Bankovní služby BPO - Banking BPO services - Wikipedia

Outsourcing bankovních obchodních procesů nebo bankovnictví BPO je vysoce specializovaná strategie získávání zdrojů, kterou používá banky a úvěrové instituce na podporu činností souvisejících s akvizicí a obsluhou účtů souvisejících s životním cyklem půjčování zákazníků. Tyto konkrétní služby BPO jsou obvykle nabízeny prostřednictvím víceletého období dohody o úrovni služeb pro všechny nebo části půjčování kreditních karet, spotřebitelské půjčky nebo komerční půjčky segmenty trhu finančních služeb. Některé větší organizace poskytující finanční služby se rozhodly rozšířit svou strategii zajišťování zdrojů tak, aby zahrnovala i další služby zajišťované externě, jako např ITO systémy a software, outsourcing lidských zdrojů a výhody služeb, outsourcing financí a účetnictví (FAO) služby, zadávání veřejných zakázek nebo outsourcing školení.

Služby bankovního BPO jsou obvykle definovány průmyslovými analytiky, poradci a lídry v odvětví zajišťování zdrojů, jako je sada diskrétních procesů nebo transakční činnosti, které podporují životní cyklus půjček, a to následovně:

  • Nové služby získávání zákazníků zahrnout telemarketing činnosti, zpracování žádosti, upisování, hodnocení a ověření úvěru zákazníka nebo obchodníka, schválení úvěru, zpracování dokumentů, otevření účtu a péče o zákazníky a na palubě.
  • Procesy obsluhy účtu pro kreditní karty nebo spotřebitelské úvěry. Mezi tyto nejčastěji patří systémy a služby zpracování plateb, zákaznický servis nebo call centrum operace podpory (hlasové, digitální, e-mailové a poštovní služby), obnova produktů a výplaty půjček; správa dokumentů služby, jako je tisk a zasílání výpisů poštou, řešení pro síťový tisk a skladování; sbírky, zpracování zpětných plateb, správa výchozích nastavení, řízení rizik a uzavření trhu.
  • Spotřebitelské a komerční půjčky služby zpracování transakcí po vzniku, jako jsou služby zpracování šeků, odbavení a vypořádání, převod, a správa záznamů.
  • Správa transakčních procesů back office pro půjčky nebo portfolia kreditních karet, včetně úschovy, podvod zmírňování a detekce, regulace a program dodržování, portfolio analytika, reporting, převody, správa technologických platforem, rozhraní pro zákaznická data a vývoj na zakázku.

Reference

externí odkazy