Atento - Atento

Atento
Société Anonyme
Obchodováno jakoNYSE: ATTO
PrůmyslOutsourcing podnikových procesů
Založený1999
SlužbyPéče o zákazníky, prodej, správa úvěrů, back office, service desk, technická podpora
Počet zaměstnanců
154,000
webová stránkahttp://www.atento.com

Atento je globálním poskytovatelem Management vztahu se zákazníky (CRM) a outsourcing podnikových procesů (BPO) služby, včetně péče o zákazníky, prodeje, sbírek, zadní kancelář a technická podpora.[1] Atento je největším poskytovatelem v Latinská Amerika a mezi pěti nejlepšími poskytovateli na celém světě na základě tržeb.[2] Společnost zaujímá přední místo na latinskoamerickém trhu se 17,3% podíl na trhu na regionální úrovni podle Frost & Sullivan.[3] Generálním ředitelem společnosti Atento je Carlos López-Abadía.[4]

Od roku 1999 společnost vyvinula svůj obchodní model ve 13 zemích, kde zaměstnává 150 000 lidí.[5] Atento má přes 400 klientů, kterým nabízí služby CRM / BPO prostřednictvím více kanálů. Klienti společnosti Atento jsou většinou nadnárodní korporace v odvětvích, jako je telekomunikace, bankovní a finanční služby, zdravotnictví, maloobchod a veřejná správa, mimo jiné.

Společnost obchoduje pod symbolem ATTO na internetu Newyorská burza (NYSE) a funguje ve třech segmentech: EMEA, Amerika a Brazílie.[1]

Dějiny

V roce 2000 bylo Atento uvedeno na trh ve Španělsku Telefónica seskupila své podnikání call center ve Španělsku a dalších latinskoamerických zemích do dceřiné obchodní jednotky.[6]

Prodej a flotace

V říjnu 2012 společnost Telefónica souhlasila s prodejem společnosti Atento společnosti Bain kapitál za 1,3 miliardy $. Podle podmínek dohody bude společnost Atento nadále poskytovat služby společnosti Skupina Telefónica po dobu nejméně devíti let po dohodě.[7]

V září 2014 společnost Atento oznamuje uvedení produktu Počáteční veřejná nabídka (IPO).[8][9][10] V říjnu společnost podala žalobu na Americké provize z cenných papírů a burzy za IPO 300 milionů dolarů. Atento najal jednotky investičního bankovnictví společnosti Morgan Stanley & Co. (MS.N), Credit Suisse Group AG CSGN.VX a Brazílie Itaú Unibanco Holding SA (ITUB4.SA) ke zpracování transakce.[11]

11. prosince 2014. Společnost Atento oznámila prodej svých aktivit v České republice společnosti Comdata SPA [12][13]

Centra velení operací a centra zkušeností zákazníků

V roce 2015 společnost Atento otevřela operační velitelská centra v Sao Paulu, Mexico City a Madridu a centralizovala správu více než 80 center pro vztahy se zákazníky ve více než 10 různých zemích.[14] Také v tomto roce společnost otevřela své první centrum řešení zákaznických zkušeností v Mexiku.[15]

Atento Digital

Společnost Atento Digital byla uvedena na trh v roce 2017. Jedná se o obchodní jednotku společnosti zaměřenou na podporu růstu klientů napříč vertikálními a geografickými oblastmi prostřednictvím integrace všech digitálních aktiv společnosti Atento.[16]

Místa

Atento má 93 kontaktních center ve 13 zemích: Argentina, Brazílie, Chile, Kolumbie, Salvador, Guatemala, Mexiko, Maroko, Panama, Peru, Portoriko, Španělsko, Spojené státy a Uruguay.[5]

Akvizice a partnerství

V roce 2016 Atento získalo většinový podíl ve společnosti R Brasil Solucoes za účelem rozšíření sbírek a možností digitálních sbírek.[17]

V roce 2017 společnost oznámila dohodu o získání majoritního podílu ve společnosti Interfile s cílem rozšířit možnosti automatizace back office a vytváření úvěrů. Interfile je poskytovatel služeb BPO pro velké klienty v bankovním a finančním sektoru v Brazílii.[18]

Strategická partnerství

V roce 2018 společnost oznámila strategické partnerství se společností Keepcon, poskytovatelem sémantické technologie, s cílem rozšířit možnosti umělé inteligence a automatizace své omnichannel platformy.[19]

