Enid Mumford - Enid Mumford

Enid Mumford (6. března 1924 - 7. dubna 2006) byl Brit sociální vědec, počítačový vědec a profesor Emerita z Manchester University a hostující členka na Manchester Business School, známá především díky své práci na lidské faktory a sociálně-technické systémy.

Životopis

Enid Mumford se narodil v Merseyside v severozápadní Anglii, kde byl její otec Arthur McFarland soudcem a matka Dorothy Evansová učitelkou.[1] Navštěvovala střední školu ve Wallasey a od té doby získala titul BA v oboru sociální vědy Liverpool University v roce 1946.

Po ukončení studia strávil Enid Mumford čas prací v průmyslu, nejprve jako personální manažer pro leteckou továrnu a později jako vedoucí výroby pro výrobce budíků. První zaměstnání bylo důležité pro její akademickou kariéru, protože zahrnovalo péči o personální politiku a strategii průmyslových vztahů pro velký počet ženských zaměstnanců. Druhé zaměstnání se také ukázalo jako neocenitelné, protože řídila výrobní oddělení a poskytovala úroveň praktických zkušeností, která je mezi akademiky neobvyklá.[2]

Enid Mumford poté nastoupil na Fakultu sociálních věd v Liverpool University v roce 1956.[1] Později pak strávila rok na Michiganská univerzita, kde pracovala pro University Bureau of Public Health Economics a studovala zdravotnická zařízení v Michiganu, zatímco její manžel získal vyšší vzdělání v oboru zubní vědy. Po návratu do Anglie se připojila k nově vytvořené Manchester Business School (MBS), kde se zavázala mnoha smlouvami o výzkumu zkoumajícími lidské a organizační dopady počítačových systémů. Během této doby se stala profesorkou organizačního chování a ředitelkou Výzkumné jednotky pro počítačový a pracovní design (CAWDRU). Čtyři roky také režírovala program MBA.[2]

Byla společníkem Chartered Institute of Personnel and Development, člen Britská počítačová společnost (BCS), také čestný člen BCS v roce 1984,[3] a také zakládající člen a bývalý předseda sociotechnické skupiny BCS.

V roce 1983 byla Enid Mumfordová oceněna americkou Warnierovou cenou za své příspěvky informační věda. V roce 1996 jí byl udělen čestný doktorát univerzita v Jyvaskyle ve Finsku. A v roce 1999 byla jediným britským příjemcem a Cena Leo za celoživotní dílo za výjimečný úspěch v informačních systémech, jeden z pouhých čtyř v daném roce. Ocenění Leo uděluje Sdružení pro informační systémy (AIS) a Mezinárodní konference o informačních systémech (ICIS).

Práce

Výzkum v oblasti průmyslových vztahů

Na Fakultě sociálních věd UK Liverpool University Mumford provedl výzkum v oblasti průmyslových vztahů v přístavech Liverpool a v severozápadním uhelném průmyslu.[1] Aby shromáždila informace pro výzkum doku, stala se asistentkou jídelny v jídelnách používaných stevedory k jídlu. Každá jídelna byla v jiné části nábřeží a sloužila přístavním dělníkům pracujícím na různých lodních linkách a s různými náklady. Výzkum uhelného dolu vyžadoval, aby strávila mnoho měsíců v podzemí rozhovorem s horníky u uhelné tváře. [2]

Poradenství pro studenty vysokých škol z Enid Mumford týkající se zahájení jejich výzkumného projektu, který doporučuje vybrat si předměty, které jsou zajímavé, ale zároveň náročné. Poskytování informací, jako jsou různé výzkumné metody, jako jsou průzkumy ve velkém měřítku, osobní rozhovory a podrobná pozorování, navíc všem studentům umožňuje udržovat slušné pojmy se všemi účastníky jejich zvolených metod.[4]

Účelem výzkumu je porozumění, vysvětlení a predikce. Při shromažďování údajů z programů přímých rozhovorů se ukazuje, že méně formálních metod je úctyhodnějších a často vykazují vyšší kvalitu informací. Zatímco observační výzkum má tendenci zkoumat vzorce chování a poznatky o tom, proč k tomuto chování dochází. To může být obtížné použít statiku na tato data, spíše bude užitečnější popis toho, co se stalo a proč. [4]

Lidské faktory a sociálně-technické systémy

Na začátku své kariéry si Enid Mumford uvědomila, že realizace velkých počítačové systémy obvykle vedlo k neúspěchu uspokojivého výsledku. Takové selhání mohlo nastat, i když byla základní technologie adekvátní. Ukázala, že základní příčinou byla neschopnost překonat lidské faktory spojené s implementací a používáním počítačů. O čtyři desetiletí později, navzdory identifikaci těchto sociotechnických faktorů a vývoji metodik k překonání těchto problémů, jsou rozsáhlé počítačové implementace v praxi často neúspěšné.

