Albert Mehrabian - Albert Mehrabian

Albert Mehrabian, narozen v roce 1939 an Arménský rodina žijící v Írán, je Emeritní profesor z Psychologie na University of California, Los Angeles.[1] Ačkoli původně trénoval jako inženýr,[1] on je nejlépe známý pro jeho publikace o relativním významu verbální a neverbální zprávy. Zkonstruoval také řadu psychologických opatření, včetně škály tendencí k hledání vzrušení.[2]

Mehrabianova zjištění o nekonzistentních zprávách o pocitech a postojích (pravidlo „7% -38% -55%“) jsou dobře známá, procenta se vztahují k relativnímu dopadu slov, tónu hlasu a řeč těla když mluví. Pravděpodobně byla tato zjištění chybně citována a nesprávně interpretována lidská komunikace semináře po celém světě.[3]

Postoje a shoda

Podle Mehrabiana[4] tyto tři prvky odpovídají odlišně naší oblibě pro osobu, která předloží zprávu týkající se jejich pocitů: slova tvoří 7%, tón hlasu tvoří 38% a výraz obličeje tvoří 55% vkusu.

Pro efektivní a smysluplnou komunikaci o emocích se tyto tři části zprávy musí navzájem podporovat - musí být „shodné“. V případě jakékoli nesrovnalosti by příjemce zprávy mohl být podrážděný dvěma zprávami pocházejícími ze dvou různých kanálů, které by poskytovaly vodítka ve dvou různých směrech.

Následující příklad by měl pomoci ilustrovat nesoulad ve verbálních a neverbální komunikace.

  • Slovní: „Nemám s vámi problém!“
  • Neverbální: osoba se vyhýbá očnímu kontaktu, vypadá úzkostlivě atd.

Stává se pravděpodobnější, že příjemce bude důvěřovat převládající formě komunikace, kterou podle Mehrabianových zjištění je neverbální dopad tón + výraz obličeje (38% + 55%), spíše než doslovný význam slov (7%) . Toto se nazývá „pravidlo 7% –38% –55%“.

Je důležité říci, že v příslušné studii Mehrabian provedl experimenty zabývající se komunikací pocitů a postojů (tj. Nelíbí se mi to) a že výše uvedený, nepřiměřený vliv tónu hlasu a výrazu obličeje se stane účinným, pouze pokud je situace dvojznačný. Taková dvojznačnost se objevuje většinou tehdy, když mluvená slova nejsou v souladu s tónem hlasu nebo výrazem obličeje mluvčího (odesílatele).

Chybná interpretace

„Pravidlo 7% -38% -55%“ bylo široce nesprávně interpretováno. Často se tvrdí, že v jakékoli komunikaci je význam zprávy přenášen hlavně neverbálními podněty, nikoli významem slov. Toto zobecnění z původně velmi specifických podmínek v jeho experimentech je běžnou chybou ve vztahu k Mehrabianově vládě. Mehrabian na svém webu jasně uvádí:

Celkově se mi líbí = 7% slovně líbí + 38% hlasově se líbí + 55% se líbí na obličeji. Vezměte prosím na vědomí, že tato a další rovnice týkající se relativního významu verbálních a neverbálních zpráv byly odvozeny z experimentů zabývajících se komunikací pocitů a postojů (tj. Like – dislike). Pokud komunikátor nemluví o svých pocitech nebo postojích, tyto rovnice nelze použít. Viz také odkazy 286 a 305 v Tiché zprávy - to jsou původní zdroje mých nálezů.[5]

Kritika

Pravidlo „7% -38% -55%“ je založeno na dvou studiích uvedených v dokumentech z roku 1967 „Dekódování nekonzistentní komunikace“,[6] a „Odvození postojů z neverbální komunikace ve dvou kanálech“.[7] Obě studie se zabývaly komunikací pozitivních nebo negativních emocí prostřednictvím jednoduchých mluvených slov, například „drahý“ nebo „strašný“. První studie porovnávala relativní důležitost sémantického významu slova s ​​tónem hlasu a zjistila, že ten má mnohem větší vliv. Druhá studie se zabývala výrazem obličeje (zobrazeným na černobílých fotografiích) a hlasovým tónem (slyšitelným na záznamu z kazety) a zjistila, že relativní příspěvky obou komunikačních kanálů měly poměr 3: 2. Mehrabian poté spojil výsledky obou studií a získal poměr 7:38:55.