Ve stejném roce podepsaly Atento a Falconi alianci, která poskytuje integrované poradenské a outsourcingové služby pro správu pro všechny typy organizací.[20]

V roce 2018 Atento také dosáhlo partnerství se společností T-System, týkající se poskytování služeb datových center v Brazílii, a společností Unimed Rio v Brazílii za účelem modernizace struktury vztahů se zákazníky.[21]

Odprodeje

V roce 2014 Atento oznámilo prodej svých operací v České republice společnosti Comdata SPA, aby pokračovalo v posilování svého zaměření na své hlavní trhy.[22]

V roce 2015 společnost Atento oznámila prodej svých operací v Maroku skupině Intelcia. Provoz společnosti Atento v Maroku, který poskytuje služby na španělském trhu, byl z transakce vyloučen a nadále působí jako součást společnosti Atento Spain.[23]

Ocenění a uznání

Společnost Atento byla následně uznána společností Great Place to Work® jako jedno z 25 nejlepších světových nadnárodních pracovišť při 5 různých příležitostech a jako jedna z 25 nejlepších nadnárodních společností v Latinské Americe pro práci po dobu 8 po sobě jdoucích let.[24] Společnost byla také uznána jako jedno z nejlepších pracovišť v některých zemích, kde působí, včetně Španělska,[25] Brazílie[26] nebo Argentina.[27] Společnost si udržuje uznání společnosti Great Place to Work® v mexickém Uruguayi,[28] Peru,[29] Chile,[30] Kolumbie[31] a Střední Amerika a Karibik.[32]

Společnost také několikrát získala ocenění IMT v Mexiku,[33] Ocenění ABEMD v Brazílii,[34] CRC Gold Awards, mimo jiné jako Nejlepší poskytovatel zákaznických služeb ve Španělsku v roce 2018[35] a podle Valor Econômico se umístila jako druhá nejinovativnější společnost v brazilském sektoru služeb.[36]

Atento je také již několik let jmenováno lídrem v magickém kvadrantu společnosti Gartner pro správu kontaktů kontaktního centra BPO.[37]

