Monitorování buzzů - Buzz monitoring

Monitorování buzzů je monitorování reakcí spotřebitelů na komerční služby a produkty za účelem zavedení marketingové hlášky obklopující novou nebo stávající nabídku. Podobný monitorování médií je stále populárnější jako základna pro rozvoj strategického vhledu spolu s dalšími formami průzkum trhu.[1]

Monitorování buzzů zahrnuje kontrolu a analýzu nesčetných online zdrojů, jako jsou internetová fóra, blogy, a sociální sítě. Data lze poskytovat v reálném čase, což znamená, že kritické problémy lze okamžitě vyzvednout. Je také poměrně levný ve srovnání s jinými průzkum trhu nástroje a může ve skutečnosti vést další vývoj produktů a služeb.[Citace je zapotřebí ] Vliv je klíčovou otázkou při monitorování buzzů - záleží na této konkrétní osobě a / nebo této konkrétní části obsahu a ovlivňuje ostatní? Proto je vliv zdroje důležitým monitorováním buzzů metrický to by mělo být srovnáváno.[Citace je zapotřebí ]

Monitorování buzzů provádějí podniky z různých důvodů, zejména ke zlepšení efektivity, reakčních časů a identifikaci budoucích příležitostí. Získané poznatky mohou pomoci řídit marketing a komunikaci, identifikovat pozitivní a negativní zkušenosti zákazníků, hodnotit poptávku po produktech a službách, řešit je krizový štáb, zaokrouhleno analýza konkurence, založit spravedlnost značky a předvídat podíl na trhu.[Citace je zapotřebí ]

Nástroje

V době technologické prosperity sociální sítě se staly základním nástrojem pro monitorování buzzů kvůli velkému rozsahu názorů a informací sdílených mezi uživateli.[2] V poslední době byl rostoucí konference o sledování a zkoumání názorů sdílených online předmětem konference TREC.[3] Jednou z hlavních výhod používání sociálních sítí pro monitorování buzzů je cenová dostupnost, protože tuto metodu lze ve srovnání s jinými zdroji informací považovat za levnou.[4] Mnoho typů sociálních sítí přidalo specifické funkce, které lidem umožňují sledovat online aktivitu svých přátel nebo následovníků. Jedním z prvních příkladů je část „Žhavá témata“ Blogspot, který byl na web přidán v roce 2009.[2] Jiné sociální sítě, včetně Google s „Google Alerts ", Facebook, Cvrlikání a Yahoo přidali také podobné služby. Twitter, který používá mikroblogy lze rozumně považovat za jeden z nejvýkonnějších bezplatných nástrojů pro monitorování buzzů.[2] Díky mikroblogovacím zařízením mohou uživatelé rychle a pohotově sdílet své myšlenky, prohlížet si nejnovější trendy a prohledávat profily lidí, aniž by je museli „sledovat“. Další široce používané nástroje jako např Zmínit se „Alterian-SM2, BrandWatch a Converseon jsou navrženy speciálně pro monitorování informací.[5] Tyto online nástroje nejsou k dispozici zdarma; Poskytují však více funkcí a jsou komplikovanější a sofistikovanější než online platformy, jako jsou Google Alerts. Při rozhodování o tom, který nástroj by lépe vyhovoval konkrétnímu produktu, je třeba pečlivě zvážit některé funkce, například to, který segment trhu chce zvážit a jaký typ dat očekává shromažďování. Pokud by například někdo chtěl definovat strategii pro budoucnost, pravděpodobně by hledal nástroj, který by mu umožňoval sledovat informace během posledních několika měsíců nebo let. Shromážděné informace lze poté omezit pomocí nástrojů pro analýzu dat, které jsou postaveny na strukturovaný dotazovací jazyk (SQL) pro pozdější použití.[6]

Druhy hlášek

Nedávno byla stanovena přímá korelace mezi reakcí spotřebitele a úspěchem značky nebo produktu.[7] Buzz kolem určitého produktu lze rozdělit do několika skupin: pozitivní buzz, někdy nazývaný „bílý buzz“, negativní buzz, nazývaný také „černý buzz“, a neutrální buzz.[8] Bílý a černý buzz lze odpovídajícím způsobem vypočítat pomocí binaryEnotion a následujících vzorců:

White Buzz = (pozitivní> (neutrální + negativní))
Černý buzz = (negativní> (neutrální + pozitivní))[9]

Výše uvedené notace lze nejlépe popsat předpokladem, že bílé hlášky vznikají, když je celkový počet pozitivních komentářů větší než součet neutrálních a negativních komentářů. Totéž lze použít v případě černé hlášky. Chcete-li získat přesnější údaje, může být rozumné vyhledávat co nejvíce informací, protože správnost údajů je přímo úměrná množství zkoumaných odpovědí spotřebitelů.[10] Nedávné studie ukázaly, že dopad negativních komentářů má tendenci být vyšší než dopadů pozitivních komentářů, protože se domnívají, že jsou důvěryhodnější. Může to však záviset na reakci zákazníka na jiný typ komentářů.[11] Lidé jsou také více nakloněni sdílet negativní zkušenost než pozitivní, aby zvýšili povědomí veřejnosti a zabránili svým přátelům a příbuzným ve využívání stejné služby.[12]Velké společnosti by tedy mohlo být doporučeno spíše omezit rozruch kolem produktu nebo značky, než zvýšit počet kladných komentářů.[6]

