Správa přístupu k identitě zákazníka - Customer identity access management - Wikipedia

Zákazník (nebo spotřebitel) řízení identity a přístupu (CIAM) je podmnožinou širšího konceptu správa přístupu k identitě (IAM) a zaměřuje se konkrétně na správu identit zákazníků, kteří potřebují přístup k firemním webům, webovým portálům a webovým obchodům.[1][2] Namísto správy uživatelských účtů v každé instanci softwarové aplikace společnosti je identita spravována v komponentě CIAM, což umožňuje opětovné použití identity. Největší rozdíl mezi CIAM a běžným (interním) IAM spočívá v tom, že v CIAM spravují spotřebitelé služby své vlastní účty a data profilu. [3]

Funkce CIAM

Obecně lze říci, že prostředí CIAM slouží k následujícím účelům:

  • Identita jako služba pro správu digitálních identit zákazníků
  • CRM (Customer Relationship Management), pro správu chování uživatelů
  • Správa souhlasu pro správu souhlasu uživatele ve vztahu k Soukromí

Identita jako služba

CIAM je požadovanou součástí moderního zapojení uživatelů, což umožňuje organizacím rozpoznat jedinečné zákazníky a přizpůsobit jejich zapojení na základě shromážděných osobních preferencí.

Jediný systém CIAM může řídit přístup k více aplikacím pomocí federační protokoly k přenosu digitální identity a přístupových parametrů do různých aplikací.

Řešení CIAM jsou obecně navržena tak, aby byla schopna zvládnout desítky milionů uživatelů nebo více v prostředích B2C. IAM je ve velkých organizacích běžný pro řízení širokého rozsahu interních uživatelských přístupových bodů [4] včetně přístupu k hardwaru počítače, oprávnění k souborům a prostředkům, oprávnění k přístupu k síti, přístupu k aplikacím a potřebám lidských zdrojů.

V nejjednodušší formě zahrnuje CIAM procesy registrace a přihlášení, které zákazníkovi umožňují přihlásit se a používat aplikaci společnosti. Pokročilejší systémy mohou poskytnout jednotné přihlášení (SSO), správa účtů a preferencí, sledování a vykazování údajů, vícefaktorové ověřování a monitorování a správa uživatelů.

CRM

Digitální identity spravované řešením CIAM se používají k poskytování přístupu k různým obchodním aplikacím, portálům a webovým obchodům. Vzhledem k tomu, že jsou všechny tyto transakce protokolovány, lze data použít profilování účely. A transakční data lze korelovat s digitální identitou zákazníků. Na data lze pohlížet jako na příslušnou součást CRM systémy.

Správa souhlasu

Vzhledem k povaze CIAM - přihlašování uživatelů, správa profilů, přístup ke službám - získávají řešení CIAM spoustu osobních údajů. Soukromí zákony, jako např GDPR v Evropské unii nést odpovědnost za zpracování tohoto druhu údajů za poskytovatele CIAM, a proto poskytovatelé přijali opatření k omezení zpracování těchto údajů implementací služeb správy souhlasu. Pro každý datový prvek mohou uživatelé definovat, zda může poskytovatel zpracovávat nebo přenášet osobní údaje. Například: uživatel může dát nebo odvolat souhlas se zpracováním údajů o transakcích pro marketingové účely.

Viz také

Reference

  1. ^ „CIAM je rostoucí trend“.
  2. ^ „Trendy technické podpory pro rok 2018“. blog.capterra.com.
  3. ^ „CIAM vs. IAM - Inversoft“. www.inversoft.com.
  4. ^ „Dekódování zákazníka IAM (CIAM) vs. IAM“. 7. července 2017.