Booking.com - Booking.com

Booking.com
Booking.com logo.svg
Snímek obrazovky
Booking.com screenshot.jpg
Typ podnikáníDceřiná společnost
Typ webu
Cestovní a ubytovací služby
K dispozici v43 jazyků
Založený1996; Před 24 lety (1996)
Amersfoort, Holandsko
Hlavní sídloAmsterdam, Holandsko
Oblast sloužilaGlobální
MajitelRezervační podíly
výkonný ředitelGlenn Fogel
Klíčoví lidéGlenn Fogel (generální ředitel)
RodičRezervační podíly
Dceřiné společnostiBooking.com Consulting Services Pte. Ltd.
URLwww. rezervace.com
KomerčníAno
RegistraceVolitelný
Spuštěno1996; Před 24 lety (1996)
Aktuální stavOnline

Booking.com je online cestovní kancelář pro nocleh výhrady. Je vlastněna a provozována společností a je primárním zdrojem příjmů se sídlem ve Spojených státech Rezervační podíly a má sídlo v Amsterdam.[1]

Web má více než 28 milionů výpisů.[2] Stránka je k dispozici ve 43 jazycích.[2]

Dějiny

Booking.com byla vytvořena, když rezervace.nl, založená v roce 1996 Geertem-Janem Bruinsmou, se v roce 2000 spojila s Bookings Online, založenou společnostmi Sicco a Alec Behrens, Marijn Muyser a Bas Lemmens, které fungovaly jako Bookings.org. Název a adresa URL byly změněny na Booking.com a jejím generálním ředitelem byl jmenován Stef Noorden. V roce 1997 chtěla Bruinsma zveřejnit inzerát De Telegraaf, nizozemské noviny s nejvyšším nákladem. Reklama byla od té doby zamítnuta De Telegraaf pouze přijímané reklamy s telefonním číslem, nikoli s webem. V roce 2002 Expedia odmítl koupit bookings.nl.[3][4]

V červenci 2005 společnost koupila společnost Priceline Group (nyní pod názvem Rezervační podíly ) za 133 milionů USD a později spolupracovala s evropskou společností pro online rezervace hotelů ActiveHotels.com, kterou společnost Priceline Group koupila před 9 měsíci za 161 milionů USD v září 2004.[5]

V roce 2006 společnost Active Hotels Limited oficiálně změnila svůj název na Booking.com Limited.[6] Integrace Booking.com a Active Hotels úspěšně pomohly mateřské společnosti zlepšit její finanční pozici ze ztráty 19 milionů USD v roce 2002 na zisk 1,1 miliardy USD v roce 2011. Tato akvizice byla některými sociálními médii chválena jako „nejlepší akvizice v historii internetu“ protože žádná jiná akvizice na digitálním cestovním trhu nebyla prokázána jako zisková.[7]

Darren Huston byl v září 2011 mateřskou společností jmenován výkonným ředitelem Booking.com,[8] a od 1. ledna 2014 také působil jako prezident a generální ředitel společnosti Booking Holdings[9] do jeho rezignace dne 28. dubna 2016 poté, co byl odhalen vztah v práci.[10]

Po Gillian Tans v roce 2019 rezignoval, převzal funkci generálního ředitele Glenn Fogel [11]

Firemní záležitosti

Sídlo společnosti Booking.com v Amsterdamu

Marketing

Partnerství a dohody

V srpnu 2012 Ctrip (nyní Skupina Trip.com ) čínská online cestovní společnost vytvořila partnerství se společností, aby jí umožnila přístup do globálního portfolia Booking.com.[12] V červnu 2018 došlo k prohloubení partnerství.[13]

V únoru 2013 společnost Panorama Group, největší indonéská cestovní a cestovní společnost, uzavřela strategické partnerství se společností Booking.com za účelem přístupu k portfoliu hotelů Booking.com.[14]

V říjnu 2014 Ural Airlines navázal partnerství se společností Booking.com.[15]

Reklamní

Společnost Booking.com a její sesterské společnosti byly v roce 2016 nejvyššími výdaji v kategorii cestování a turistika pro Google Adwords a utratily 3,5 miliardy USD v PPC, Platba za kliknutí.[16]

V lednu 2013 byla na americkém trhu s reklamní agenturou Wieden + Kennedy Amsterdam spuštěna online kampaň první značky Booking.com s názvem „Booking.yeah“, vysílaná na televizních stanicích a v kinech a v televizních sítích.[17] V září 2013 se Austrálie stala druhým trhem, který kampaň viděl.[18] V lednu 2014 společnost zahájila reklamní kampaň v Kanadě,[19] v únoru 2014 společnost zahájila reklamní kampaň ve Velké Británii[20][21] a v červenci 2014 společnost zahájila reklamní kampaň v Německu.[22]

