Angélique Gérard - Angélique Gérard

Angélique Gérard
narozený
Fontainebleau, Francie
Národnostfrancouzština
VzděláváníINSEAD
ZaměstnavatelILIAD
TitulŘeditel pro vztahy se zákazníky

Angélique Gérard (dříve Angélique Berge, rozená Angélique Dilscher) narozená 13. června 1975 v obci Fontainebleau v metropolitní oblasti Paříž, je francouzská podnikatelka a spisovatelka.

Je ředitelkou vztahů se zákazníky ve francouzské telekomunikační skupině Ilias a člen výkonné rady holdingové společnosti. Je také prezidentkou a výkonnou ředitelkou 9 dceřiných společností vlastněných společností Iliad.

V roce 2015 jí byla udělena modrá stuha francouzského ocenění Rytíř národního řádu za zásluhy.

Vzdělávání

Gérard se narodil ve Fontainebleau v Paříži. Je absolventkou Evropský institut pro správu podniků (INSEAD).[1] Vystudovala HEC Paris a Multi-médias Institute, kde se vyučila za obchodní manažerku.[2]

Kariéra

Po absolutoriu pracovala čtyři roky v France Télécom. Na konci roku 1999 nastoupila do skupiny Iliad. Tam vytvořila první kontaktní centra se zákazníky. Od doby, kdy začala pracovat v Iliad, dohlížela Gérard na růst svých zaměstnanců, nastavovala a zajišťovala zdokonalování služeb a zkušeností zákazníků předplatitelů a nasazování týmů terénních techniků.[3]

Jako obchodní manažer přidružené Iliady Volný, uvolnit call centra, musel Gérard čelit rychlému nárůstu počtu zaměstnanců. Za období sedmi let se počet zaměstnanců znásobil o 30. Proces náboru, školení, řízení a kontroly práce týmu více než 6500 zaměstnanců denně představuje výzvu, kterou úspěšně zvládla.[4]

Gérard také zahájil Tváří v tvář zdarma kontaktního kanálu v roce 2015, což umožní humanizovat poprodejní služby prostřednictvím digitálního kanálu.[5]

Se je také prezidentem a výkonným ředitelem 9 dceřiných společností vlastněných společností Iliad: Centrapel od roku 2000, Celkový hovor od roku 2005, Resolution Resolution od roku 2010, a Equaline, Certicall,[6] Mobipel, Qualipel a MCRA od roku 2011.

Profesionální činnosti

Gérard je členem Gust, FundMe a Business Angels Club Evropského institutu pro správu podniků (INSEAD). Podporuje mladé francouzské podnikatele a je akcionářem mnoha mladých podniků[7] jako je WorldCrunch, Les Eclaireuses, StepIn, Frogans nebo Pumpkin.

Jak se Europcar připravuje na spuštění svého počáteční veřejná nabidka (IPO), Angélique Gérard se připojuje k dozorčí radě mezinárodní skupiny jako nezávislý ředitel[8] Je také čestnou předsedkyní Asociace uživatelů bezplatných služeb (AdUF).

Bibliografie

  • Les inteligence se mnohonásobně zvětší. Dunod. 2019. ISBN  978-2-100-78817-0.
  • Zastavte sexismus! Le féminisme à l'ère post #Metoo. Eyrolles. 2019. ISBN  978-2-212-57267-4.
  • Klient L'expérience, une histoire d'émotions. Eyrolles. 2020. ISBN  978-2-212-57311-4.

