Konverzační kapitál - Conversational Capital
 | tento článek potřebuje další citace pro ověření. (Červen 2017) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
 | Téma tohoto článku nemusí splňovat požadavky Wikipedie obecný pokyn k notabilitě. (Červen 2017) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
 | |
| Autor | Bertrand Cesvet Tony Babinski Eric Alper |
|---|---|
| Země | Kanada |
| Jazyk | Angličtina |
| Předmět | Marketing |
| Vydavatel | Pearson Education |
Datum publikace | 7. srpna 2008 |
| Typ média | Tisk (Tvrdý obal ) |
| Stránky | 208 |
| ISBN | 978-0-13-714550-8 |
| OCLC | 214935159 |
| 658.8/27 22 | |
| LC Class | HF5415.1255 .C47 2009 |
Konverzační kapitál: Jak vytvořit věci, o kterých lidé rádi mluví je kniha o strojírenství z úst do zkušeností se značkou. Na rozdíl od konvenčních teorií masový marketing literatura, která učí, že člověk musí desetkrát něco křičet, aby ji jednou slyšel, to autoři učí, protože jsme všichni sociální vypravěči, zážitek z produktu, který je hoden vyprávět jako svůj vlastní autentický příběh, vytváří obrovský kapitál značky v podobě smysluplných a vlivných rozhovorů.
Vyvinuto trojicí mezinárodních architektů značek sdílejí poznatky o jejich kreativním a strategickém vedení pro příběhy o úspěchu z úst, včetně Adidas, Cirque du Soleil, červený býk & MGM Grand.
Přehled
Na základě svých zkušeností s některými ze světově uznávaných generátorů ústního podání si autoři stojící za Konverzačním kapitálem začali uvědomovat, že zkušenosti mají zbytkovou hodnotu - hodnotu, která se rozšiřuje dále než pouhé vzpomínky, ale místo toho spočívá v oblasti utváření identity vyprávění. To znamená, že když byl zážitek pro jednotlivce dostatečně silný nebo transformační, cítili se přinuceni učinit zážitek součástí jeho vlastního životního příběhu, a tím šířit příběh zážitku jako součást svého vlastního (a nyní více vzrušujícího) identita. S tímto vědomím začali Bertrand Cesvet, Tony Babinski a Eric Alper dekonstruovat předchůdce na slovo z úst. Vždy zjistili, že prvky, které vedly k rozhovorům spotřebitelů, sestávaly z osmi možných ovladačů. Kriticky tyto prvky přispěly k tomu, že pro danou zkušenost byly provedeny dvě věci: 1) aby byla smysluplná a 2) aby byla intenzivní.
Autoři společnosti Conversational Capital sdílejí těchto osm klíčových ingrediencí pro zakomponování možností ústního jednání do každého setkání spotřebitele se značkami. Tyto prvky nazývají Osm motorů konverzního kapitálu.
Osm motorů
1. Mýty jsou příběhy, které se stávají součástí samotné struktury spotřeby, protože poskytují důležité vodítka, pokud jde o základní význam tohoto aktu.
2. Rituály jsou podstatnou součástí toho, jak lidské bytosti vytvářejí a formalizují význam. Přítomnost rituálu označuje zážitek jako hlubší ve smyslu - fenomén, který platí i pro spotřebitelské zážitky.
3. Exkluzivní nabídka produktů (E.P.O.) jde o to umožnit spotřebitelům vytvořit zážitek, který prosazuje a aktualizuje jejich individualitu; ve světě sedmi miliard lidí se cítit a být jedineční.
4. Relevantní senzorická zvláštnost (R.S.O.) jde o to, abychom vyzvali naše smysly něčím mimořádným a označili zážitek za jedinečný.
5. Ikony jsou značky a symboly, které jasně vymezují zážitek ze spotřeby od ostatních.
6. Tribalismus je o síle zážitku ze značky inspirovat sdružení podobně smýšlejících lidí.
7. Potvrzení nejde o celebritu - jde o to, jak smysl a intenzita zážitku ze značky přirozeně vedou k tomu, aby ji důvěryhodní lidé organicky podpořili.
8. Spojitost je silným předzvěstí reputace, skutečnosti, která spočívá na jednotě mezi tím, co slibujete, co lidé očekávají a co dodáváte.
Autoři také uznávají, že Konverzační kapitál není ničím bez konverzační likvidity - schopnosti sdílet příběhy co nejširší, a možná proto často odkazují a uznávají Otevřený zdroj pohyb a jeho způsob vytváření propojených komunit, které překračují geografické a jiné hranice.