Comwave - Comwave

Comwave Networks Inc.
PrůmyslServis
Založený1999
Hlavní sídlo61 Wildcat Rd
Toronto, Ontario, Kanada
M3J 2P5
Počet míst
1600+
Oblast sloužila
Kanada
Spojené státy
Klíčoví lidé
Yuval Barzakay (Prezident a CEO)
produktyTelefonní služby
Voice over Internet Protocol
Televize internetového protokolu
Vysokorychlostní internet
Počet zaměstnanců
200[1]
webová stránkaOficiální webová stránka Comwave

Comwave Networks Inc. je kanadská společnost, která uvádí na trh telekomunikace služby. Aktuální telekomunikační služby poskytují přepravci třetích stran.[2] Sídlící v Toronto Comwave, provozovaný prezidentem a generálním ředitelem Yuvalem Barzakayem, byl založen v roce 1999 a slouží celé Kanadě. Velkoobchodní služby jsou poskytovány také v Spojené státy.

Služby

Telefon

Comwave je lídrem v oboru Voice over IP (VoIP) a nabízí domácí telefonní služby, telefonní linky pro malé firmy, mobilní volání a vysokorychlostní internet.

Předcházet Apple iPhone Počínaje rokem 2004 společnost Comwave nabídla balíček hardwaru a služeb prodávaných jako alternativa k tradiční telefonní službě známé jako iPhone.[3] Tuto službu již nenabízejí pod názvem iPhone.

V květnu 2012 zahájila společnost Comwave svoji hostovanou platformu PBX.[4] Comwave Hosted PBX je cloudový telefonní systém pro firmy, který za fixní měsíční poplatek spojuje dohromady telefony Polycom, telefonní linky, více než 40 funkcí business třídy, dálkové a soukromé digitální zabezpečené připojení. Comwave Hostované telefonní systémy PBX jsou spravovány Comwave 24x7 na zabezpečeném soukromém připojení.

V září 2012 společnost spustila aplikaci ePhone pro Android [5] (nyní k dispozici také pro iOS). Tato aplikace VoIP Softphone pomáhá uživatelům vyhnout se roamingu a poplatkům na dálku poskytnutím bezplatného alternativního telefonního čísla na severoamerickém trhu podle vlastního výběru.

Internet

V dubnu 2013 společnost Comwave spustila služby vysokorychlostního internetu po celé Kanadě. Jejich plány jsou komplexní a zahrnují modem, suchou smyčku a domácí instalaci.[6]

Comwave nabízí celou řadu různých internetových balíčků od 30 Mbit / s - 250 Mbit / s.

Internet 30 Tento plán poskytuje superrychlá vysokorychlostní data umožňující dělat věci, které vás baví online, s rychlostí až 30 Mbit / s. Procházejte síť, streamujte svůj oblíbený obsah a chatujte s přáteli ... užívejte si internet. S neomezeným datem nebudou účtovány žádné poplatky za překročení limitu.

Internet 75Plán Comwave Internet 75 je navržen pro velké okamžité procházení celé domácnosti, e-mail, sociální média a streamování. Díky neomezenému množství dat můžete stahovat stovky obrázků a streamovat HD filmy každý měsíc bez ukládání do mezipaměti.

Internet 150Snadno streamujte, stahujte a surfujte na internetu 150. Tento plán nabízí neomezená vysokorychlostní data ke sdílení s celou rodinou a poté s některými. Veškerá rychlost stahování, kterou potřebujete, za nízkou cenu a bez poplatků za nadměrné množství.

Internet 250Tento plán je směšně rychlý. S tímto neomezeným datovým tarifem budete mít svět na dosah prstů, zatímco budete streamovat, stahovat a okamžitě surfovat. Internet 250 nabízí neomezená vysokorychlostní data a klid s vědomím, že vám nikdy nebudou účtovány poplatky za překročení limitu!

Televize

25. září 2017 společnost Comwave Networks oznámila, že společnost vstoupí na televizní trh oznámením své nové služby s názvem Comwave TV.[7] Vzhledem k tomu, že Comwave je výhradně síťovou společností, může nová televizní služba společnosti Comwave využívat IPTV technologie. Tato televizní technologie vyžaduje pro její použití aktivní připojení k internetu.

Comwave nabízí tři různé televizní balíčky

Základní balíček který zahrnuje 30 kanálů v angličtině a francouzštině

Zlatý balíček který nabízí širokou škálu kanálů od základních po přední sportovní, rodinné, realitní a filmové kanály. Comwave inzeruje Zlatý balíček jako svou nejlepší hodnotu pro zákazníky.

Platinový balíček který nabízí všechny stejné kanály jako zlato, plus širokou škálu speciálních kanálů.

Dopad COVID-19

Comwave informuje návštěvníky svých webových stránek, že jejich call centrum bylo dočasně uzavřeno z důvodu Pandemie covid-19.

