Řízení zkušeností zaměstnanců - Employee experience management

Spolu s představou zkušenostní ekonomika, zkušenosti zaměstnanců je definována jako soubor psychogognitivních nálad ohledně zážitkových výhod zaměstnání.[1] Pracovní zkušenosti se vytvářejí, když zaměstnanec interaguje s prvky kariéry (např. firmami, vedoucími, spolupracovníky, zákazníkem, prostředím atd.), které ovlivňují jejich poznání a postoje a vedou k jejich konkrétnímu chování souvisejícímu s jejich prací a společností.[2]

Řízení zkušeností zaměstnanců (EEM) byl konceptualizován pomocí Kaveh Abhari jako přístup k poskytování pozitivních zkušeností zaměstnancům, který vede k pozitivním Zákaznická zkušenost zdůrazněním jejich zážitkových potřeb - jako zážitkový marketing pro externí zákazníky.[3] Harris naznačil,[4] „Začíná to [zákaznická zkušenost] v srdci organizace. Začíná to zaměstnanci, kteří jsou strategií a žijí ve značce “. EEM, stejně jako Interní marketing, je interní přístup zaměřený na zaměstnance (interní zákazník ) před externími zákazníky.[5]Pojem EEM vychází z otázky, jak firmy zajišťují, aby zaměstnanci vytvářeli žádoucí Zákaznická zkušenost, kdykoli komunikují se zákazníky nebo jim poskytují informace a služby.[6] Alternativně je využití zaměstnanců při plnění příslibu hodnoty značky v EEM pozoruhodným problémem. EEM také překračuje standard Řízení lidských zdrojů odměnou více zkušeností zaměstnanců v podobě profesionálního i osobního rozvoje.[6]

Globální Lidský kapitál Průzkum Trends, založený na více než 7 000 odpovědích ve více než 130 zemích, formoval měnící se paradigma slovy „Po třech letech úsilí o zapojení zaměstnanců… Vedení vidí potřebu přepracovat organizaci.“[7]

Reference

  1. ^ „Abhari, K., Saad, N. M., & Haron, M. S. (2008). Enhancing Service Experience through Understanding: Employee Experience Management. International Seminar on Optimizing Business Research and Information Technology.Jakarta“.
  2. ^ Madjar, N., Oldham, G. R. a Pratt, M. G. 2002. „TamNení místo jako doma ?: Příspěvky pracovních a mimopracovních zdrojů podpory kreativity pro zaměstnance kreativní výkon “, Academy of Management Journal, Vol 45, str. 757–767.
  3. ^ „Proč je význam klíčem ke zkušenosti zaměstnanců - a spokojenosti zákazníků“.
  4. ^ Harris, P. (2007). My lidé: Důležitost zaměstnanců v procesu budování zákaznické zkušenosti. Brand Management, 15 (2), 102–114.
  5. ^ Vylepšení služeb díky porozumění řízení zkušeností zaměstnanců
  6. ^ A b Schmitt, B.H. (2003). Řízení zákaznické zkušenosti. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
  7. ^ „Globální trendy lidského kapitálu 2016 | Deloitte USA | Lidský kapitál“. Deloitte Spojené státy. Citováno 2016-05-17.

externí odkazy