Řízení zapojení zákazníků - Customer involvement management

Řízení zapojení zákazníků, CIM, je metoda marketingového řízení, která posouvá zákaznickou orientaci dále než Management vztahu se zákazníky.^[1] CIM identifikuje a vyvíjí způsoby, jak zapojit zákazníky do procesu podnikání a vývoje produktu, jako je design, marketing, prodej, zákaznický servis atd. Míra zapojení může být taková, aby se zákazník stal součástí produktu, zkušeností, a doručení.

V rámci CIM je produkt považován za podmnožinu toho, co splňuje potřebu zákazníka identifikace, řešení problémů a spotřeby. Možnost ovlivnit design a samotnou spotřebu se předpokládá jako velmi důležitá pro nákupní rozhodnutí a loajalitu zákazníků.

Jedním z příkladů společnosti, která používá CIM, je Nike. S konceptem NikeiD nechali zákazníky navrhnout si vlastní sportovní obuv.

V poslední době začaly společnosti budovat webové portály, které zapojují zákazníky do generování, výběru, vývoje a komercializace nápadů.^[2]

Reference