Reference

  1. ^ A b "Profil: Atento S (ATTO.N)". Citováno 24. září 2018.
  2. ^ „Poskytovatelé BPO na bázi LATAM zasáhli první pětku na světě“. Pobřežní Amerika. 2015-02-02. Citováno 2018-12-18.
  3. ^ „Atento posiluje svou jasnou vedoucí pozici na trhu outsourcingových služeb kontaktního centra v Latinské Americe“. Business Insider. Citováno 11. prosince 2018.
  4. ^ europapress. „Atento elige a Carlos López-Abadía como nuevo consejero delegado“.
  5. ^ A b Spisovatel štábu (28. června 2016). „Cena Verint Awards Cena nejvyššího obchodního sektoru v Atentu“. businesswire.com. Berkshire Hathaway. Citováno 31. října 2016.
  6. ^ Press, Europa (06.06.2000). „Telefónica lanza Atento en España con la que espera facturar 33 000 millones de pesetas este año“. www.europapress.es. Citováno 2018-12-11.
  7. ^ „Telefónica prodá Atento společnosti Bain Capital“. Financial Times.
  8. ^ Atento S.A. oznamuje zahájení prvotní veřejné nabídky
  9. ^ Atento prevé alcanzar una valoración de 1,230 millones en su salida a Bolsa(ve španělštině)
  10. ^ Atento register el folleto para salir a bolsa en Wall Street(ve španělštině)
  11. ^ „Španělský poskytovatel CRM podporovaný Bainem stanoví podmínky pro IPO 300 milionů USD“. Nasdaq. Citováno 11. prosince 2018.
  12. ^ „Atento vende a Comdata su negocio en la República Checa“ (ve španělštině). Archivovány od originál dne 01.01.2015. Citováno 2015-01-09.
  13. ^ Atento oznamuje prodej svých provozů v České republice
  14. ^ „Atento otevírá své operační velitelské středisko pro region EMEA v Madridu“. MarketWatch. Citováno 2018-12-18.
  15. ^ Zprávy, Latin Business Business Daily. „Atento otevírá centrum zákaznických řešení v Mexico City“. latinbusinessdaily.com. Citováno 2018-12-18.
  16. ^ Alonso, Santiago Millán (29.06.2017). „Atento lanza una división digital con inteligencia umělé para gestión de empresas“. Cinco Días (ve španělštině). Citováno 2018-12-18.
  17. ^ „Novinky: Atento získává majoritní podíl v R Brasil Soluções, aby rozšířil možnosti sbírek“. ContactCenterWorld.com. 2016-09-08. Citováno 2018-12-18.
  18. ^ „Atento získává kontrolní podíl v brazilském interfile“. Pobřežní Amerika. 2017-06-16. Citováno 2018-12-18.
  19. ^ „Atento ohlašuje strategické partnerství se společností Keepcon za účelem rozšíření možností umělé inteligence a automatizace - Club Newswire ředitele“. Citováno 2018-12-18.
  20. ^ RRHHDigitální. „Atento y Falconi firman una alianza estratégica“. www.rrhhdigital.com. Citováno 2018-12-18.
  21. ^ „Zprávy: Unimed-Rio podepisuje dohodu s brazilským Atentem o modernizaci struktury vztahů se zákazníky“. ContactCenterWorld.com. 2018-08-29. Citováno 2018-12-18.
  22. ^ „Atento oznamuje prodej svých aktivit v České republice společnosti Comdata SPA“. MarketWatch. Citováno 2018-12-19.
  23. ^ „BRIEF-Atento oznamuje prodej svých operací v Maroku ...“ Reuters. 2016-08-05. Citováno 2018-12-19.
  24. ^ MarketScreener. „Atento: Uznáno jako jedna z nejlepších nadnárodních společností, pro které lze v Latinské Americe v roce 2018 pracovat“. www.marketscreener.com. Citováno 2018-12-19.
  25. ^ „Estas son las mejores empresas para trabajar en España en 2018“. ELMUNDO (ve španělštině). 23. 3. 2018. Citováno 2018-12-19.
  26. ^ „Číslo 2 2017“. www.latinamerica-news.com. Citováno 2018-12-19.
  27. ^ „Atento je již dvanáctým rokem uznáváno jako jedna z nejlepších společností pro práci v Argentině“. MarketWatch. Citováno 2018-12-19.
  28. ^ „Atento je považováno za jednu z nejlepších společností pro práci v Mexiku“. Outsourcingový přehled. 2017-04-25. Citováno 2018-12-19.
  29. ^ Elcomercio.pe, Redacción (05.12.2014). „Conoce cuáles son las mejores empresas para trabajar en el Perú“. El Comercio (ve španělštině). Citováno 2018-12-19.
  30. ^ „Atento je uznáváno jako jedna z nejlepších společností, pro které v Chile pracuje“. MarketWatch. Citováno 2018-12-19.
  31. ^ Tiempo, Casa Editorial El. „Las mejores para trabajar, según Great Place to Work“. Portafolio.co (ve španělštině). Citováno 2018-12-19.
  32. ^ „Great Place To Work® Institute Centroamérica & Caribe recoce a Los Mejores Lugares Para Trabajar ™ en Centroamérica 2018 - Great Place to Work® Central America and Caribbean“. www.greatplacetowork-ca.com. Citováno 2018-12-19.
  33. ^ „Atento oceněno za řešení zákaznické zkušenosti v Mexiku“. MarketWatch. Citováno 2018-12-19.
  34. ^ „Novinky: Atento obdrželo sedm ocenění na 24. ročníku ocenění ABEMD Awards v Brazílii“. ContactCenterWorld.com. 2018-07-06. Citováno 2018-12-19.
  35. ^ „Společnost Atento je uznávána jako nejlepší poskytovatel zákaznických služeb ve Španělsku za svou službu společnosti Endesa - NASDAQ.com“. NASDAQ.com. Citováno 2018-12-19.
  36. ^ GmbH, finanční síť. „Společnost Atento se podle Valor Econômico umístila jako 2. nejinovativnější společnost v brazilském sektoru služeb | Markets Insider“. markets.businessinsider.com. Citováno 2018-12-19.
  37. ^ „Atento jmenováno lídrem v magickém kvadrantu Gartneru pro správu zákazníků Kontaktní centrum BPO Worldwide“. www.crmmarketplace.com. Citováno 2018-12-19.