Úkon

Vývoj aplikací

V listopadu 2010 společnost spustila hotel a ubytování mobilní aplikace pro iPad.[23]

V únoru 2011 společnost spustila svoji mobilní aplikaci dne Android.[23]

V dubnu 2012 společnost uvedla na trh první globální hotelovou aplikaci na poslední chvíli „Booking.com Tonight“ iPhone a ipod touch.[24]

V říjnu 2012 společnost spustila svoji první aplikaci pro Microsoft Windows, použitím Windows 8.[25]

V říjnu 2012 společnost aktualizovala verzi aplikace pro iPhone o novou funkci Passbook.[26]

V prosinci 2012 společnost zahájila svoji činnost Kindle Fire aplikace, která je k dispozici ke stažení ve všech obchodech s aplikacemi Amazon včetně USA, Velké Británie, Německa, Španělska, Francie, Itálie a Japonska.[27]

V červenci 2015 společnost uvedla vylepšenou verzi Android mobilní aplikace.[28]

Kontroverze a kritika

Protisoutěžní obvinění OFT

V září 2012 orgán Spojeného království pro hospodářskou soutěž Office of Fair Trading (OFT), vydal prohlášení o námitkách proti Booking.com, Expedia, a IHG Army Hotels. OFT tvrdil, že Booking.com a Expedia uzavřely s IHG samostatná ujednání, která omezila možnost online cestovní kanceláře slevovat z ceny ubytování pouze v pokojích v hotelu. Booking.com, Expedia a IHG navrhly, aby OFT změnila svá omezení. OFT návrh přijal, ale byl později zamítnut vyšší autoritou u soudu.[29][30]

Úniky údajů o zákaznících

V listopadu 2014 vyšlo najevo, že zločinci byli schopni získat z webu podrobnosti o zákaznících. Společnost Booking.com uvedla, že bojuje proti podvodníkům a vrací zákazníkům z Velké Británie, USA, Francie, Itálie, Spojených arabských emirátů a Portugalska, které byly všechny ovlivněny. Od podvodu provedla Booking.com změny, takže k datům lze přistupovat pouze z počítače propojeného se serverem hotelu. Jeho týmy také pracovaly na „zastavení šíření“ desítek phishingových stránek a také na spolupráci s některými bankami na zmrazení bankovních účtů mezků.[31]

Na web se v červnu 2018 znovu zaměřili hackeři.[32][33]

Obvinění z únosu značky německého hoteliéra

V únoru 2015 byl otevřený dopis německého hoteliéra Marca Nussbauma, spoluzakladatele a generálního ředitele značky hotelu „prizeotel“ s rozpočtem pro design, velmi kritický vůči činnosti „únosu značky“ Booking.com. V jeho dopise byly nastíněny podrobnosti týkající se používání služby Google Adwords společností Booking.com a toho, jak škodil jeho podnikání. Dopis byl projednán v odborných médiích a vedl k debatě o současných obtížích a výzvách pro online distribuci v hotelovém průmyslu.[34]

Zákazy nabízející nižší sazby

V dubnu 2015 přijaly francouzské, švédské a italské orgány pro hospodářskou soutěž návrh společnosti Booking.com na zrušení klauzule „parity sazeb“ a tím umožnily konkurenčním cestovním kancelářím nabízet nižší ceny hotelů než Booking.com.[35] Booking.com dále souhlasila s rozšířením a uplatněním svého návrhu ve všech státech EU[36] Hotely stále nemohou zlevňovat ceny přímo na svých vlastních webových stránkách.[37]

Tvrzení o dominanci trhu

V dubnu 2015 The Evropská unie varoval, že Booking.com je jednou z několika internetových firem, které mohly dosáhnout dominance na trhu bez bodu návratu.[38]

Porušení tureckého soutěžního práva

V březnu 2017 zastavil turecký soud aktivity Booking.com kvůli porušení tureckých zákonů o hospodářské soutěži.[39][40] Booking.com zastavil prodej pokojů v Turecku tureckým uživatelům a poslechl příkaz k zablokování webu. Web a aplikaci lze však použít ze zahraničí k rezervaci hotelů v Turecku.[41]

Spory s hotely v Řecku

V červenci 2019 řetězec luxusních hotelů Aldemar,[42] odvoláním na „praktiky [společností Booking.com], které jsou v rozporu se zákony trhu,“ ukončila svoji účast na nabídkách společnosti Booking. Řecké hotelové sdružení odsoudilo praxi Bookings.com, která účtuje svůj procentní poplatek z ceny za celý pokoj včetně DPH. Společnost odpověděla, že podle podmínek jejích dvoustranných dohod s hotely „všude“ může každá strana takové dohody od ní svobodně odejít.[43]

Podpora izraelských osad

12. února 2020 Spojené národy zveřejněno [44] seznam 112 společností, včetně Booking.com, které podporují aktivity izraelského vypořádání na okupovaných palestinských územích.