Mumford uznal, že účast uživatelů na návrhu systému je stejně důležitá jako zavedená technologie. Věřila, že je důležité při vytváření IS zohlednit sociální a technické potřeby uživatelů, a aby se tak stalo, je nutná účast uživatelů. Mumford popsal účast jako demokratické procesy, které zaměstnancům umožňují mít kontrolu nad prostředím, ve kterém pracují, a nad budoucností jejich zaměstnání.[5]

Enid Mumford konkrétně zdůraznil význam participativního designu systému. Tento důraz byl přijat v kontextu vývoje IS. Jedním z hlavních faktorů úspěchu naznačených v tomto návrhu byla důležitost vykořisťovatelského postupu v prostředí po implementaci. Teorie Enida Mumforda o důležitosti účasti uživatelů byla obecně uznána jako účinná a prospěšná. [5]

Mumford také použil Talcott Parsons a Edward Shils „Vzory proměnných k návrhu pěti různých smluv, které lze použít k vyhodnocení vztahů mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem. [6]

Jednou z navrhovaných smluv byla smlouva o pracovní struktuře, jejímž cílem je zdůraznit význam zajištění toho, aby zaměstnanci považovali své zaměstnání za zajímavé i náročné. K provedení této smlouvy Mumford uvádí potřebu neustálého dotazování výrobních procesů a principů spolu s identifikací nástrojů, technik a technologií, které lze považovat za efektivní a humanistické.[6]

Na všech 5 smluv vztahů zaměstnavatel - zaměstnanec měla vliv hodnotová smlouva. Tato smlouva má konkrétně za cíl vyvinout soubor hodnot, na kterých se mohou zaměstnanci i vedení shodnout, jednoduše proto, že hodnoty a zájmy zaměstnanců se liší od hodnot a zájmů zaměstnavatelů. Mumford popsal, že zaměstnanci mají zájem o ekonomickou motivaci výměnou za služby, které poskytují; celkový konsenzus však spočíval v produkci hodnot, jako je dlouhodobá humanistická ziskovost, zajišťující jak ekonomický úspěch společnosti, tak motivaci zaměstnanců. [6]

Sociálně-technický přístup

Zatímco na MBS, Mumford vytvořil blízký vztah s Tavistock Institute a začal se zajímat o jejich demokratický sociotechnický přístup k organizaci práce. Od té doby aplikuje tento přístup na návrh a implementaci počítačových systémů a informačních technologií. Jedním z jejích největších sociotechnických projektů byl s Digital Equipment Corporation (DEC) v Bostonu. V 70. letech se stala členkou skupiny International Quality of Working Life Group, jejímž cílem bylo šířit sociálně-technické poselství po celém světě. Později se stala členkou rady Tavistock Institute[1] a byl také členem sociálně-technického kulatého stolu v USA.[2]

Navzdory nahrazení sociálně-technických projektů účinnějšími systémy, jako je štíhlá výroba, zůstávají při koncepci rámců zahrnujících lidi a počítače zásadní sociálně-technické pojmy (Mumford, 2000).[7]

Výběr typu metody, kterou použijete, závisí na řadě faktorů. Mumford zdůrazňuje důležitost otázky „co bude nejúčinnější, když mi umožníte shromáždit údaje, které potřebuji, abych otestoval svou hypotézu a odpověděl na mé otázky?“. Zvolenou metodou může být jediná technika, ale je to výhodně kombinace technik, které se navzájem posilují a poskytují různá, ale doplňková data. Kombinace metod často přináší nejlepší výsledky, protože zohledňuje nejen politické problémy s výzkumem, jako jsou rozdíly v názorech mezi výzkumníky a způsob, jakým by měl být úkol prováděn, ale také umožňuje, aby byl subjekt plně vyšetřen, aby bylo dosaženo co nejpřesnějších výsledků. .[4]