Dne 20. března 2020 společnost Comwave informovala návštěvníky svého oficiálního účtu na Twitteru, že společnost byla vládou pověřena dočasným uzavřením jejich call centra z důvodu Pandemie covid-19.[8]„Vzhledem k COVID-19 jsme dostali vládní zmocnění k uzavření našeho call centra. Online podpora je k dispozici na http://comwave.net/help. Kritické případy mají prioritu, zatímco my máme velmi omezené zdroje. Vážíme si vaší trpělivosti. Zůstaňte v bezpečí a zdraví. “

25. března 2020 vložil Comwave na svůj červený banner webová stránka informování návštěvníků, že jeden z jejich zaměstnanců call centra byl pozitivně testován na COVID-19, a z bezpečnostních důvodů dočasně uzavřeli své call centrum a místo toho se obrátili na online podporu.[9]

Legální problémy

Zavádějící reklama

Dne 13. září 2016 byla společnosti Comwave Networks uložena pokuta 300 000 USD Soutěžní úřad za klamavé reklamy.

Předsednictvo dospělo k závěru, že reklamy společnosti Comwave nepravdivě uváděly poplatky, které spotřebitelům budou za jejich služby čelit, a že inzerované ceny nebyly dosažitelné z důvodu dalších nepovinných poplatků.

Soutěžní úřad rozhodl [10] že přes Comwave marketing jejich Voice over IP (VoIP) domácí telefonní služby a služby vysokorychlostního internetu jako neomezený„Společnost Comwave uplatnila na své domácí telefonní služby VoIP měsíční minutový limit a také měsíční limit Šířka pásma na všechny úrovně jejich internetových služeb bez ohledu na to; podle Comwave Zásady spravedlivého používání pro internet.[11]

Předsednictvo rovněž dospělo k závěru, že zatímco tyto informace byly zveřejňovány jejich drobným písmem a že zaměstnanci společnosti Comwave byli instruováni, aby poskytli některé z těchto informací zákazníkům při volání do svého call centra, nestačilo to k tomu, aby se zabránilo reklamám být zavádějící.

Na základě dohody o souhlasu podané mezi Komisař pro hospodářskou soutěž a Comwave Networks,[12] Comwave souhlasil se zaplacením 60 000 $ na náklady vyšetřování předsednictva.

Společnost Comwave Networks rovněž souhlasila s vytvořením programu shody s právními předpisy, který společnosti pomůže v budoucnu se vyhnout podobným problémům, a také se změnou reklamy tak, aby přesně vysvětlovala své služby zákazníkům; s cílem zmírnit obavy předsednictva.

Telemarketing

V dubnu 2013 společnost Comwave dostala pokutu 100 000 USD Kanadská rozhlasová a televizní komise a komise pro telekomunikace. Pokuta byla výsledkem 33 hovorů uskutečněných mezi 1. dubnem 2011 a 18. březnem 2013 nezávislými telemarketery najatými společností Comwave lidem, kteří si zaregistrovali své telefonní čísla na Národní seznam nevolajte. V reakci na pokutu společnost dobrovolně souhlasila s ukončením telemarketingu a každoročním hlášením stížností zákazníků, které obdrží, CRTC.[13]

Stížnosti zákazníků

I přes to, že společnost Comwave obdržela cenu Consumers Choice Award, v roce 2012 zaznamenávají zákazníci Comwave rostoucí počet problémů. Mezi nejčastější patří stížnost zákazníků, kteří jsou vázáni na tříletou smlouvu s inzerovanou nabídkou. Několik stovek recenzí [14] svědčí o rostoucích obavách zákazníků Comwave, což se zdá být přihlášeno bez úplného zveřejnění, pokud jde o smluvní podmínky a pokuty.

Reference

  1. ^ „počet míst / počet zaměstnanců“. Crunch Base. Citováno 2011-04-07.
  2. ^ „Toronto společnost má dibs na iPhone“. Zeměkoule a pošta. Citováno 1. srpna 2018.
  3. ^ „Comwave spouští hostované PBX - firemní telefonní systém v cloudu“. Newswire.ca. Citováno 1. srpna 2018.
  4. ^ „Comwave ohlašuje novou aplikaci ePhone pro Android“. Newswire.ca. Citováno 1. srpna 2018.
  5. ^ „Comwave spouští neomezený internet“. Newswire.ca. Citováno 1. srpna 2018.
  6. ^ „Comwave - TV - Comwave“. Comwave.net. Citováno 1. srpna 2018.
  7. ^ https://twitter.com/Comwave/status/1241055031652225025
  8. ^ "Pomoc".
  9. ^ „Comwave zaplatí přes 300 000 $ za urovnání reklamního případu telekomunikačních služeb“. Competitionbureau.gc.ca. 13. září 2016. Citováno 1. srpna 2018.
  10. ^ „Comwave - podmínky“. Comwave.net. Citováno 1. srpna 2018.
  11. ^ „Archivovaná kopie“ (PDF). Archivovány od originál (PDF) dne 2017-02-20. Citováno 2018-08-01.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  12. ^ „Comwave pokutoval 100 000 dolarů za porušení pravidel telemarketingu“. Ctvnews.ca. 3. dubna 2013. Citováno 1. srpna 2018.
  13. ^ „Recenze Comwave Home Phone 2018“. Gonevoip.ca. Citováno 1. srpna 2018.