Zákaznický integrovaný systém - Customer integrated system

A Zákaznický integrovaný systém (CIS) je rozšířením nebo hybridem systém zpracování transakcí (TPS), který dává technologii do rukou zákazníka a umožňuje mu zpracovávat jeho vlastní transakce.[1] CIS představuje způsob podnikání se značnými úsporami; zákazníci šetří čas a organizace mohou snížit své náklady na lidské zdroje.[1]

Původ

V roce 1992 Bergen Brunswig, distributor diverzifikovaných léčivých přípravků a produktů zdravotní péče, neúmyslně vytvořil SNS. Podle příběhu se společnost Bergen Brunswig rozhodla vybavit své obchodní zástupce přenosným počítačem, který obsahoval encyklopedii multimediálních produktů a informace o účtu zákazníků.[2] Klienti se o tento systém začali stále více zajímat a v některých případech si ho dokonce pro vlastní potřebu vypůjčili od obchodních zástupců. Výsledkem je, že vedoucí výzkumu a vývoje v Bergen Brunswig, Jim McLaughlin, přišel s nápadem upravit systém tak, aby zahrnoval software pro zadávání objednávek, a poskytnout tento nový systém lékárníkovi zdarma.[2]

Vlastnosti

Mezi vlastnosti patří:

  • Zefektivněte obchodní procesy organizace
  • Jsou srdcem každé organizace
  • Jsou novým primárním rozhraním pro zákazníky
  • Další decentralizace výpočetního výkonu v organizaci tím, že se tento výkon dostane do rukou zákazníků
  • Umožněte zákazníkům zpracovávat své vlastní transakce kdekoli a kdykoli
  • Může zkrátit dobu čekání a tím zlepšit celkovou spokojenost zákazníků
  • Umožněte organizaci snížit náklady snížením výdajů na lidské zdroje

Funkce

Mezi funkce patří:

  • Zachycování informací
  • Vytváření informací
  • Kolébka nebo ukládání informací
  • Sdělování informací
  • Předávání informací (sekundární)

Příklady

Existuje celá řada aplikací:

  • Online nakupování - procházejte nebo nakupujte širokou škálu produktů kdekoli a kdykoli
  • Bankomaty a online bankovnictví - umožňuje bankovnictví kdekoli a kdykoli
  • Online služby pro univerzity a vysoké školy - zaregistrujte se na kurzy, provádějte platby školného a nakupujte knihy kdekoli a kdykoli
  • Prodejní automaty - nakupujte cokoli od nejrůznějších svačinek po iPod

Viz také

Reference

  1. ^ A b Hagg, S., & Cummings, M., & McCubbrey, D. J., Pinsonnealut, A., Donovan, R. (2006). Management Information Systems for the Information Age (třetí kanadské vydání). Toronto: McGraw-Hill.
  2. ^ A b McGraw-Hill Online (n.d.). Případová studie Levi Strauss. Citováno 7. června 2006 z [1]