Mezi úspěchy Enid Mumforda a jeho přesvědčení, že věří, patří rozvoj koordinované strategie pro používání rámců s názvem Efektivní technická a lidská implementace počítačových systémů (ETHICS), která se připojuje k pracovnímu plánu jako součást rámce zajišťujícího a provádějící námahu. Toto zkoumání se zaměřuje na to, proč ETHICS zpočátku rostla na důležitosti a poté dlouhodobě klesala. Abychom odpověděli na tento dotaz, použijeme Latourovu (1999) pětikruhovou strukturu k zobrazení uspořádání vědy. Objevy odhalily, že Mumford držel a upravil řadu heterogenních bavičů a aktiv, které společně přispěly k formování ETHICS. Jelikož podstata ETHICS vznikla vzájemným propletením mnoha složek, když se část těchto složek později změnila a rozvrátila jejich minulé uspořádání, podstata ETHICS nebyla přetvořena a následně ztratila svůj status a upadla. Příspěvek je zakončen nakreslením širších cvičení pro výzkum IS.[8]

Analýza budoucnosti, to je atribut většiny dnešních počítačových systémů je jejich flexibilita z hlediska organizace práce. Aby autorům systémů, manažerům a dalším zainteresovaným skupinám pomohl využít této flexibility a dosáhnout dobrého organizačního i dobrého technického designu, autor vyvinul metodu ETHICS. [9]

Mumford navrhuje změnu a je třeba zapojit ty, kterých se to týká, a mít k této změně informace, pokud má být přijata. To se odráží v etických názorech, které má Mumford, když podporuje myšlenku morálky jako přirozeného práva. Dává velmi jasně najevo, jak je morální odpovědnost osobní a drahocenná a jak ji nikdo nemůže někomu vzít. To se týká zaměstnanců, protože by měli být informováni o změnách v jejich organizaci. [10]

Enid Mumford byla vždy vášnivá pro rozvoj výzkumné komunity informačních systémů, její oblíbená metoda výzkumu přišla ve formě akčního výzkumu, protože pomáhá podporovat kooperativní vývoj systémů, tato metoda výzkumu je prokázána vlivnou konferencí v Manchesteru v roce 1984. byla první konferencí, která kdy skutečně zpochybnila široce odlišné koncepce toho, co je zavedený výzkum informačních systémů. [11]

Metodika ETHICS implementace systémů

Enid Mumford vymyslel přístup ETHICS k návrhu a implementaci počítačových informačních systémů. Ve své práci vysvětluje, že zatímco ostatní se více zaměřují na zlepšení „spodního řádku“ korporací s využitím IT, Enidův přístup byl více zaměřen na každodenní pracovníky a dopad IT na jejich pracovní život (Avison et al., 2006). .[11]

Její práce postavila sociální kontext a lidské činnosti / potřeby do centra designu IS. Zjištění z projektů v 60. a 70. letech spojila Mumford a její kolegové, aby přinesli metodiku vývoje systému známou jako ETHICS (Efektivní technická a lidská implementace počítačových systémů).[12]

Enid Mumford uvádí, že může dojít k postupnému zlepšování v práci a životě. (Bednar & Welch, 2016) [13] navrhuje, aby se jejich práce opírala o klíčové hodnoty: touha po zlepšování designu pracovních míst s cílem vytvořit bezpečnější a příjemnější pracovní systémy a přání vidět větší demokracii na pracovišti i v širší společnosti.

Enid Mumford popsal patnáct kroků metodiky ETHICS. Po nastavení metodiky ETHICS jako souboru nástrojů pro organizační změny, Bednar & Welch [13] navrhuje, aby zkoumala klíčové aspekty sociálně-technického designu v praxi; poskytuje přehled zkušeností s využitím jejího přístupu v různých organizačních prostředích k určení, které sociálně-technické usnadnění může poskytnout podporu.

V metodě postupu, kterou Mumford použila, zahrnula quickethics na podporu obchodního procesu. Zahrnutím rychlé etiky do procesu vytvořil obchodní proces, aby se stal efektivnějším a efektivnějším při dosahování obchodních cílů, a dokázal nabídnout kvalitnější pracovní prostředí, které inspiruje zaměstnance.[14]

Akční výzkum

Teoretický základ v Mumfordově kariéře byl Akční výzkum - přístup převzatý z Tavistock Institute ve kterém jsou analýza a teorie spojeny s nápravnými změnami. Věřila: „Neměla by existovat žádná teorie bez praxe, žádná praxe bez výzkumu.“ Během práce v Turnerův azbestový cement, použila tento přístup k průzkumu prodejní kanceláře, která poté interně diskutovala o jejich problémech a implementovala pracovní strukturu, která zmírnila většinu jejich problémů s efektivitou a uspokojením z práce. [8]

