Bill šok - Bill shock

v telekomunikace, šok z účtu je negativní reakce a odběratel mohou zažít, pokud jejich telefon účtovat má neočekávané poplatky.[Citace je zapotřebí ] Šok z fakturace může nastat, když například uživatel hrubě nadužívá datové aplikace bez příslušného datového plánu nebo používá mobilní zařízení, zatímco roaming (ať už v tuzemsku nebo na mezinárodní úrovni), aniž by rozuměli poplatkům za hlasový nebo datový roaming.[1]

Šok z faktury lze obecně použít jako termín pro překvapení, které jednotlivec obdrží na jakékoli faktuře, jejíž výše je vyšší, než se očekávalo, až do zaplacení. V posledních letech s růstem SaaS a služby založené na předplatném se Bill Shock stal populární frází v softwarovém sektoru.[2] Další příklady šoků z účtů byly zaznamenány u účtů za kreditní karty, účtů za pronájem a účtů za služby.

Použití negeografická telefonní čísla ve Velké Británii byla také hlavní příčinou šoků z vyúčtování. Pollster YouGov zjistil, že 49% uživatelů mobilních telefonů bylo překvapeno, kolik jim bylo účtováno za volání na negeografická čísla, a 90% se domnívá, že by organizace měly náklady na tyto hovory vyjasnit.[3] Podle Ofcom,[4] Spotřebitelé ve Velké Británii zaplatili v roce 2009 za volání na negeografická čísla přibližně 1,9 miliardy GBP.

Dopad

V některých případech může být šok z účtu extrémní, obvykle v důsledku ceny za mobilní telefon v hodnotě desítek tisíc dolarů. Tyto případy často přinášejí zprávy na místní i národní úrovni kvůli pocitu soucitu, který tato zkušenost provokuje, a vhodnosti příběhu pro média hlavního proudu. To může mít za následek, že jiná společnost - nikoli poskytovatel zákazníka - odmítne prominout poplatky za roaming. V Evropě a Spojených státech se vlády stále více zabývají sledováním problémů týkajících se šoků z faktur a implementací příslušných předpisů týkajících se inteligentních zařízení, která chrání spotřebitele. Je pozoruhodné, že Federální komunikační komise USA ve Spojených státech zpracovává téměř všechny domácí bezdrátové komunikační programy, zásady a terénní iniciativy FCC. Průzkum z roku 2010 ukázal, že šokem z účtu je každý rok zasažen více než 30 milionů Američanů.[Citace je zapotřebí ]

Při používání mobilního zařízení může být obtížné zabránit šoku z fakturace, protože monitorování dat, hlasu a SMS a spotřeba roamingu na mobilním zařízení je obtížná. Rovněž může být obtížné, aby telefonní společnosti upozornily své zákazníky na potenciální hrozící šok z účtu, protože různé společnosti třetích stran ukládají různé poplatky za roaming (společnost poskytující mobilní telefony platí jiným společnostem za používání jejich sítí zákazníkem), takže použití sítě v různých oblastech země nebo světa budou mít za následek různé poplatky. Stěhovaví ptáci mohou být obzvláště náchylní k šokům z účtů; v roce 2019 jeden ruský orel vyčerpal celý telekomunikační rozpočet výzkumného projektu, když nečekaně odletěl do Íránu, kde mu bylo účtováno více než třikrát více za každou odeslanou SMS zprávu.[5]

Mobilita je důležitým trendem na trhu, protože spotřebitelé a podniky nadále využívají inteligentní zařízení. Následující trendy v mobilitě jsou pozoruhodné, protože ukazují trvalou závislost na inteligentních zařízeních a všechny tyto mohou mít fakturační efekty. Pokud spotřebitelé používají produkty nebo služby bez kontroly cen, mohou se setkat s šokem z fakturace.

  1. Spotřebitelství IT: Zařízení vlastněná zaměstnanci v podnikové síti. Konzumace je hnací silou přijetí mobility na pracovišti. Podniky považují mobilitu za příležitost nabídnout zaměstnancům flexibilitu. Společnosti zvyšují své příjmy pomocí zařízení, která zvyšují produktivitu.
  2. Rozmanitost zařízení: iOS, Android, Okna, atd.
  3. Exploze aplikace: Lidé komunikují mimo e-mail a web. Mnoho aplikací se integruje do provozu na pracovišti.
  4. Vznik mobilních hrozeb: Android je časně oblíbený
  5. Změny rychlosti bezdrátového připojení: 4G rychlosti způsobily revoluci v bezdrátové přístupnosti. Jednotlivci mají větší sklon zůstat připojeni, když jsou sítě rychlé a efektivní.
  6. Tarify operátorů se také stávají přizpůsobitelnějšími a komplexnějšími, s výjimkou určitých stabilních tarifů volání, jako jsou tarify často nabízené malými a regionálními operátory, což jednotlivcům ztěžuje úplnou kontrolu nad jejich používáním a náklady.[6]

Legální akce

Od 1. Července 2010 je šok v účtu zmírněn EU. Eurotarif chráněným spotřebitelům zavedením cut-off mechanismu, jakmile faktura dosáhne 50 EUR měsíčně, pokud nezvolí jiný cut-off limit.[7]

Viz také

Reference

  1. ^ 27 000 šok za mobilní účet Archivováno 4. prosince 2008, v Wayback Machine
  2. ^ Harding, James (08.08.2020). „Jak se vyhnout šoku z faktury s úspěchem zákazníka?“. James Harding. Citováno 2020-08-27.
  3. ^ Jowett, Simon (19. 6. 2012). „08 čísel odkládá zákazníky“. Zaměření call centra. UBM. Archivovány od originál dne 22.10.2012. Citováno 2012-10-02.
  4. ^ Ofcom (2010-12-16). „Zjednodušení negeografických čísel“ (PDF). Úřad komunikace. Citováno 2012-10-02.
  5. ^ „Migrace ruských orlů vede k obrovským poplatkům za datový roaming“. BBC novinky. 25. října 2019. Citováno 26. října 2019.
  6. ^ Poulos, Tony (2009-04-23). „Bill šok ... hrůza!“. Telekomunikace EMEA. Questex Asia Ltd. Archivováno od originál 23. dubna 2012. Citováno 2012-11-23.
  7. ^ 3 zakáže datový roaming, aby se zabránilo šoku z fakturace

externí odkazy