Existuje několik omezení použitelnosti studie na skutečný život, která jsou do značné míry ignorována, když je studie nyní citována mimo vědecký kontext a přispívá k výše uvedené dezinterpretaci. Zaprvé je založen na posouzení významu jediné pásky zaznamenaných slov, tj. Velmi umělého kontextu. Zadruhé, údaje jsou získány kombinací výsledků ze dvou různých studií, které jsou nevhodně kombinovány. Za třetí, týká se pouze komunikace pozitivních versus negativních emocí. Za čtvrté, týká se pouze žen, protože muži se studie neúčastnili. Za páté, do studií nebyly zahrnuty další typy neverbální komunikace, např. Držení těla.

Od té doby jiné studie analyzovaly relativní příspěvky verbálních a neverbálních signálů v přírodovědnějších situacích. Jeden v roce 1970 pomocí videokazet zobrazených subjektům analyzoval komunikaci submisivního / dominantního přístupu a zjistil, že všechny kombinované neverbální narážky - zejména držení těla - měly 4,3krát větší účinek než verbální narážky.[8] Na druhé straně, další v roce 1992, zabývající se komunikací veselé / smutné nálady, zjistila, že slyšení slov vyslovených „plochým“ hlasem bylo asi čtyřikrát vlivnější než mimika zaznamenaná ve filmu bez zvuku.[9] Různé studie tedy mohou dospět k velmi odlišným závěrům v závislosti na metodice.

Viz také

Reference

  1. ^ A b UCLA College, Emeritní profesor, Katedra psychologie, UCLA
  2. ^ Boyle, G. J. (1998). Recenze stupnice tendence k hledání vzrušení. V J. C. Impara a B. S. Plake (Eds.), Třináctá ročenka mentálních měření (str. 49-50). Lincoln, NE: Burosův institut duševních měření.
  3. ^ Hartford, Tim (14. srpna 2009). "Víceméně". BBC Radio 4. Citováno 23. září 2020.
  4. ^ Mehrabian, Albert (1971). Tiché zprávy (1. vyd.). Belmont, Kalifornie: Wadsworth. ISBN  0-534-00910-7.
  5. ^ Mehrabian, Albert (2009). ""Tichá sdělení „- Bohatství informací o neverbální komunikaci (řeč těla)“. Testy osobnosti a emocí a software: Psychologické knihy a články populárního zájmu. Los Angeles: samostatně publikováno. Citováno 6. dubna 2010.
  6. ^ Mehrabian, Albert; Wiener, Morton (1967). "Dekódování nekonzistentní komunikace". Journal of Personality and Social Psychology. 6 (1): 109–114. doi:10.1037 / h0024532. PMID  6032751.
  7. ^ Mehrabian, Albert; Ferris, Susan R. (1967). "Odvození postojů z neverbální komunikace ve dvou kanálech". Journal of Consulting Psychology. 31 (3): 248–252. doi:10.1037 / h0024648. PMID  6046577.
  8. ^ Argyle, Michael; Salter, Veronica; Nicholson, Hilary; Williams, Marylin; Burgess, Philip (1970). „Komunikace horních a vyšších postojů verbálními a neverbálními signály“. British Journal of Social and Clinical Psychology. 9 (3): 222–231. doi:10.1111 / j.2044-8260.1970.tb00668.x.
  9. ^ Hsee, Christopher K .; Hatfield, Elaine; Chemtob, Claude (1992). „Hodnocení emočních stavů ostatních: Vědomé úsudky versus emoční nákaza“. Journal of Social and Clinical Psychology. 11 (2): 119–128. doi:10.1521 / jscp.1992.11.2.119.

Další čtení

externí odkazy