Účinky

Buzz, někdy také označovaný jako „slovo z úst fenomén “, vždy existoval a může mít velký vliv na pověst produktu.[13] Zatímco reklamy jsou zastaralé a těžko srozumitelné, komunikace mezi uživatelem a producentem je stále běžnější.[6] Manažeři společnosti by si měli být vždy vědomi bzučení kolem jejich produktu, spolupracovat s publikem a být neustále připraveni zastavit jakýkoli obrovský negativní útok od samého začátku. Po shromáždění všech potřebných informací od zákazníků by manažeři měli porovnat fungování vlastního produktu na trhu s produktem konkurence a určit další strategii definující silné a slabé stránky produktu.[14]

Jak již bylo navrženo, existují přesně dvě cesty reakce na online buzz z jiného úhlu pohledu. Manažeři společností ovlivněných stávajícím hlášením by se pokusili snížit nebo zvýšit náklady na produkt v závislosti na tom, jaký druh recenzí obdrželi; Mohou se také pokusit vylepšit službu nebo zboží v případě převládajícího počtu negativních názorů. Zákazníci by se také rozhodli o produktu rozhodnout, zda si jej v budoucnu koupí, nebo se vyhnou dalšímu používání. Obě cesty přímo ovlivňují ziskovost společnosti a image značky.[11] Při správném použití by monitorování buzzů mohlo také zvýšit povědomí veřejnosti o produktu.

S monitorováním buzzů však souvisí i některé nevýhody. Vzhledem k tomu, že online hlášky jsou stále důležitější a snadněji přístupné, snaží se marketingoví agenti zvýšit poměr pozitivních recenzí a vytvořit velké množství hlášek kolem určitého produktu nebo služby, které potřebují k prodeji, aby zvýšili zisk a povědomí veřejnosti. .

Reference

  1. ^ „Co je monitorování buzzů?“. moudrýGEEK.
  2. ^ A b C Cuvelier, Etienne; Aufaure, Marie-Aude (2011). Koncepční struktury pro objevování znalostí. Přednášky z informatiky. 6828. Berlín, Německo: Springer Berlin Heidelberg. str. 91–103. CiteSeerX  10.1.1.397.6566. doi:10.1007/978-3-642-22688-5_7. ISBN  978-3-642-22687-8.
  3. ^ Ounis; de Rijke; Mishne; Soboroff (2006). „Overview of the trec 2006 blog track“. Sborník z patnáctého sběru textů. 272: 17–31. Archivovány od originál dne 28. října 2014. Citováno 27. října 2014.
  4. ^ "Zpráva Blogging4Business". Strategické řízení. 22 (9): 18–20. 2006. doi:10.1108/02580540610686504.
  5. ^ Savrakantonakis (2012). „Přístup k hodnocení nástrojů pro monitorování sociálních médií“ (PDF). Společná správa hodnot. 52. Citováno 27. října 2014.
  6. ^ A b C Kirby, Justin; Marsden, Paul (2006). Propojený marketing: Virová, Buzz a Word of Mouth revoluce. Amsterdam: Elsevier.
  7. ^ Reichheld, F.F. (2003). "Jedno číslo, které potřebuješ růst" (PDF). Harvardský obchodní přehled. 81 (12): 26–54. Archivovány od originál (PDF) dne 4. listopadu 2014. Citováno 27. října 2014.
  8. ^ Strapparava; Guerini; Ozbal (2011). Přesvědčivý jazyk a viralita v sociálních sítích. Berlín, Německo: Springer Berlin Heidelberg. str. 357–366.
  9. ^ Guerini; Strapparava; Ozbal. „Zkoumání virality textu v sociálních sítích“. Citováno 27. října 2014.
  10. ^ Fensel, Dieter; Kett, Holger; Grobelnik, Marko. „Řízení společné hodnoty 1. mezinárodní seminář o správě společné hodnoty“. ESWC2012. Archivovány od originál dne 7. června 2014. Citováno 27. října 2014.
  11. ^ A b Holeň; Hanssens; Gajula (2008). Dopad pozitivních vs. negativních online buzzů na maloobchodní ceny. CL, USA: Pracovní dokument UCLA.
  12. ^ Diener; Greyser (1978). "Pohledy zákazníků na potřeby nápravy". Journal of Marketing. 42 (4): 21–27. doi:10.2307/1250081. JSTOR  1250081.
  13. ^ Walter, J. Carl (květen 2006). „O čem jsou všechny hlášky ?: Každodenní komunikační a relační základy marketingových praktik Word-of-Mouth a Buzz“. Komunikace s managementem čtvrtletně. 19: 601–634.
  14. ^ Mattern, F .; Huhn, W .; Perrey, J .; Dorner, K .; Lorenz, J .; Spillecke, D. (2012). Proměna hlášek ve zlato. Jak průkopníci vytvářejí hodnotu z médií. Londýn, Velká Británie: McKinsey & Company.

externí odkazy