Eelecare - ETelecare
 | |
| Veřejnost | |
| Průmysl | Outsourcing podnikových procesů, Offshoring |
| Zakladatel | Jim Franke a Derek Holley |
| Hlavní sídlo | , |
Klíčoví lidé | John Harris, Rick Felix a Gilbert Hernandez (Ředitel, Prezident & výkonný ředitel ) |
Počet zaměstnanců | 13,400+ (2008)[1] |
| webová stránka | Domovská stránka eTelecare |
eTelecare Global Solutions, Inc. (NASDAQ: ETEL ) (PSE: ETEL), byl poskytovatelem komplexu outsourcing podnikových procesů (BPO) řešení.
eTelecare Global Solutions poskytuje outsourcované služby prostřednictvím hlasu, e-mailu a chatu pro společnosti v takových odvětvích, jako je spotřební elektronika, telekomunikace, finanční služby, cestování a média. Nabízí služby zákazníkům, technickou podporu, prodej a průzkum trhu od kontaktních center na Filipínách, ve Spojených státech, Nikaragui a Jižní Africe.
Zakladatelé eTelecare
eTelecare byla založena jako eTelecare International v listopadu 1999 Jim Franke a Derek Holley, dva absolventi konzultační služby call centra společnosti McKinsey & Company. Může se pochlubit prvním filipínským call centrem.
Místa
- Filipínské kanceláře
- Citibank Tower, Quezon City
- Věž PBCom, Makati City
- Megaworld Cyber Zone (Eastwood City Cyberpark), Libis, Quezon City
- i1 Bldg, Asia Town IT Park, Cebu City
- Celosvětové podnikové centrum Shaw Boulevard Barangay Highway Hills Mandaluyong City
- i2 Bldg, Asia Town IT Park, Cebu City
- Northgate Cyberzone, Filinvest Corporate City, Alabang, Muntinlupa City
- Bldg 2112 a 2113 CP Garcia St. cor L. Tanada, Clark Field, Pampanga
- Severoamerické kanceláře
- Raintree, Scottsdale, Arizona
- Vermillon, Jižní Dakota
- Kolonáda, Phoenix, Arizona
- Minot, Severní Dakota
- Rio Rancho, Nové Mexiko
- South Mountain, Phoenix, Arizona
- Latinskoamerické kanceláře
- Nikaragua
- Africké kanceláře
- Jižní Afrika
eTelecare International
eTelecare Global Solutions je poskytovatel služeb outsourcingu podnikových procesů (BPO) se zaměřením na komplexní, hlasový a nehlasový segment služeb péče o zákazníky. Společnost poskytuje řadu služeb, včetně technické podpory, zákaznických služeb, prodeje, udržení zákazníků, chatu a e-mailu z míst na pevnině i na moři.
První call centrum eTelecare začalo fungovat v září 2000 s programy příchozích telekomunikačních a finančních služeb.[2]
Inovace VoIP
Hlavní síťový architekt eTelecare, profesor Brandon R. Brown a ředitelka pro telekomunikace paní Sherri Jones-Cleven, spolupracovali se společnostmi Avaya a Cisco Systems na začlenění prvního rozšířeného využití kompresních technologií napříč tradičními obvody T-1. To ve skutečnosti pomohlo společnosti eTelecare International snížit své telekomunikační náklady desetkrát a umožnilo jí ušetřit potřebný kapitál, aby se rychle rozšířila. eTelecare byla první outsourcingovou organizací, která to udělala, a získala tak konkurenční výhodu, i když krátkou.
Globální řešení eTelecare
V květnu 2004 získala řešení Phase 2 Solutions společnost eTelecare International. Phase 2 Solutions byl 8. největším nezávislým bezdrátovým prodejcem v USA.
V únoru 2005 se společnost eTelecare International stala známou jako eTelecare Global Solutions.
V prosinci 2008 Ayala Corporation a Providence Equity Partners získala všechny zbývající akcie společnosti eTelecare na Filipínách a všechny zbývající americké akcie depozitáře eTelecare ve Spojených státech
Streamujte získávání globálních služeb
Do října 2009, Streamujte globální služby získala společnost EGS Corp., nepřímou mateřskou společnost eTelecare Global Solutions na burze cenných papírů za akcie.[3] Globální řešení eTelecare je nyní známá jako Stream International Global Services Philippines, Inc.