Enid Mumford: pocta

Přispělo devatenáct osob ovlivněných Enidem Mumfordem Enid Mumford: Pocta, článek o příspěvcích Mumforda.[15]

Publikace

Enid Mumford vytvořil velké množství publikací a knih v oblasti sociotechnického designu. Výběr:

  • 1989. XSEL's Progress: pokračující cesta expertního systému. Wiley.
  • 1995. Efektivní návrh systémů a analýza požadavků: přístup ETHICS. Macmillana.
  • 1996. Návrh systémů: Etické nástroje pro etické změny. Macmillana.
  • 1999. Nebezpečná rozhodnutí: řešení problémů ve světě zítřka. Plénum.
  • 2003. Přepracování lidských systémů. Idea Publishing Group.
  • 2006. Návrh lidských systémů: agilní aktualizace ETHICS

Reference

  1. ^ A b C d Tudor Rickards. „Enid Mumford: Sociolog věnovaný tomu, aby počítače fungovaly pro lidi“ Opatrovník, Středa 3. května 2006
  2. ^ A b C d Enid Mumford Životopis Archivováno 11. Října 2008 v Wayback Machine. Vyvolány 3 November 2008.
  3. ^ „Role čestných spolupracovníků“. BCS. Citováno 23. června 2014.
  4. ^ A b C Mumford, Enid (říjen 2006). "Výzkum problémů lidí: několik rad studentovi". Informační systém Journal. 16 (4): 383–389. doi:10.1111 / j.1365-2575.2006.00223.x.
  5. ^ A b Wagner, Erica L; Newell, Sue (říjen 2007). „Zkoumání významu účasti v období po implementaci projektu ES: opomíjená oblast“. Časopis Asociace pro informační systémy. 8: 3–9 - prostřednictvím JAIS.
  6. ^ A b C Mumford, E. (1995). Smlouvy, složitost a rozpory: Měnící se pracovní poměr. Personální recenze, 24(8), 54-70. https://doi.org/10.1108/00483489510099569
  7. ^ Mumford, Enid (2000). „Sociálně-technický design: nesplněný slib nebo budoucí příležitost“ (PDF).
  8. ^ A b Stahl, Bernd (září 2007). „ETIKA, morálka a kritika: Esej o sociálně-technickém přístupu Enida Mumforda“. Časopis Asociace pro informační systémy. 8 (9): 479–490. doi:10.17705 / 1jais.00138.
  9. ^ Enid Mumford / Designing Human System Revised 2013 Pp 20-30 / „Diagnostické potřeby“. http://link-springer-com-443.webvpn.fjmu.edu.cn/chapter/10.1007%2F978-1-349-13774-9_3
  10. ^ Stahl, B.C. (2007). „ETIKA, morálka a kritika: Esej o Enidovi Mumfordovi ¡¯ socio-technický přístup“. Časopis Asociace pro informační systémy. 8.
  11. ^ A b Avison, David; Bjørn-Andersen, Niels; Coakes, Elayne; Davis, Gordon B .; Earl, Michael J .; Elbanna, Amany; Fitzgerald, Guy; Galliers, Robert D .; Hirschheim, Rudy; Iivari, Juhani; Klein, Heinz K. (2006). „Enid Mumford: pocta“. Informační systém Journal. 16 (4): 343–382. doi:10.1111 / j.1365-2575.2006.00225.x. ISSN  1365-2575.
  12. ^ Topi, Heikki; Tucker, Allen (14. května 2014). Příručka o výpočetní technice: Informační systémy a informační technologie. Chapman and Hall / CRC. doi:10.1201 / b16768. ISBN  978-0-429-18469-7.
  13. ^ A b Bednar, P; Welch, C (2016). „Enid Mumford: Metodika ETHICS a její dědictví“. In van Amelsvoort, P; Mohr, B (eds.). Spoluvytváření humánních a inovativních organizací: vývoj v praxi návrhu sociálně-technického systému. Globální síť STS-D. str. 274–288.
  14. ^ Leitch, S., & J. Warren, M. (2010, září). ETIKA: Minulost, současnost a budoucnost návrhu sociálně-technických systémů. https://link.springer.com/content/pdf/10.1007%2F978-3-642-15199-6_19.pdf
  15. ^ Mumford, Enid (1997). „Realita designu participativních systémů: přispívá ke stabilitě v houpacím člunu“. Informační systém Journal. 7 (4): 309–322. doi:10.1046 / j.1365-2575.1997.00020.x. ISSN  1365-2575.

externí odkazy