Průměrná doba hovoru - Average call duration
 | tento článek ne uvést žádný Zdroje. (Červen 2019) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) |
The průměrná doba hovoru (ACD) je měření v telekomunikace která odráží průměrnou délku přenášených telefonních hovorů telekomunikační sítě.
Měření je obvykle založeno na hlášení telekomunikačním zařízením prostřednictvím záznamy podrobností hovorů. Vzorky jsou shromažďovány za účelem stanovení poptávky po provozu a předpovědi objemů hovorů a slouží také jako nástroj pro monitorování infrastruktury spínače a kabely. V závislosti na typu uskutečňovaného hovoru lze ACD použít jako proxy měřítko kvality hovoru.