Ocenění a vyznamenání

  • Porota Evropské konference o centrech pro volání a vztahy se zákazníky (SECA) ocenila Centrapel, Celkový hovor skupiny s Coup de Coeur ocenění v roce 2005, oba Casque de Bronze a Coup de Coeur ocenění v roce 2006 a Casque d’Or v roce 2007 za nejlepší tržní sociální praktiky.[9]
  • V roce 2007 Časopis 60 milionů spotřebitelů ve svém výročním srovnávacím průzkumu Volný, uvolnit nejvyšší skóre na trhu, protože 93% jejích předplatitelů bylo spokojeno. Další průzkum publikovaný časopisem „Que choisir“ zařadil „Free“ mezi nejlepší poskytovatele internetových služeb s mírou spokojenosti zákazníků 83%. Míra mezi lety 2010 a 2016 přesáhla 90%.[10]
  • V roce 2012, tři měsíce po uvedení mobilních nabídek, její týmy získaly první cenu v tabulkách ligových vztahů se zákazníky v oblasti mobilních telefonů (TNS Sofres).[9]
  • V březnu 2015 Gérard vystřídal Emmanuela Macrona v čele žebříčku Choiseul, jako jeden ze 100 vůdců francouzské ekonomiky do 40 let.[11]
  • 5. října 2015 obdržel Gérard ocenění „Palme de l'expérience Client“ Tváří v tvář zdarma. Téhož večera získala cenu „Zlatá palma“ pro nejlepšího ředitele pro klienty.[12]
  • 7. prosince 2015 získala cenu ‚2015 Leadership Hope Award '.[13]
  • 11. května 2016 její týmy získaly cenu „Feel Good Management Award“.[14]
  • Gérard byl oceněn Femme du Numérique 2016 (2016 Digital Woman), cena udělená obchodním časopisem „Usine Nouvelle“.[15]
  • V říjnu 2016 se její týmy umístily na druhém místě a získaly ocenění Palme Expérience spolupracovník AFRC a Časopis Relation Client.[16]
  • Dne 14. listopadu 2016 obdržela Angélique Gérard Rytířský kříž národního řádu za zásluhy.[17]

Reference

  1. ^ „Angelique Gerard Net Worth (2020) - wallmine.com“. Wallmine.
  2. ^ „Angélique Gérard dans le top« 40/40 »des décideurs". Univers Freebox. 8. října 2015.
  3. ^ „Iliad.fr“. www.iliad.fr.
  4. ^ Montalembert, Ghislain de (2. března 2015). „Angélique Gérard, samice superženy autodidacte en tête du Choiseul 100“. Le Figaro.fr (francouzsky). Citováno 23. září 2020.
  5. ^ „Qui sera élu Directeur Client de l'année 2020? Portrait d'Angélique Gérard | Groupe Iliad“. AFRC (francouzsky). 31. srpna 2020. Citováno 23. září 2020.
  6. ^ Iliad crée deux nouvelles sociétés: CERTICALL et EQUALINE [1]
  7. ^ „Angélique Gérard:« La responsabilité d'aider les podnikatelé »“. Vedoucí pracovníci Les Echos.
  8. ^ Angélique Gérard: «J'ai le goût d'entreprendre» [2]
  9. ^ A b Angélique Gérard, la femme du numérique ve společnosti Free [3]
  10. ^ „Centers d'appels de Free: au cœur de Paris, mais sous pression“. Capital.fr (francouzsky). 30. listopadu 2012. Citováno 23. září 2020.
  11. ^ Montalembert, Ghislain de (7. února 2014). „Les 100 leader de demain“. Le Figaro.fr.
  12. ^ „Klient Palmes de la Relation: résultats de l'édition 2015“. Vztah klientského časopisu (francouzsky). Citováno 23. září 2020.
  13. ^ „Angélique Gérard, la femme du numérique chez Free“. Časopis Cadre & Dirigeant (francouzsky). 17. listopadu 2017. Citováno 23. září 2020.
  14. ^ „La Direction de la Relation Abonné du groupe Iliad reçoit le« Award du Management Feel Good »“. Univers Freebox (francouzsky). 11. května 2016. Citováno 23. září 2020.
  15. ^ „Et la femme du numérique de l'année est ... Angélique Gérard, Directrice de la relationship abonnés d'Iliad“. usine-digitale.fr. Citováno 23. září 2020.
  16. ^ „Qui sera élu Directeur Client de l'année 2020? Portrait d'Angélique Gérard | Groupe Iliad“. AFRC (francouzsky). 31. srpna 2020. Citováno 23. září 2020.
  17. ^ „Zdarma: Angélique Gérard décorée de l'insigne de Chevalier de l'ordre national du Mérite“. Univers Freebox (francouzsky). 4. října 2017. Citováno 23. září 2020.

externí odkazy

  1. Les Barons de la Bourse
  2. Edice eyrolles - Angélique Gérard
  3. Angelique Gerard Net Worth
  4. Angelique Gerard