Síť evropských spotřebitelských center - European Consumer Centres Network

The Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net) je celoevropská síť. Existuje tzv. Národní kontaktní místo Evropské spotřebitelské centrum (ECC) ve všech 28 EU Členské státy, v Island a Norsko.[1] ECC poskytují spotřebitelům informace o příležitostech a rizicích EU Jednotný evropský trh a také ohledně přeshraničních spotřebitelských témat, jako je cestování, různé služby a nákup zboží a služeb.[2] V síti ECC pracují právní odborníci, kteří bezplatně pomáhají spotřebitelům řešit spory, které mohou vzniknout s podniky se sídlem v jiné zemi EU, Norsko nebo Island. ECC jsou spolufinancovány Evropskou komisí Evropská komise a národní vlády, jejichž cílem je chránit práva spotřebitelů a zajistit, aby každý občan EU mohl plně využívat výhod jednotného evropského trhu. V závislosti na formální struktuře jsou některá ECC hostována nevládními organizacemi (NGO), vládními orgány nebo nezávislými organizacemi.

Dějiny

Síť evropských spotřebitelských center byla založena v lednu 2005 Evropskou komisí Evropská komise a národní vlády. V důsledku rozšíření Evropské unie se síť ECC rozšířila o: Bulharsko a Rumunsko v roce 2007 a Chorvatsko v roce 2013. Dnes existuje 30 evropských spotřebitelských center: 28 v členských státech EU, jedno v Norsku , jeden na Islandu. ECC-Net pochází ze dvou dřívějších stávajících sítí pro informace a ochranu spotřebitele:[3] Síť pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (EEJ-Net) a síť Euroguichet.[4]

Síť EEJ-Net byla založena v roce 2001, aby pomohla spotřebitelům řešit přeshraniční spory s obchodníky poskytujícími vadné zboží a služby tím, že je navádí na alternativní mechanismy řešení sporů. Euroguichets byly založeny v roce 1992 z iniciativy Evropské komise s cíl informovat spotřebitele o příležitostech evropského jednotného trhu a jejich právech spotřebitelů v Evropě. Euroguichety navíc pomohly spotřebitelům potýkat se s problémy s přeshraničními transakcemi. Euroguichety také fungovaly jako rozhraní mezi spotřebiteli a Evropskou komisí. Síť evropských spotřebitelských center převzala povinnosti obou organizací: Pomáhá spotřebitelům řešit přeshraniční spory a informuje je o jejich právech v Evropě.

Činnosti

Síť evropských spotřebitelských center:

Všechny služby poskytované sítí ECC-Net jsou pro spotřebitele bezplatné.

Úkon

Příklad

Španělský spotřebitel si objedná smartphone u italského obchodníka. Smartphone dorazí, ale nefunguje správně: spotřebitel kontaktuje obchodníka, ale zůstane bez odpovědi. Pohotově zavolá své národní ECC, v tomto případě ESC Španělsko, aby mu poskytlo další pomoc. ECC Španělsko sdílí případ s ECC Itálie. ECC Itálie kontaktuje obchodníka, konflikt je vyřešen a spotřebitel je proplacen.

Jak pomáhá síť ECC?

  1. Spotřebitel musí být konfrontován s přeshraniční otázkou, tzn. Sporem s obchodníkem se sídlem v jiné zemi EU, Norsku nebo na Islandu.
  2. Spotřebitel musel za účelem vyřešení problému kontaktovat přímo obchodníka nebo učinit takový pokus.
  3. Pokud problém nelze vyřešit, může spotřebitel požádat o pomoc ECC této domovské země („národní ECC“). Vnitrostátní ECC lze kontaktovat poštou, online formulářem, telefonicky a příležitostně osobně. Viz níže: Seznam národních ECC.
  4. Národní ECC sdílí případ s ECC země obchodníka.
  5. ECC obchodníka kontaktuje obchodníka, aby našel přátelské řešení.

