Roksana (01.01.2014). „Zlepšení operací PL-Grid na základě standardu FitSM“. Přednášky z informatiky. Springer International Publishing. 8500: 94–105. doi:10.1007/978-3-319-10894-0_7. ISBN  978-3-319-10893-3.