Úřady odsoudily praxi používání manipulativních technik

Dne 16. Června 2020 uplynula lhůta stanovená Evropská komise a národní úřady na ochranu spotřebitele (CPC) pro Booking.com. Úřady odsoudily praxi používání manipulativních technik, jako je skrývání sponzoringu v žebříčku, nepřiměřené vyvíjení časového tlaku na uživatele nebo zkreslování slev[45] atd.

Způsobilost registrace ochranné známky

Společnost Booking.com se pokusila zaregistrovat výraz „Booking.com“ jako ochrannou známku, ale tato přihláška byla zamítnuta Úřadem pro patenty a ochranné známky USA (USPTO), protože se domnívaly, že hledaná ochranná známka má spíše obecnou povahu, a proto nemohla být registrován. Okresní soud ve Virginii, čtvrtý obvodní soud a nakonec Nejvyšší soud, všichni jinak tvrdili, že výraz „Booking.com“ pomocí přípony „.com“ vytvořil identitu, kterou lze odlišit od obecného slovesa, a tedy může být ochrannou známkou. Nejvyšší soud dále uvedl, že pokud se později objevil web v duchu „flightbooking.com“, Booking.com by jej nemohl žalovat nebo mu zabránit v označení ochranné známky bez důkazu, že uvedená ochranná známka způsobuje zmatek potenciální klientely. mezi nimi.[46]