Více než dvě třetiny sporů jsou řešeny ve prospěch spotřebitele.[8] Pokud nelze najít žádné řešení, pomohou ECC spotřebitelům najít vhodný orgán pro alternativní řešení sporů nebo je informovat o dalších možnostech, např. G. Řízení o drobných nárocích, Evropský platební příkaz vyřešit problém.

Síť ECC nemůže pomoci:

  • řešit mezipodnikové nebo soukromé záležitosti,
  • národní problémy,
  • problémy týkající se vládního orgánu (ministerstvo, národní agentura),

ECCs navíc nemohou zastupovat spotřebitele před soudem ani vymáhat zákon za účelem uplatnění sankcí na obchodníky.

Statistika

  • Více než 650 000[9] lidé kontaktovali síť ECC za posledních 10 let. Téměř 300 000 hlásilo problémy s obchodníkem, požádalo o pomoc síť ECC a podalo stížnost. Zbývajících 350 000 požadovalo informace pro spotřebitele. Například: v roce 2015 kontaktovalo síť ECC celkem 93 964 spotřebitelů, 55 916 požadovaných informací a 38 048 vydaných stížností. Budeš zde najdete schéma ukazuje vývoj kontaktů a stížností od roku 2005 do současnosti.
  • Celkově pro síť evropských spotřebitelských center pracuje přibližně 140 právníků a právních odborníků.
  • Mluví se 26 jazyky.

Další statistiky viz oficiální web ECC-Net.

Pozadí

Účinná evropská spotřebitelská politika si klade za cíl chránit práva spotřebitele prostřednictvím právních předpisů: to zahrnuje poskytování pomoci a poradenství při řešení sporů s obchodníky usazenými v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku přátelským způsobem.[10] Dobře informovaní spotřebitelé mohou plně využít výhod Jednotný evropský trh prostřednictvím nižších cen, lepších podmínek a širší škály produktů, online i osobně.

Byla zřízena síť evropských spotřebitelských center, která spotřebitelům poskytuje jasné informace o jejich právech a pomáhá jim efektivně řešit spotřebitelskou otázku; to zvyšuje důvěru spotřebitelů v jednotný evropský trh a pomáhá prosazovat ekonomický potenciál růstu.

Vzhledem k rychlému nárůstu online konzumu se významně zvýšila role sítě ECC-Net při řešení přeshraničních sporů v oblasti elektronického obchodování. Proto se role sítě ECC bude nadále rozšiřovat, pokud jde o EU Jednotný evropský digitální trh.

Reference

  1. ^ „Evropská spotřebitelská centra“, Evropská komise, vyvoláno 28. února 2017, http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/index_en.htm
  2. ^ „European Consumer Centers Network“, EUR-Lex, vyvoláno 28. února 2017, http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=URISERV%3Al32048
  3. ^ „European Consumer Centers Network“, EUR-Lex, vyvoláno 28. února 2017, http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=URISERV%3Al32048
  4. ^ „Network for the mimosoudní urovnání spotřebitele“, EUR-Lex, vyvoláno 28. února 2017, spor http: //eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/? Uri = URISERV% 3Al32043
  5. ^ „Zpráva ECC“, Evropská komise, vyvoláno 28. února 2017, http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/reports/index_en.htm
  6. ^ „European Consumer Center Irland“, ECC Ireland, vyvoláno 28. února 2017, http://www.eccireland.ie/ecc-net-launches-new-mobile-app-to-aid-consumers-travelling-abroad/
  7. ^ „European Consumer Centers Network“, EUR-Lex, vyvoláno 28. února 2017, http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=URISERV%3Al32048
  8. ^ „The European Consumer Centers Network, Anniversary Report 2005 - 2015“, Evropská komise, vyvoláno 28. února 2017, http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/ecc-net/docs/ecc_net_-_anniversary_report_2015_en.pdf
  9. ^ Síť evropských spotřebitelských center, výroční zprávy, Lucemburk: Úřad pro publikace Evropské unie
  10. ^ „Spotřebitelé“, Evropská unie, vyvoláno 28. února 2017, https://europa.eu/european-union/topics/consumers_en

externí odkazy