Systém bankovního ombudsmana (Indie) - Banking Ombudsman Scheme (India)

Bankovní ombudsman ^[1] je kvazi justiční orgán fu2006 a orgán byl vytvořen na základě rozhodnutí indické vlády umožňujícího řešení stížností zákazníků bank týkajících se určitých služeb poskytovaných bankami. Systém bankovního ombudsmana byl poprvé představen v roce Indie v roce 1995 a byl revidován v roce 2002. Stávající systém začal fungovat od 1. ledna 2006 a nahradil a nahradil systém bankovního ombudsmana 2002. V současné době je v provozu systém bankovního ombudsmana 2006 (ve znění pozdějších předpisů do 1. července 2017).^[2]

Od roku 2002 do roku 2006 bylo bankovnictvím vyřízeno přibližně 36 000 stížností Veřejní ochránci práv. V Indii existuje 22 regionálních kanceláří bankovních ombudsmanů. Nejnovější kanceláře jsou otevřeny Džammú, Raipur, Bombaj-II a Nové Dillí-III.

Typ a rozsah stížností, které může bankovní ombudsman zvážit, je velmi komplexní a je oprávněn přijímat a zvažovat stížnosti týkající se následujících věcí;

• Neplatba nebo nepřiměřené zpoždění platby nebo inkasa kontroly, směnky, směnky atd .;
• Nepřijetí, bez dostatečné příčiny, drobných jmenovek nabídnutých za jakýmkoli účelem a účtování provize za tuto službu;
• Nepřijetí, bez dostatečných příčin, mince výběrové řízení a účtování provize za tuto službu;
• Neplatba nebo zpoždění při platbě příchozích remitencí;
• Nevydání nebo zpoždění vystavení směnek, platebních příkazů nebo bankovních šeků;
• Nedodržování předepsané pracovní doby;
• Nedodržení záruky nebo akreditivu;
• Neposkytnutí nebo zpoždění při poskytování bankovního nástroje (jiné než půjčky a zálohy ) slíbil písemně a banka nebo jeho zástupci přímého prodeje;
• Zpoždění, nepřipsání výnosů na účty stran, nezaplacení zálohy nebo nedodržení směrnic rezervní banky, pokud existují, vztahující se na úrokovou sazbu z vkladů na jakémkoli spoření, běžném nebo jiném účtu vedeném v bance;
• Zpoždění v příjmu výnosů z vývozu, vyřizování vývozních účtů, inkaso směnek atd. Pro vývozci za předpokladu, že uvedené stížnosti se týkají operací banky v Indii;
• Odmítnutí otevřít vkladové účty bez jakéhokoli platného důvodu pro odmítnutí;
• Vybírání poplatků bez přiměřeného předchozího upozornění zákazníkovi;
• Nedodržování pokynů rezervní banky ze strany banky nebo jejích dceřiných společností bankomat / operace debetní kartou nebo kreditní kartou;
• Nevyplacení nebo zpoždění výplaty důchod v rozsahu, v jakém lze stížnost přičíst jednání dotyčné banky (ale ne ve vztahu k jejím zaměstnancům);
• Odmítnutí přijmout nebo zpoždění při přijímání platby vůči daně, jak požaduje rezervní banka / vláda;
• Odmítnutí vydání nebo zpoždění vydání, selhání služby nebo zpoždění v poskytování služeb nebo vyplacení vlády cenné papíry;
• Nucené uzavření vkladových účtů bez řádného upozornění nebo bez dostatečného důvodu;
• Uzavření účtu bez obavy zákazníka.
• Odmítnutí uzavření nebo zpoždění uzavření účtů;
• Nedodržování kodexu poctivých postupů přijatého bankou; a
• Finanční ztráta, která zákazníkovi vznikla v důsledku nesprávných informací poskytnutých bankovním úředníkem.
• Jakékoli další záležitosti týkající se porušení směrnic vydaných rezervní bankou v souvislosti s bankovnictvím nebo jinými službami.
• stížnosti indiánů nerezidentů, kteří mají účty v Indii, týkající se jejich převodů ze zahraničí, vkladů a jiných záležitostí souvisejících s bankami;^[3]

Prostřednictvím svého oběžníku č. CSD.BOS.4638 / 13.01.01 / 2006-07 ze dne 24. května 2007 Reserve Bank of India změnila svůj systém bankovního ombudsmana z roku 2006 a systém bude funkční s pozměněným účinkem.

Reference