Reference

  1. ^ Harger, Jim (25. srpna 2015). „Booking.com podepisuje 10letý pronájem svého rostoucího globálního kontaktního centra ve Wyomingu“. Advance Publications.
  2. ^ A b „Booking.com: O Booking.com“. Booking.com.
  3. ^ Schaal, Dennis (2016). „Definitivní orální historie online cestování“. Skift.
  4. ^ Schaal, Dennis (2018). „Oral History of the Travel's Greatest Acquisition: Booking.com“. Skift.
  5. ^ Schaal, Dennis (25. června 2012). „Jak Booking.com přeměnil ostatní OTA na konverze“. Skift.
  6. ^ „Aktivní hotely se stávají Booking.com“. 19. října 2009.
  7. ^ „Booking.com, nejlepší akvizice v historii internetu“. Hotelový marketing. 12. září 2012.
  8. ^ „Darren Huston jmenován generálním ředitelem Booking.com“ (Tisková zpráva). 26. září 2011.
  9. ^ „Darren Huston jmenován prezidentem a generálním ředitelem skupiny Priceline“ (Tisková zpráva). Booking.com. 7. listopadu 2013.
  10. ^ „Generální ředitel skupiny Priceline Darren Huston rezignuje; předseda Jeffery H. Boyd jmenován prozatímním generálním ředitelem“ (Tisková zpráva). PR Newswire. 28.dubna 2016.
  11. ^ „Shakeup správy rezervací opouští Gillian Tans jako generální ředitelka vlajkové lodi“ (Tisková zpráva). Skift. 26. června 2019.
  12. ^ „CTRIP a Booking.com uzavírají globální cestovní partnerství“ (Tisková zpráva). Booking.com. 7. srpna 2012.
  13. ^ „Ctrip a rezervace Holdings“ prohlubují „Partnerství navzdory konkurenci“. Cestování Jing. 12. června 2018. Archivovány od originál dne 22. července 2018. Citováno 21. července 2018.
  14. ^ Mimil, Hudoyo (20. února 2013). „Panorama a Booking.com spouští mezinárodní web pro rezervaci hotelů“. TTG Asia.
  15. ^ „Společnost Ural Airlines začala spolupracovat s Booking.com“. rusbiznews.com. 6. října 2014.
  16. ^ „Google se může radovat: Priceline Group utratila v roce 2016 za PPC 3,5 miliardy dolarů“. Phocuswire. 28. února 2017.
  17. ^ „Booking.com uvádí na trh 'Booking.yeah', vůbec první kampaň značky vytvořenou pro americký trh“ (Tisková zpráva). Booking.com. 22. ledna 2013.
  18. ^ Ricki (16. září 2013). „Booking.com zahajuje vůbec první kampaň australské značky s Mickem Molloyem přes W + K Amsterdam“.
  19. ^ „Booking.com zahajuje první kampaň s kanadskou značkou“. Booking.com. 22. ledna 2014.
  20. ^ Swift, James (17. února 2014). „Booking.com zahajuje první kampaň pro britskou značku“. Kampaň.
  21. ^ Davies, Jessica (18. února 2014). „Booking.com zahajuje první britskou televizní kampaň, která má inspirovat britské cestovatele“. Buben.
  22. ^ „Booking.com zvyšuje evropský tlak na kampaň s německou značkou“. Hotelový marketing. 17. července 2014.
  23. ^ A b Scott, Jennifer (27. února 2013). „Booking.com zahrnuje mobilní aplikace“. Počítač týdně.
  24. ^ „Booking.com uvádí na trh první globální hotelovou aplikaci na poslední chvíli“ (Tisková zpráva). Booking.com. 10. dubna 2012.
  25. ^ „Booking.com se připojuje k systému Windows 8 Push spuštěním své první aplikace pro Windows“ (Tisková zpráva). Booking.com. 29. října 2012.
  26. ^ „Booking.com umožňuje vkladní knížku v nejnovější verzi aplikace pro iPhone“ (Tisková zpráva). Booking.com. 16. října 2012.
  27. ^ „Booking.com spouští nativní aplikaci Kindle Fire“ (Tisková zpráva). Booking.com. 6. prosince 2012.
  28. ^ „Společnost Booking.com pokračuje v revoluci v cestovním prostoru na vyžádání spuštěním aplikace Booking Now pro Android“ (Tisková zpráva). Booking.com. 17. července 2015.
  29. ^ „Skyscanner vyhrává odvolání, britský hlídací pes přehodnotí kluby OTA hotelových sazeb“. Phocuswire. 26. září 2014.
  30. ^ „Šetření v oblasti online rezervací hotelů“. Office of Fair Trading.
  31. ^ Howard, Bob (7. listopadu 2014). „Podvodníci se zaměřují na přední online cestovní agenturu Booking.com“. BBC novinky.
  32. ^ WHITEHEAD, JOANNA (4. června 2018). „Zákazníci byli cíleni phishingovými e-maily a byli instruováni, aby poskytli platební údaje.“. Nezávislý.
  33. ^ MALLINSON, HARRIET (4. června 2018). „Zákazníci Booking.com cílení hackery v WhatsApp a textovém podvodu“. Denní expres.
  34. ^ „Únos značky - otevřený dopis rezervaci.com“.
  35. ^ Vidalon, Dominique (21. dubna 2015). „Francie, Švédsko, Itálie přijímají protimonopolní návrhy rezervace.com“. Reuters.
  36. ^ "ROZHODNUTÍ" (PDF). Švédský úřad pro hospodářskou soutěž. 15. dubna 2015.
  37. ^ „Hoteliéři tvrdí, že paritní dohoda o Booking.com je stále špatná a protisoutěžní“. PhocusWire.
  38. ^ Hern, Alex (24. dubna 2015). „EU varuje před„ bodem bez návratu “, pokud nebudou internetové firmy brzy regulovány.“. Opatrovník.
  39. ^ „Turecký soud dočasně vypnul Booking.com“. Štěstí. Reuters. 29. března 2017.
  40. ^ Solaker, Gulsen (29. března 2017). „Turecký soud zastavuje aktivity Booking.com kvůli porušení soutěžního práva: sdružení“. Reuters.
  41. ^ „Turecké cestovní sdružení usiluje o rozšíření zákazu Booking.com na Airbnb, Expedia, Skyscanner“. hurriyetdailynews. 8. srpna 2018.
  42. ^ Bellos, Helias (3. července 2018). „Στρατηγική συμφωνία Aldemar με HIG Capital στον τουρισμό“ [Strategická dohoda mezi Aldemarem a HIG Capital o cestovním ruchu]. Kathimerini (v řečtině). Atény, Řecko. Citováno 19. srpna 2019.
  43. ^ Kourlibini, Vicky (19. srpna 2019). „Συνεχίζεται η κόντρα Βooking-ξενοδόχων για τις τιμές στα δωμάτια“ [Střety rezervací a hoteliérů ohledně cen pokojů pokračují]. Kapitálový časopis (v řečtině). Atény, Řecko. Citováno 19. srpna 2019.
  44. ^ „OSN uvádí 112 podniků spojených s izraelskými osadami“. BBC. 12. února 2020. Citováno 26. února 2020.
  45. ^ „Booking.com se zavazuje sladit postupy uvádění nabídek a cen s právními předpisy EU v návaznosti na opatření EU“. Evropská komise. 20. prosince 2019. Citováno 22. června 2020.
  46. ^ Booking.com V. USPTO (https://www.supremecourt.gov/opinions/19pdf/19-46_8n59.pdf )

externí odkazy