Afiniti - Afiniti - Wikipedia

Afiniti
Soukromé
PrůmyslVývoj softwaru
ŽánrUmělá inteligence
Založený2005 v Washington DC., Spojené státy
ZakladateléZia Chishti
Mohammed Khaishgi
Hlavní sídloHamilton,
Bermudy
Oblast sloužila
Celosvětově
Klíčoví lidé
Zia Chishti (generální ředitelka)
Thomas Inskip (CCO)
Hassan Afzal (CTO)
Phil Davis (finanční ředitel)[1]
Celkový kapitál1,6 miliardy USD[2]
Počet zaměstnanců
1,000[2] (2018)
webová stránkaafiniti.com

Afiniti International Holdings Ltd., také zvaný Afiniti,[3] je Američan nadnárodní datová a softwarová společnost. Společnost Afiniti, založená v roce 2005, se zaměřuje na rozvoj umělá inteligence pro použití v zákaznických call centrech.[2] Afiniti je společnost jednorožec s hodnotou 1,6 miliardy USD v roce 2017.[2][4]

Dějiny

2005–2016

V roce 2005 byla Afiniti založena v roce Washington DC. podle Zia Chishti, bývalý Morgan Stanley investiční bankéř, který předtím spoluzaložil Zarovnat technologii a Mohammed Khaishgi z Rodina Kheshgi.[2][5] V roce 2008 společnost předložila několik patentů týkajících se porovnávání údajů o volajících s počítačovými modely, které byly uděleny v roce 2014.[6] Na konci roku 2016 společnost důvěrně podala žádost o potenciální budoucnost počáteční veřejná nabidka (IPO).[4][7][8] V té době představila společnost Afiniti také software pro provozování telefonních čísel „prostřednictvím různých databází před tím, než agent call centra zvedne telefon.“ Systém odkazoval na přibližně 100 databází ke shromažďování informací o volajících, a to i z veřejných profilů, jako jsou Cvrlikání. Podle Štěstí, systém fungoval na „myšlence, že je možné pomocí tisíců záznamů hovorů určit, kteří agenti mají nejlepší výkon u určitého typu zákazníků.“[9]

2017–2018

Podle The Wall Street Journal „do ledna 2017 společnost nainstalovala svůj software umělé inteligence do přibližně 150 call center pro několik desítek společností,[3] mezi nimi Caesars Entertainment Corporation a Sprint.[9] V roce 2017 společnost uzavřela čtvrté kolo rizikového financování,[4] přináší 80 milionů dolarů[10] od investorů, jako je GAM, McKinsey & Co., Elisabeth Murdoch, a John Browne. Toto kolo přineslo celkové financování společnosti získané od jejího založení na 100 milionů $.[4][11] Afiniti podepsalo dohodu s Huawei v září 2017[12] a Avaya v dubnu 2018.[13]

V lednu 2018 Štěstí zařadila Afiniti na seznam 100 společností, které „vedou v A.I.“[14] Do června 2018 působila Afiniti v 18 zemích a měla 1 000 zaměstnanců.[2][8] Podle Chishtiho společnost zaznamenala mezi lety 2013 a 2017 každoroční 100% růst tržeb.[2]

Služby a technologie

Podle společnosti její software využívá AI ke zvýšení efektivity společnosti „předvídáním mezilidského chování“[11] mezi volajícími a agenty.[2] VentureBeat vysvětluje, že „když zákazník zavolá do call centra, Afiniti odpovídá jeho telefonnímu číslu - buď pevná linka nebo mobilní telefon - s veškerými informacemi, které jsou k nim vázány až ze 100 databází. Tyto databáze obsahují historii nákupů, příjmy a další demografické informace. “[10][4][15] Údaje o zákaznících se shromažďují od zákazníků a od datoví makléři. Společnost Afiniti neúčtuje poplatky za software nebo službu samotnou, ale místo toho bere procento ze všech prokázaných zvýšení výnosů vyplývajících z používání softwaru.[2]

Viz také

Reference

  1. ^ "Řízení". Afiniti. Citováno 28. listopadu 2018.
  2. ^ A b C d E F G h i „Seznamte se s málo známou firmou pro umělou inteligenci D.C. a jejími plány na zveřejnění“. www.bizjournals.com. Citováno 2018-10-11.
  3. ^ A b Ryan Knutson (10. ledna 2017). „Mnoho telefonních center o vás ví překvapivou částku“. The Wall Street Journal. Citováno 10. prosince 2018.
  4. ^ A b C d E Matt Marshall (14. dubna 2017). „Prodejní AI společnost Afiniti v hodnotě 1,6 miliardy USD, soubory pro IPO“. VentureBeat.
  5. ^ „Narozen v USA, vyrůstal v Pákistánu: Muž, který založil dvě miliardy dolarů společnosti | The Express Tribune“. Expresní tribuna. 2017-12-07. Citováno 2018-10-11.
  6. ^ "Dějiny". Afinita. Citováno 10. prosince 2018.
  7. ^ www.bloomberg.com https://www.bloomberg.com/news/articles/2017-01-24/ai-firm-afiniti-said-to-weigh-ipo-at-about-2-billion-value. Citováno 2018-10-11. Chybějící nebo prázdný | název = (Pomoc)
  8. ^ A b Mermermarket. „Top 30 technologických východů ke sledování v roce 2018“. Forbes. Citováno 2018-10-11.
  9. ^ A b Jeff John Roberts (10. ledna 2017). „Jak společnosti používají vaše údaje ze sociálních médií, když přijímají hovory“. Štěstí.
  10. ^ A b „Prodejní AI společnost Afiniti v hodnotě 1,6 miliardy USD, soubory pro IPO“. VentureBeat. 2017-04-14. Citováno 2018-10-11.
  11. ^ A b „Tato společnost založená Pákistáncem má hodnotu 1,6 miliardy USD“. Expresní tribuna. 16. dubna 2017. Citováno 10. prosince 2018.
  12. ^ Faseeh Mangi (2. října 2017). „Společnost Tycoon převezme investory Heli lyžováním, aby jim ukázala bezpečnost v Pákistánu“. Bloomberg. Citováno 10. prosince 2018.
  13. ^ „Avaya a Afiniti jsou partnerem, který přináší jedinečné a osvědčené behaviorální párování založené na AI do kontaktního centra“. Avaya. 24. dubna 2018. Citováno 10. prosince 2018.
  14. ^ „Těchto 100 společností je na špičce v oblasti A.I.“ Štěstí. 8. ledna 2018. Citováno 10. prosince 2018.
  15. ^ Knutson, Ryan (06.01.2017). „Call Centra o vás mohou vědět překvapivou částku“. Wall Street Journal. ISSN  0099-9660. Citováno 2018-10-11.

externí odkazy