Zástupce oddělení služeb zákazníkům - Customer service representative - Wikipedia

Služby zákazníkům zástupci (CSR), poradci zákaznických služebnebo spolupracovníci zákaznických služeb (CSA) komunikovat se zákazníky za účelem vyřizování stížností, zpracování objednávek a poskytování informací o produktech a službách organizace.[1][2] Kvalifikace zahrnuje dobrou komunikaci, řešení problémů a počítačové dovednosti.[1]

Požadované dovednosti

Pozice zástupců oddělení služeb zákazníkům často vyžadují minimálně středoškolský diplom. Zástupci mají často nějaké zkušenosti s kancelářský software.[3]

První dojmy jsou v této práci velmi důležité. V okamžiku, kdy člověk začne komunikovat se zákazníkem, je souzen. Způsob komunikace se zákazníkem ovlivní nejen to, jak se konverzace vyvíjí, ale i celkový dojem z CSR a organizace, kterou zastupují. Nejlepší dovednosti v oblasti CSR definuje pět klíčových dovedností v oblasti služeb zákazníkům:

Plat

Ačkoli se výdělky mohou lišit, střední hodinový průměr pro CSR v roce 2017 byl v USA 15,81 USD.[2] Lidé v této práci mají obvykle méně než 20 let zkušeností. Dovednosti spojené s vysokou mzdou za tuto práci jsou ty v metrikách zákaznických služeb, Microsoft Office, Management vztahu se zákazníky a ústní a slovní komunikace.

Viz také

Reference

  1. ^ A b „Co je to poradce zákaznických služeb?“. customerservicemanager.com. Citováno 22. srpna 2015.[trvalý mrtvý odkaz ]
  2. ^ A b Americké ministerstvo práce
  3. ^ „Průměrný hodinový plat zástupce pro služby zákazníkům (CSR)“. PayScale. 5. listopadu 2018. Citováno 7. listopadu 2018.