Concentrix - Concentrix

Concentrix
Dceřiná společnost
PrůmyslObchodní služby
Založený1983 (1983)
Hlavní sídlo
Fremont, Kalifornie
,
Spojené státy
Počet míst
140+
Oblast sloužila
Celosvětově
Klíčoví lidé
Christopher Caldwell[1] (výkonný ředitel )
MajitelSynnex Corporation
webová stránkawww. soustředění.com

Concentrix, Američan obchodní služby společnost, je dceřinou společností společnosti SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) od roku 2006.[2] Společnost Concentrix má sídlo v Fremont, Kalifornie. Concentrix poskytuje služby v 10 průmyslových odvětvích: automobilový průmysl, bankovnictví a finanční služby, spotřební elektronika, energetika a veřejný sektor, zdravotnické služby, pojištění, média a komunikace, maloobchod a elektronický obchod, technologie a cestování, doprava a cestovní ruch.[3]

Historie a akvizice

Concentrix byla založena v roce 1991, její dědictví lze vysledovat až do roku 1973 v oblasti správy pojištění řešení a služby, které v roce 2013 získala společnost Concentrix od IBM.[4] Společnost Concentrix se rozrostla prostřednictvím několika akvizic, které od roku 2006 přinesly na palubu osm společností. Mezi dvě akvizice, které jsou obzvláště pozoruhodné, patří IBM Worldwide Customer Care Services Business (známá jako IBM Daksh) a Minacs Group Pte.

28. června 2018 Convergys a Synnex oznámili, že dosáhli definitivní dohody, ve které společnost SYNNEX získá Convergys za 2,43 miliardy USD v kombinaci akcií a hotovosti a integruje ji s Concentrix.

5. října 2018 společnosti Convergys Corporation a Synnex oznámily, že dokončily fúzi.[5]

IBM Worldwide Services Business

12. září 2013 společnost SYNNEX zaplatila kupní cenu ve výši 505 milionů USD, která se skládá z přibližně 430 milionů USD v hotovosti a 75 milionů USD v kmenových akciích SYNNEX. Concentrix přidal 45 000 zaměstnanců. Akvizice zahrnovala přidání více než 300 klientů poskytujících služby ve více než 40 jazycích prostřednictvím 50 doručovacích center na šesti kontinentech.[6]

Skupina Minacs

2. srpna 2016 společnost SYNNEX oznámila dokončení akvizice společnosti The Minacs Group Pte s ukončením 1. září 2016.[7]

Pokročilé analytické funkce

Zahrnuje Voice of the Customer Analytics (VOCA) pro nestrukturovanou analýzu obsahu, výkonnostní tabulky, analýzy call centra, předpovědi objemu hovorů, provozní analýzy, optimalizaci agentů; Analytika IVR; Analýza textu; hodnota životnosti zákazníka pro webovou analýzu, vylepšení příjmů a další analytické funkce.

„Digital First“ a vícekanálové zpřístupnění

Hlas, samoobsluha, Interactive Voice Response (IVR), SMS, chat, podpora mobilních a chytrých telefonů, web a sociální média, pošta, fax a osobní integrace (pobočka / obchod / kancelář)

Technická a produktová podpora

Technická podpora, technická podpora, aktivace produktu, záruční servis, plánování služeb a podpora v terénu.

Sbírky

Portfolio sbírek Axis Bank v Bombaji, Bangalore a Noida v Indii. Odpovídá za inkaso dlužných zákazníků z půjček a kreditních karet.

Odbyt

Generování potenciálních zákazníků, poptávka zákazníků, propagace, vícekanálový prodej, poptávka a demonstrace produktů, up-sell a cross-sell, vyjednávání a uzavírání, podpora prodeje mezi podniky.[Citace je zapotřebí ]

Servis

Správa účtů, péče o zákazníky, řešení problémů a sporů, správa korespondence a správa fakturace.

Marketing

Správa potenciálních zákazníků, správa kampaní, generování seznamů, segmentace zákazníků, ziskovost zákazníků, segmentace trhu, ziskovost produktů, výkon kanálu, analýza vyhlídek, analýza trhu a analýza obchodních jednotek

Concentrix provozuje tyto služby jako součást integrované globální doručovací sítě s centry umístěnými na šesti kontinentech. Concentrix podporuje více komunikačních kanálů, které zahrnují hlas, chat, e-mail, SMS a sociální média.

Concentrix poskytuje systémy pro správu produktů životního a zdravotního pojištění, nástroje pro angažovanost front-office a zlepšování procesů a operací prostřednictvím analytiky, poradenství pro transformaci, nástroje pro optimalizaci trhu pro zkvalitnění životního cyklu zákazníka a zaměřuje se na optimalizaci trhu nástroje, digitalizace a automatizace zahrnující internet věcí (IoT) a telematický obchod řešení.[Citace je zapotřebí ]

Kontroverze

V roce 2014 získala společnost Concentrix smlouvu s britským daňovým úřadem, ve výši 75 milionů liber HMRC, abychom zkontrolovali dva miliony žádostí o daňový úvěr za podvod a nesprávné přiznání daňového úvěru.[8] Daňové úlevy jsou formou britské dávky sociální péče vyplácené rodičům a pracovníkům s nízkými příjmy.

V roce 2016 byla Concentrix kritizována parlamentním výborem pro sociální zabezpečení, který se týkal stran, za nesprávné uzavření nároků desítek tisíc žadatelů a ponechání peněz bez nezbytných prostředků.[9] Vládní zpráva odhalila, že ze 36 000 odvolání proti společnosti Concentrix bylo vyhověno 87%.[10] V září 2016 HMRC oznámila, že smlouvu neobnoví, protože její platnost vyprší v roce 2017, přestože ministerstvo financí zatím odmítá výzvy k úplnému prošetření.[11] V důsledku selhání společnosti Concentrix mají tisíce žadatelů také dostávat zpětné platby za nesprávně zastavené žádosti.[12] Zpracování výsledných hodnocení případu stálo HMRC 43 milionů £.[13][14]

Reference

  1. ^ „Tým vedení společnosti“. Synnex. 26. listopadu 2019.
  2. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 12. října 2016. Citováno 11. října 2016.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  3. ^ „Místa“.
  4. ^ https://www.bloomberg.com/Research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=1051101
  5. ^ „SYNNEX Corporation dokončuje transakci se společností Convergys Corporation“. Convergys.com. Citováno 5. října 2018.
  6. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 26. října 2016. Citováno 25. října 2016.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  7. ^ „SYNNEX získá společnost Minacs Group Pte LTD. A integruje se s Concentrix“. 11. července 2016.
  8. ^ „Šéf HMRC Jon Thompson potvrzuje, že americké firmě Concentrix nebude obnovena smlouva o daňových úvěrech“. Svět veřejné služby. 14. září 2016. Citováno 30. září 2016.
  9. ^ "'Společnost s daňovým úvěrem pro vládu teroru ztratila HMRC “. Opatrovník. 13. září 2016. Citováno 27. září 2016.
  10. ^ „Vláda tvrdí, že budou přezkoumány případy daňových úvěrů Concentrix“. BBC novinky. 6. února 2017. Citováno 6. února 2017.
  11. ^ „Ministerstvo financí odmítá vyšetřovat smlouvu o daňových úvěrech Concentrix“. Opatrovník. 14. září 2016. Citováno 27. září 2016.
  12. ^ „Tisíce splatných splatných daňových dobropisů po omylu dodavatele HMRC“. Nezávislý. 15. září 2016. Citováno 27. září 2016.
  13. ^ Dunton, Jim (12. listopadu 2017). „Calamitous Concentrix stála HMRC 38 mil. GBP, odhalují dokumenty státní pokladny“. Veřejná technologie. Citováno 9. dubna 2018.
  14. ^ Dodavatel společnosti Centrelink, společnost Concentrix, nesprávně přerušila tisíce ve Velké Británii ABC News, 6. prosince 2018. Citováno 6. prosince 2018.

externí odkazy